世博志愿者培训内容

世博志愿者培训内容

一.志愿者的要求

二.礼仪的培训

三.问题集

四.囧问囧答

五.世博

六.小贴士

七.常用英语 八.领导

一 .志愿者要求

1、园区内外不同地方、不同场合、志愿者提供哪些具体服务？

世博会志愿者分

在世博园区内，开展问询服务、秩序导引、接待协助、语言翻译、参观协助、媒体服务、活动和论坛组织协助、组织方工作协助等8大类、24种服务工作（具体工作内容见附件）。另外，还安排有心理辅导、手语和导盲服务等特殊岗位志愿者。 城市服务站点志愿者

在世博会举办期间，为保障展会的顺利进行和城市的良好运转，从优化城市服务功能出发，以外来参观者和广大市民为主要服务对象，在世博园区周边及各重点区域

是除了世博会注册志愿者之外，提升城市文明形象与东道主风

采，活跃在各项志愿服务活动中的全市各行各业、社区街镇的100多万志愿者，主要开展世博宣传、窗口服务、交通文明、清洁城市、平安世博、文明游园、市民巡访和社区服务等城市文明

志愿者在上岗前培训时，都接受了《世博英语强化》和《红十字现场初级急救》等专业课程的训练，以便为市民和游客提供语言、救护等方面突发情况的简单处置，充分运用志愿者的聪明才智和专业技能，做好应对处置工作。

在园区，志愿者主要为参观者服务，在已设置的24个志愿者岗位中，有公共区域秩序导引、服务点语言服务、服务点残疾人士援助、服务点手语翻译、场馆残疾人士参观协助等岗位。除岗位职责外，园区志愿者还必须履行扶老携幼等通用职责。

具体来说，包括对残疾人与老弱人士，在园区及出入口的参观者服务点，志愿者将协助提供轮椅租借服务及其他援助服务；在主办方馆区，志愿者将协助其参观场馆，并提供必要的援助服务；另外也有具有手语沟通技能的志愿者，为有需要的人士提供手语翻译服务。对儿童，如果出现走失、迷路的情况，公共区域秩序导引岗位的志愿者会负责在园区内进行搜寻，并将其送至参观者服务点的走失儿童看护中心。对外籍人士，参观者服务点的语言服务岗位志愿者，将会为参观者提供外语翻译服务。

在城市服务站点，志愿者通过使用英语或其他语种直接与外宾交

流对话或者通过帮助拨打后台呼叫系统，由后台坐席提供小语种对话，为外宾提供各类现场的服务和帮助。后台可提供的服务语种包括英、日、德、法、西班牙、俄、韩、泰、印尼、马来、阿拉伯、世界语等12种语种。每个城市志愿服务站点都配置了急救包。站点志愿者在市民和游客遇到人身遭受伤害等突发事件时，将及时做出判断，并运用专业技能，在医疗机构派出人员到达之前，为市民和游客提供基本的医疗救护。

此外，各区县会根据自身情况，为本区县内的外建站和内设站提供部分应急便民用品，如雨具、针线包等。 3、游客在需要时如何能得到志愿者服务?

在园区内：志愿者有专门的服装，看到志愿者标志，即可找到志愿者。在园区内，从排队买票、等候入园开始，即可在门票销售点、参观者服务点、公共区域（道路、广场、商店、餐饮设施等）、室内活动场馆、论坛会场、交通站点（园内公交线路、地铁站、轮渡口）、主办方馆区、联合馆公共区域等地点找到志愿者。保障参观者在有需要时能在最短的时间、最近的距离内得到志愿者的服务。

在园区外：我们在进沪航班和列车上都设有志愿者服务站，当游客进入上海的第一时间，就能以最便利的方式得到我们的志愿者服务。

进到上海后，无论是在三星级以上酒店、连锁酒店、12个市级商圈和重要区级商圈内的大型商场，还是在3A级以上重要旅游景点、重要景观道路、交通枢纽、地铁站、高校和文化场馆，都设有

之心

世博期间，全市将按照游客人群的分布和流向情况，以世博园区为核心，向城市周边辐射，在全市18个区县设有800余个内设服务站和200余个外建服务站，在进沪航班、火车进沪列车还设有延伸服务点，为四方游客提供全方位的志愿服务，充分体现世博会志愿者

4、还有不少市民希望做世博志愿者。在园区志愿者招募已经完毕的情况下，是否还有其他途径当上世博志愿者，或为世博提供志愿服务？

园区志愿者

附：园区志愿者岗位分类：

园区志愿者在园区内的志愿服务主要分为8大类24小类。 具体来说8大类是：

问询服务、秩序导引、接待协助、语言翻译、参观协助、媒体服务、活动/论坛组织协助、组织方工作协助。 24小类是：

门票导购、交通站点问询、场馆参观预约、场馆参观问询、公共区域秩序导引、场馆入口排队导引、场馆要客接待协助、礼宾接待协助、参展方人员酒店预订协助、服务点语言服务、服务点残疾人士援助、服务点手语翻译、场馆参观体验协助、场馆残疾人士参观协助、新闻中心服务协助、场馆新闻联络协助、红十字服务协助、活动场馆观众服务协助、论坛服务协助、志愿者宣传协助、志愿者培训协助、志愿者运营协助、志愿者后勤保障协助、心理辅导。 园区志愿者服务空间大致分为10处

