药学部职工问卷调查相关建议汇总

为了提高职工的工作积极性，实现个人与医院的共同发展。药学部根据工作需要进行了职工问卷调查。本次调查共发放调查问卷203张，实际回收问卷196张。可以作为研究结论的依据有187张。现将药学部职工针对工作问题希望医院解决的一些需求及相关建议汇总如下：

1、窗口应安装钟表，以使病人了解等待时间。

2、窗口应安装显示屏，方便病人及时取药。

3、配备银行的取号设