整体上以园区内运营现场为主，同时有少量岗位延伸至行政办公区域。园区内志愿者岗位全面覆盖参观者所到区域，包括：门票销售点；参观者服务点；公共区域（道路、广场、商店、餐饮设施等）；室内活动场馆；论坛会场；交通站点（园内公交线路、地铁站、轮渡口）；主办方馆区（中国馆、省市区馆、港澳台馆、主题馆区、公众参与馆、生命阳光馆、城市未来馆、城市足迹馆、世博博物馆、城市最佳实践区、非洲联合馆公共馆区）；联合馆公共区域（亚洲联合馆、南太平洋联合馆、联合国馆、国际组织联合馆、欧洲联合馆、加共体

联合馆、中南美洲联合馆）。另有部分园区志愿者岗位分布于新闻中心与行政办公区域。

二. 礼仪

(一)仪表

仪表包括容貌,姿态,风度,个人卫生等方面,相应要做到美观,清洁,卫生,得体,整洁,端庄,亲切的仪表会给人留下友善的第一印象,为后面的服务赢得一个完美的开局,也创造一个良好的服务气氛.每天上岗之前,让我们对照以下,从头到脚看一看自己的着装打扮是不是符合要求:

1. 帽子:尽量带的深一些,可以避免被风吹掉.部歪带帽子

2. 头发:保持清洁.不要染成怪异的颜色.

3. 面容:女志愿者使用是以的淡妆,展现更好的精神风貌;男志愿者保持面容的干净清爽.胡子无比刮干净.

4. 饰物:夸张的耳环,手链,戒指在平日里是一道亮彩,而对于志愿者来说过于招摇,少带为宜

5. 指甲:指甲长度不易超出手指过多,不要使用过于鲜明的指甲油

6. 裤子:建议穿容易活动,稳重,颜色大方的裤子.女生喜欢穿裙子,更改展现风貌,但是志愿者的着装以利于做事为上,裙子虽美,还需方便.

7. 鞋子:建议传便于活动的运动鞋.作为志愿者每天为别人服务,有不少时间要来回走动,凉鞋,高跟鞋可能都会让长时间处于运动状态,较不舒服,运动鞋可以有效的保护双脚,减轻疲劳态

8. 其他:香水等物虽然无形无色,然而可能会使某些参观者感的

(二)问候招呼小窍门

问候招呼是和参观者见面,为七提供服务之前的理解表达方式.让参观者感觉到我们的热情,是开始我们来良好服务的第一个环节.让我们来看看我么要注意什么~~

1.要主动 要主动问候具有

2.要真诚 对参观者要热情,不要受个人.外在因素的影响,在需要的时候送出热情.真挚的问候

3.要因人制宜 根据参观者的年龄和当时的情况使用适合的问候用语

4.问候切忌过度,

5.问候是切忌将手放在口袋里,会给人留下漫不经心的印象

6.问候是注意控制眼神.

(三)礼貌用语

有了良好的第一印象与问候,接下来的对话中还要注意礼貌用语,将有好的态度贯穿志愿者服务的始终,给世博会的参观者留下持久的良好印象.

多用敬语和谦辞:

敬语:

谦辞:

微笑是人类最美的语言

微笑是一种最美妙的语言,它好像有一种磁力,一种电波,能够沟通人与人之间心灵的对话,促进人与人之间情感的交流

训练微笑的方法：

1．对镜训练法——端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑，双唇轻闭，使嘴角微微翘起,面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放背景音乐。（较欢快的节奏）

2．模拟微笑训练法——A、轻合双唇。B、两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前15至20厘米处。C、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑停留数秒种。D、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指相接；同时，微笑的唇角开始以两

指移动的速度，同步缓缓收回。需要提示的是，训练微笑缓缓收住，这很重要。切忌不能让微笑突然停止。（如此反复开合训练20至30次。）

3．情绪诱导法——情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。

4．记忆提取法——据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。

5．观摩欣赏法——这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。

6．含著法——这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。

7．意念法——这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制，驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。

8．他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

9．口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如“一”“茄子”“呵”“哈”等。

10．习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

11．牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

12．强迫微笑法——强迫自己微笑，如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一首，表现出你似乎已经很快乐。因为行为和感觉是并肩而行的，如果我们不愉快的话，要获得愉快的主动方式是：愉快的坐起来，而且言行都好像是已经愉快起来。

三.工作时会遇到的问题

1. xx馆怎么走？(这是最常见的问题）

首先你要对整个园区有个宏观上的了解，要分清楚ABCDE，这五个区分别都有什么类型的展馆，（例如浦西的两个区都没有国家馆，城市最佳实践区在E区.....) 对一些热门场馆必须熟记，不仅仅包括在哪个位置，还要熟记它的外观。如果游客问你的场馆是你所在的工作区域，你就要告诉他具体怎么走。但是，如果不是你所在的区，你就要和他说明白那个馆在哪个区，并且给他指明那个区的方向。让他到达那个区以后再问当地的志愿者。所以地图很重要，要提高自己的读

图能力，切不可给游客指错方向。问问题的有很大一部分都是中老年人，他们可能老花，看不清地图或是看不懂。再碰到个耳朵不好使的，就更麻烦了。耐心很重要，也许同样的问题你已经回答了十几遍，你还是要一如既往的微笑。回答问题之前先说“您好”。

2.最近的厕所在哪里，吸烟点在哪里？

首先你要摸清你所工作的区域最近的厕和吸烟点在哪里。囧的是一天下来六七个人问我吸烟点在哪里，我都不知道，标识也不太明显。后来我去上厕所，看见一堆男人在厕所门口吸烟。当人家问我吸烟点的时候我只好说你去问询点问问吧，一切不知道或不确定的问题，切不可胡编，可让他们去最近的问询点问。闻讯点都是专职的工作人员，比我们志愿者要专业的多，当你碰到任何棘手不能回答的问题是，别忘了“闻讯点”这颗最后的救命稻草。但也不可任何问题都让游客去哪问，我们也要体现自己的价值所在。所以，周围的闻讯点，我们也要摸清楚。

3.我要到xx地方去，园内有没有公交。

园内地面公交线路有三条：

一是世博大道线

（世博大道是浦东园区北面，临江的那条宽马路）共十个车站，主要

行驶于浦东大道，为东西走向。从A丨片区和C片区间穿行。如果要在此区间穿行，可让游客先前往世博大道，然后乘坐此公交。途径热门场馆有：英国，意大利，法国，瑞士，西班牙等。

二是越江公交（唯一乘车过江的办法），

此公交共设五个站点，主要在龙华东路，西丨藏南路隧道，国展路（浦东园区靠南面的主干道）上行驶，穿越隧道到达浦西园区。可停靠国展路的欧洲联合馆，主题馆和中国馆，若你在国展路沿途当志愿者，游客问中国馆怎么走，可建议乘坐此公交。

三是龙华东路公交，

只在浦西的D，E片区行驶，沿途主要经过企业馆，连接1号门和三号门。

四是观光车。

浦东园区内还设两条观光线，分别为博成路与高架步道观光线。观光线票价10元/人，上车收费，中途仅设下客点，不上客。博成路观光线在起讫点设置长清北路与高科西路两个站点；高架步道观光线在起讫点设置后滩出入口站与世博轴站两个站点。两条线运营时间9点至24点，当花车巡游活动和园内客流达一定的密度后，观光线暂时停止营运。

园内公交总结：浦东园区一条：世博大道线;

过江线一条：世博越江线;

浦西园区一条：龙华东路线。

浦东园区 观光车线两条（除观光车外，其他全部免费）

4.我要到浦西（东）的园区去，如何过江？

轮渡：5条越江轮渡航线

是游客越江交通主要方式。园区内共设有6个轮渡码头、5条越江轮渡航线，主要承担越江交通。

设在世博园区两岸的L1、L2、L3、L4、L5、L6共6个越江轮渡码头，由16艘500客位世博专用客渡船在其间构成L1至L2、L2至L3、L3至L4、L4至L5、L5至L6共5条园内水上航线，全天班次600对江轮渡

6个轮渡码头：L1、L2、L3、L4、L5、L6，(1.3.5在浦西，2.4.6在浦东）

5条越江航线：L1至L2、L2至L3、L3至L4、L4至L5、L5至L6

航班间隔：平峰时段15分钟，高峰时段7.5分钟班。游客乘坐园内水上航线将享受免费服务。

公交：世博越江线（详见公交解析）

地铁：整个园区只有一条13号线（世博专用线）可以直接从园区进入，直接过江。

13号线，整个园区只有两个站点在园区内，浦东园区只有世博大道站入口可以下去（位于卢浦大桥下面，在葡萄牙馆和芬兰馆附近，该地铁站位于浦东B片区和C片区交界处），浦西园区只有卢浦大桥站入口（位于浦西世博园陆地一号门和世博会博物馆和日本产业馆附近，位于D片区）可以下去。

过江总结：五条轮渡航线，一条越江公交，一条越江地铁。

5.附近的餐厅在哪里？

园区到处都是餐厅，有各种各样的不同类型，不同价位的。要熟悉自己工作的区域有哪些餐馆。至于有的游客问哪里吃东西便宜，这么囧的问题。我想还是不要回答的好，就说不清楚，我们自己也不是每家店都吃过，更何况还要看你点什么吃了。在B片区的主题馆和世博中心之间有一个餐饮购物广场，餐馆相对集中。但是高峰期可能人数较多，可根据人流适当建议游客前往。

6.附近的预约机在哪里？

预约机直接决定着世博的成功与否，在整个园区，几个大型场馆都有预约机，在工作之前就和摸清厕所的位置一样，要摸清附近的预约机在哪里。如果大家想预约中国馆，建议游客不一定要去中国馆门口预约，因为中国馆的人肯定非常多。所有预约机都是联网的。所有的需要预约的场馆都可以在任意预约机完成。要摸清工作附近的预约机在哪里，还是那两个字：地图。

7.我现在要出去，最近的出口在哪里？我要乘地铁x号线或x路公交车，怎么乘？

园区共有8个地面出口（浦东5个，浦西3个）：

8号门后滩出入口（浦东）：记住8号门市后滩出入口，位于C片区的最西端。靠近非洲联合馆，美国馆，巴西馆，中南美联合馆，加拿大馆等热门场馆。出去可在后滩站乘坐7号线，在耀华路站可换乘8号线。在高科西路站可换乘6号线，在龙阳路站或静安寺站可换乘2号线，在东安路站可换乘四号线，常熟路站换乘1号线，肇家浜路站换乘9号线。镇平路站换乘3或4号线。8号门的世博专线有（P19)：世博2.3.6.7.9.10.32.35路。至于各世博专线到什么地方，也不用熟记，但是也要准备这方面的资料。如果你在C片区上岗，且靠近8号门，记住上述内容，便可轻松应对游客的地铁离园问题。

7号门长清北路出入口（浦东）：首先要记住7号门的位置，最好记

的方法就是“在卢浦大桥下面”。位于C片区和B片区的交界处。靠近澳大利亚，泰国，白俄罗斯等热门场馆。出门可在长清路站乘坐7号线，换乘方法同上。如果你在C片区或B片区上岗服务且靠近卢浦大桥的话，这就是最近地面的出口了。

6号门上南路出入口（浦东）：当然首先也是位置，在世博轴那里，位于B片区和A丨片区的交界处。靠近中国馆，和主题馆。出门可在耀华路站乘坐7号线和8号线。7号线换乘同上，8号线在西丨藏南路站换乘4号线，在陆家浜路站换乘9号线，在老西门站或四平路站换乘10号线，在人民广场换乘1号或2号线。世博专线有（P13）：世博1.4.5.8.16.33.34.36路。如果你在世博轴和中国馆附近上岗服务，可建议游客从此门出世博园。

5号门高科西路出入口（浦东）：位于A丨片区中部中国馆以东，靠近阿联酋，卡塔尔等场馆。出门可在云台路站乘坐7号线，如果你在A丨片区亚洲的中东，西亚这一带场馆活动的话，可建议游客走此门。 4号门白莲泾出入口（浦东）：在浦东园区的最东边，靠近日本馆和亚洲联合馆。附近离地铁站较远。不建议从此门离开乘坐地铁。但是有世博专线（P10)：世博11.12.13.14.15路。

3号门半淞园路出入口（浦西）：在世博浦西园区的E片区的城市最佳实践区，出门可在西丨藏南路站乘坐4号线和8号线。有世博专线：世博20.21.22.23.24.25.26.30.31路。

2号门西丨藏南路出入口（浦西）：离3号门不远，在D片区和E片区交界处，地铁方式 和3号门一样。有世博专线28路。

1号门鲁班路出入口（浦西）：在浦西园区D片区的最西端，靠近综艺大厅，世博会博物馆，日本产业馆，和主题馆（城市足迹馆）。如果你在此附近上岗的话，可建议游客在卢浦大桥站乘坐世博地铁专线13号线。世博公交专线有：世博17.18.19.27.29路。

三个水门离园：

M1水门码头，位于浦西E片区的江边，在3号门，城市最佳实践区和企业广场附近。

M2水门码头，位于浦东A丨片区的江边，在4号门，和日本，韩国馆附近。

M3水门码头，位于浦东C片区的江边，在8号门，和非洲联合馆，意大利馆附近。

三条水门航线，均可乘船到十六铺码头，然后离开园区。如果在上述三个码头附近上岗工作的志愿者，也可建议游客乘船离园。

特别介绍：世博地铁专线13号线

可建议从浦东园区回浦西的游客，乘坐该地铁，整个浦东园区只有13号线的世博大道站在园区里面，浦西园区只有13号线卢浦大桥站在园区里面。虽然周边也有其他线路，但是还是要走一段路的。

建议从13号线换乘，因为地铁换乘再麻烦，也比人走路要强。13号线可在马当路换乘9号线。马当路也是世博园地铁入口的安检口。浦东园区只有世博大道站入口可以下去（位于卢浦大桥下面，在葡萄牙馆和芬兰馆附近，该地铁站位于浦东B片区和C片区交界处），浦西园区只有卢浦大桥站入口（位于浦西世博园陆地一号门和世博会博物馆和日本产业馆附近，位于D片区），记住两个地铁入口都在卢浦大桥附近。

至于游客问你乘XX路公交，怎么乘。这样的问题，一般人是没有办法回答的。但是如果你有地图的话，倒是可以帮助游客找一找。地图上有一块区域是“离园指南”，上面标有附近的公交站点的公交线路。所以再次强调，地图很重要！

对于志愿者来说，你没有地图，几乎是很难为游客提供服务的，我们也不可能将整张地图的信息背下来。其实地图的相关信息已经很详细了。我们的作用就是帮那些，看不清，看不懂或不愿看地图的游客来解读地图！

四.世博囧问囧答

1．迎面走来一个大妈，我热情地递上去一张免费的园区导览图，“阿姨，这是园区的导览图，请您拿好！”

打量了我一眼，答到：“要多少钞票啊？”

@#$%&*~

（谈钱多俗啊，深深伤了我的心……）

下面又走过来一个大腹便便的大爷。

“您好，这是园区地图！“

白了我一眼后，傲慢地走了过去……

被无视了，敢情把我当成街头散发传单的了？

2. 志愿者们多变的称呼：

小朋友：哥哥/姐姐！

（听着好舒服啊！）

另一个小朋友：叔叔/阿姨!

(我们有那么老吗？)

阿姨：大哥/大姐！

（不解释了……）

大叔：服务员，地图拿一份！

（毕恭毕敬走上去……）

3． 面对外国人。

我：“Hi, here is the official map!”

“en^^^^this is good!”

“Yes, it’s really very useful!”

“How much?”

“Free”

外国人怎么也会问这个问题啊？我衣服上明明写着volunteer……

4． 又遇到老外，我赶忙迎上去操练口语，”Hi, this is English map!”

“A ha, thank you. Do you have a Spanish version?”

“No Spanish version.”

“No……”

遇到另外一个老外，“Hi, English version or Chinese version?”

“English version.”

“OK. Here you are.”

“Do you have a Japanese version?”

“No.”

……

“French version?”

“No.” ……

世博局要加油啊…… 5．一个金发碧眼的老外走来。

我：“Hey，English official map!” 他（流利的中文）：“请给我中文地图！” 我：……

全世界都在说中国话，孔夫子的话越来越国际化。 6．武警哥哥：“你是哪个学校的？“

我：““复旦。” “天之骄子啊！”

（心里美滋滋的，像在天堂的感觉……） “那个女同学也是？” “是啊！”

“天啊，复旦的女生，都是高智商的女人，谁敢娶回家啊!”

@#$%&*~ 想娶或已经娶了复旦女生的请淡定…… 7．一对夫妻走过来，

女：“志愿者啊，这个附近有没有停车场啊？” 我：“有的，你可以去右边的商业停车场。”

男：“别问他，志愿者都是半个月一轮换，什么都不懂的!” 我：……

敢情我的回答是错误的？

8.一年轻人行色匆匆，跑来问道：你们这里有手机充电么？ 答：#@￥%……&*……

9另一年轻人行色匆匆，跑来问道：快给我拿一张手机充值卡！ 答：#￥%……@&*，唉……

10一大妈问：你们给我份地图 答：不好意思，我们已经发完了

大妈：怎么可能，我看到你们柜子里有的（火眼晶晶的大妈） 答：您好，那个是我们志愿者用来指路的地图，给您就没有了，不好意思啊

大妈：你们怎么连路也记不住，大妈愤怒离去… 我@#￥%……&*

11.夜色茫茫，有一男一女过来问道：请问哪里可以过夜 （这个吧，你让我怎么说呢，这也问的太直白了）

12一人，迅速掏出钱包，迅速从钱包中掏出钱，放在柜台前，说：给我拿份地图

答：不好意思，我们这边的地图不出售的，早晨所有地图已经分发完了，不好意思

人说：卖完了？收起钱愤怒离去

（泪奔…我们真的不是报刊亭…虽然很像一个报刊亭…）

13最感动事迹：去上厕所排长队，前面的阿姨们（好像是一个旅游团的）纷纷给我让，说志愿者辛苦了，要先去上厕所才行，我感动的呀热泪盈眶，谢过阿姨们之后在众目睽睽之下骄傲的迈进了厕所

14.一家印度人，拖儿带女的来到志愿者亭……遗憾的是在我们两个志愿者的努力下，仍然只能理解部分印度英语，见识到了传说中的印度口音哈，想到张璘璘讲的严屎说对印度人要说：I am poor country,you are poor country,we are friends!呵呵，最后还是帮他们找到了地方~~

15.又有5人前来询问手机充电&充值问题……

16 三男：我们要吃饭，给我们推荐家餐馆，不能太贵，人均消费50一下

#￥%……&&*（我们餐饮也要负责）凭我自己吃过的经验，答：你们可以去傣妹火锅

三男：火锅？还有哪些火锅可以供我们挑选？

@#￥%……&*再凭印象，答：新天地那边有个789新概念火锅，可能要贵一点

三男：我们要人均消费不超过50的 这次真答不出来了…….海宝救我

17.遇到一外国友人，亲切的上前，微笑：Can I help you？ 外国人：跟我说中文！ 晕，答：请问您需要什么帮助？ 外国人：我要从徐家汇去世博园怎么走 答：你可以坐地铁1号线…… （被打断）外国人：我不要坐地铁 答：不坐地铁会不方便的…… 重复：我不要坐地铁

外国友人对周围人说：他们怎么听不懂我说什么，你们能听懂么？（群

众纷纷点头，我汗） 答：我帮你查，…… 终于查到了有一路公车去的

告诉她之后，她说：You speak English？ 答：yes

问：Where do you learn？ 答：From university

问：Which university？In Shanghai? 答：yes，Fudan university…

外国友人总结道：I learnt Chinese from Fudan university.

18一男拿出四百块钱放在桌子上，沉默中… 我问:请问您需要什么帮助么？ 男：拿两张票…

我和站长均以为是发小费…原来不是啊，哈哈

19.下午，嗓子有点难受，我对着人群快速吃了一颗金嗓子喉宝，一大叔看到后，笑着对旁边的大妈说：看，志愿者还偷吃东西 我@#￥%……&*

20.城市志愿者乘地铁不要票，出示一下证件即可，我们从特殊通道

过的时候，一个大叔拉住我们的志愿者证，说：你们刷的什么卡？ .最令人伤心的问：你们不卖票，你们干嘛的？（重复很多遍的问…5555） 21

游客：保洁员，我问你

白菜：不好意思先生，我们是志愿者。

游客：不是保洁员啊，我看你们的衣服和垃圾桶一个颜色呀 白菜：。。。。。。 22

游客：志愿者，护照在哪买？

白菜：前方西班牙馆旁边的特许店有卖。 游客：那是不是有了这个护照就可以去美国了？ 白菜：。。。。。。不行的，你需要到大使馆签证的。 游客：哦，那我现在就去美国馆盖章去（飞速离开）。 白菜：。。。。。。 23

白菜：先生，这里是出口，入口在前方左转。

游客：同志，你放我进去吧，我上有80岁老母，下有2岁小儿。 白菜：。。。。。。 24

游客：朋友，有火吗？我们大哥想抽烟了（指着不远处戴着黑墨镜的年轻人），进来的时候打火机被条子没收了。

白菜：。。。。。。对不起，我没有，前方卫生间的旁边有吸烟区，那里有点火器。 25

游客：这里是什么馆？

白菜：您好，这里是太平洋联合馆。 游客：里面的姑娘漂亮吗？ 白菜：。。。。。。漂亮 26

游客：请问太平洋联合馆怎么走？ 白菜：您好，这里就是太平洋联合馆。 游客：不可能吧，太平洋馆在联合国馆附近啊

白菜：您说的没错，那里（指着不远处的联合国馆）就是联合国馆。 游客：不可能吧，联合国馆旁边有个桥啊。 白菜：对，那座就是卢浦大桥。 游客：不可能吧，桥上应该走车啊。 白菜：对的，这座桥上面确实走车啊。 游客：不可能吧 白菜：。。。。。。

四 .世博“方歌”选登

关于轮渡

浦江边上苗江路/过江轮渡多簇簇/城市广场向南行/过一刻钟对岸渡

关于UBPA

世博史上一创举/城市规范和管理/全球先进城市地/示范创新有意义

关于降温器

这个电扇真稀奇/立于路边游人疑/内藏干冰有玄机/夏日酷暑降温低

关于儿童走失

稚童可爱数第一/当然淘气小顽皮/人多园广易走失/广场援助找妈咪

关于出入口

眼望万科远大馆/三角建筑向右拐/三号出口为首选/方便快捷又在前

游客要求陪同

有时游客需引导/自身岗位不能跑/调来就近机动哨/一举两得真美妙

园区交通

轨道交通十三线/选择走出马当站/鲁班西藏半淞园/条条大路进得区/园外水门需记住/东昌秦皇十六铺/园内水门亦需要/苗江望达和大道

世博大道线

大道途经欧洲区/还有国际各组织/尽管终到亚洲片/可记美食广场涎

轮渡两岸

浦江西岸苗江路/广场韩企各在埠/宝钢舞台在东驻/亩中山水临江渡

法国馆

浪漫之都真不凡/艺术珍品搬进馆/视听嗅味触可感/美妙生活可体验

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五.志愿者们的

防蚊防暑小贴士~

一：如何驱蚊

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（1） 如果你在岗位上~

① 涂抹草驱蚊法：用适量薄荷、紫苏或西红柿的叶，揉出汁涂抹

于人体裸露的皮肤上，蚊虫闻到这些植物汁散发出来的特殊气

味，唯恐避之不及。

②将维生素B1 3至5片溶解于水中，擦拭暴露在外面的肢体，能驱除蚊虫叮咬。

③用调味品中的八角、茴香各两枚，泡于温水脸盆中，用其水洗澡，蚊子不敢近身。

④花露水驱蚊法：除了驱蚊功效外，有些花露水中含有中草药成分的“六神原液”，在盛夏有清凉、去痱、避暑等功能，可谓“一物多用”。 ⑦花草驱蚊： 七里香、食虫草、逐蝇梅、驱蚊草、夜来香、万寿菊：茉莉花、薄荷等。 (大家可用小布袋包一点放在口袋里)

⑧注意个人卫生，适时冲洗身体，保持肌肤的清洁，夏天洗澡最好少用香皂。一般来说，蚊子喜食花蜜露，因此，使用带花香味的物品后，被蚊子叮咬的概率会上升。

⑨穿浅色衣服。伊蚊(又叫花斑蚊)，最喜停在黑色衣服上。

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再者是晚间最好穿着透气吸汗的棉质浅色衣服，如在户外呆的时间较长，最好穿长衫长裤，穿上袜子，会减少叮咬。

⑩饮食避蚊法： 就是进行饮食调理，适当改变体质，使身体所排出的汗液酸性浓度降低。平时可多吃一些大蒜和含维生素 B多的食物，如糙米、豆类、干果、硬果、花生仁、水果、绿色蔬菜、奶类、河鲜、海鲜以及动物的肝、肾、脑、瘦肉等。

⑩①口服维生素B，通过人体生理代谢后从 汗液排出体外，也会产生一种蚊子不敢接近的气味

（二）如果在宿舍~

①熏烟驱蚊法：在房间内，用一些木屑，最好是有芳香味的木屑，放在铁罐里，在木屑上放几块烧红的炭，再放一些干的柑桔、橙或柚子皮在面上，燃烧后会散发出十分强烈的气味，蚊子闻到就会“退避三舍”。

②桔红玻璃纸驱蚊法：用透光性强的桔红玻璃纸套在60瓦的灯泡上，蚊子会四处逃散。

③干柑桔子皮驱蚊法：在室内点燃几块干柑皮或桔皮，蚊子就会仓皇逃窜。

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物理驱蚊第二招 ：肥皂水

④关上门窗，在窗前放置一个盆子，盆中加点混合洗衣粉的水，第二天，水盆中就会有一些死去的蚊子”。

每天持续使用这种方法，几乎可以不用再 喷杀虫液去杀蚊子了。而且 蚊子也会越来越少。

因为洗衣粉带碱性，蚊子是不宜生长在带碱的水中，可是洗衣粉水中有香料，又会让母蚊误以为有食物就把卵产在其中。从而就达到了灭蚊的效果。

（三）被叮之后怎么办~

盐水、牙膏 ！

如果你一不小心还是被蚊子给咬了，也不要急着用手抓。来一点盐水或牙膏，图在患处可以迅速帮你止痒。

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二：如何防暑~

（1）工作时你应注意

①多喝淡盐水

②夏季良饮是热茶

饮热茶的好处是：

1，可提神醒脑，消除疲劳。

2，可生津止渴。喝热茶可刺激口腔粘膜，促进口内生津，并加速胃壁收缩，促进胃的幽 门启开，使水加快流入小肠被人体吸收，满足各组织和器官的需要。同时热茶能促进汗 腺排汗，带走体内热量。

3，可抑菌消炎。茶对胃肠粘膜有收敛杀菌作用，能凝固菌体蛋白、减轻细菌的毒性，起 到消炎止渴作用。

4，可强心利尿。茶碱能兴奋血管中枢，增强心、肾功能，促进血液循环，增强肾小球滤 过率，使尿液增多。尿液的排出，又带走了部分热量，带来了凉爽感

有人测定，喝热茶9分钟后可使皮肤温度降低1℃－2℃，降温可维持15分钟以上。

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但饮茶要讲科学，饮茶不可过量，茶水以清淡适中为宜，慢慢品味。

③豆浆解暑又降火

夏天出汗多，能量消耗大，人们一般会出现不同程度的消瘦，一方面要消暑，另一方面营养的补充也十分重要。但夏季营养流失太快，不容易吸收；而且进补容易上火，因此夏天进补要以均衡营养、降温去火为前提，不宜进食燥性补品。你可知道，小小一杯豆浆不但能达到进补的目的，同时还有消暑功效。

中医认为：豆浆性平味甘，有生津润燥之效，“泻胃火，治内热”、“利水下气，制诸风热”。众所周知，绿豆有降暑功效。以黄豆和绿豆为原料做成的“消暑二豆饮”，更具清热解暑、润喉止渴之效。同时富含蛋白质、维生素、矿物质等养分，经常饮用能均衡人体营养，调整内分泌，对降低胆固醇、减轻动脉硬化、高血压及保肝等有一定的帮助。

下面再介绍一种豆浆：百合莲子浆。

用料：百合10克、莲子肉10克、银耳10克；绿豆45克、冰糖或蜂蜜适量。

制法：将百合干和莲子肉用温水浸泡至发软；将银耳用水发开，洗净摘成小朵；将绿豆浸泡充分，与百合、莲子、银耳清洗干净，一起放入豆浆机网罩内，杯体内注入适量清水，机器安装到位。启动机器，十几分钟后，红枣莲子豆浆就做好了。可根据个人喜好趁热往杯体内调入白糖或蜂蜜搅匀即成。

④应备些中药

藿香正气液（水、丸、胶囊）：主要有降暑解毒、化湿和中之效。临床凡有外感风寒、内伤湿滞，表现为感冒、呕吐、腹泻的患者，均可使用。

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十滴水：主要用于中暑引起的头痛、头晕、恶心、呕吐、胃肠不适等。在长途旅行、高温环境下工作时，可用此药预防中暑。

人丹：主要用于因高温引起的中暑头痛、急性胃肠炎（呕吐、腹痛、腹泻）、夏季感冒与水土不服等。

暑症片：具有降暑解毒、化痰开窍、调和胃肠之功效，多用于中暑昏迷者的急救，苏醒后即可停药。孕妇忌用。

另外，夏桑菊颗粒、下火王颗粒、抗病毒颗粒以及用菊花、金银花等沸水冲泡代茶饮，对防治夏日感冒、中暑等，均有良好作用。

要注意！科学用“两水”

入夏后，藿香正气水与十滴水几乎都成了家庭中必备的防暑应急药品，如果两种药冒然替用，必将引起不良后果。

藿香正气水有解表化湿、理气和中的功效，主治因外感风寒、内伤湿滞所致的头痛昏重、脘腹胀痛、呕吐腹泻等症。中医认为，夏季虽然气候炎热，但因天气骤然变化而防御不及时或因室内空调温度过低等原因，均会受风寒之邪引发疾病。而内伤湿滞，则是指人体因受暑湿之邪而引起的脘腹胀痛、恶心呕吐、肠鸣腹泻等症状。夏季阴雨天气较多，是一年中湿气最盛的季节，当湿气侵犯人体脾胃时，则影响脾胃的功能而引发疾病。现代医学研究证实，藿香正气水可用于夏季感冒、肠胃型感冒、急性胃肠炎、消化不良等疾病。临床表现有恶寒发热、胸膈满闷、恶心呕吐、肠鸣腹泻者可以服用。

十滴水有健胃、驱风的功效，主治因中暑所致的头晕恶心，胃肠不适，腹痛等症。中医认为，当暑热之邪侵入人体后，上蒸清窍故有头晕或头痛症状。如果暑热兼湿，使脾胃升降失常，有恶心、胃肠不适、腹痛等症状，可急服十滴水。十滴水用于治疗中暑，属于暂短的急性疾

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病，病程仅数十分钟或数小时，故在发病时服用2－5毫升即可。需要提醒的是，因十滴水所含的药物成分有一定毒性，故不宜多服。

总之，藿香正气水主要擅长治疗夏季风寒湿邪所引起的夏季感冒、胃肠炎等疾病，治疗范围较广泛，既可治疗夏秋的各种感冒及胃肠炎等，亦可用于中暑而引起的胃肠不适。而十滴水仅用于中暑症，即暑热引起的头晕昏迷、胃肠不适等。一药主治风寒湿之邪所致疾病，一药主治暑热湿之邪所致疾病，两者的功效主治截然不同，因此应对症选用。

⑤夏天人们特别容易口渴，需要随时喝水，应该如何喝水才是科学的呢？

①饮水莫待口渴时，口渴时表明人体水分已失去平衡，细胞开始脱水，此时喝水为时已晚； ②大渴忌过饮，这样喝水会使胃难以适应，造成不良后果。前人主张：“不欲极渴而饮，饮不过多”，这是防止渴不择饮的科学方法；

③用餐前和用餐时不宜喝水，因为进餐前和进餐时喝水，会冲淡消化液，不利于食物的消化吸收，长期如此对身体不利；

④早晨起床时先喝一些水，可以补充一夜所消耗的水分，降低血液浓度，促进血液循环，维持体液的正常水平。

矿泉水

果蔬汁

碳酸饮料

运动饮料

功能饮料

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牛奶及含乳饮料

防暑宝典之二：吃什么？

盛夏人们的吃喝问题是很重要的，这是因为当人在炎热的环境中劳动时，体温调节、水盐代谢以及循环、消化、神经、内分泌和泌尿系统发生显著变化，会导致营养消耗增加，从出汗中流失了不少水和营养素。而夏天人们食欲减退，也会限制了营养的吸收。专家建议：要注意补充一些营养素。 要补充足够的蛋白质，鱼、肉、蛋、奶和豆类为好。

要补充维生素：新鲜蔬菜和水果如西红柿、西瓜、杨梅、甜瓜、桃、李等，含维生素C尤为丰富；在谷类、豆类、动物肝脏、瘦肉、蛋类中维生素B含量较多。

要补充水和无机盐：可食用含钾高的食物，如水果、蔬菜、豆类或豆制品、海带、蛋类等。 多吃清热利湿的食物：有西瓜、苦瓜、桃、乌梅、草莓、西红柿、黄瓜、绿豆等。

另外，在夏天喝粥也是大有好处的。赤豆粥有补肾消水肿的功能，肾功能较差的人最好多食用。蚕豆粥对于慢性水肿和肾炎有好处。荷叶粥能解暑热、清胃润肠，止渴解毒。莲子粥能健脾益气，对腹泻、失眠、遗精、白带多等有好处。百合粥能润肺止咳，养心安神，适合肺阴不足的老年人食用。冬瓜粥利水消肿，止渴生津，并有降血压的作用。银耳粥生津润肺，滋阴养肺，可治疗高血压和慢性支气管炎。黄芪粥可治脾虚所致的水肿。

⑥、口渴后不宜狂饮。劳动和运动大量出汗后,不宜大量饮用白水,应适当补充些淡盐（糖）水,因为大量出汗后使人体内盐分丢失过多,约占汗液的0．5％左右,不及时补充盐分,则使体内水、盐比例严重失调,导致代谢紊乱。

⑦、太阳短波辐射最强烈的时间是10时-15时左右,应尽量避开这段时间外出,非出去不可,应在皮肤上涂些防晒护肤品,夏季衣着以浅色为好。

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⑧不宜过量饮酒。人体在夏季受气温影响极易积蕴湿热,而湿热过盛又是诱发皮肤发生疮痈肿毒的病因,若大量饮白酒,更会助热生湿,无异于火上浇油。

⑨饮食不宜过于清淡。夏天人的活动时间长,出汗多,消耗大,应适当多吃鸡、鸭、瘦肉、鱼类、蛋类等营养食品,以满足人体的代谢需要。

⑩、午睡时间不宜过长。午睡时间过长,中枢神经会加深抑制,脑内血流量相对减少会减慢代谢过程,导致醒来后周身不舒服而更加困倦。

（2）一旦有中暑发生

首先要搬离高温环境。用40％浓度的酒精或温水擦拭全身，并在额头、腋窝和腹股沟等血管浅表处放置冰袋。若出现高烧、昏迷、抽搐等病情较重者，应及时送医院抢救。

（3）我们的误区

①电风扇直吹人体

有人贪图凉快，经常在电风扇前直吹人体，这样会使人出现打喷嚏、流鼻涕、乏力、头痛、头晕、失眠、肩痛、食欲不振等一系列症状，这叫“风扇病”。预防“风扇病”，关键在于科学

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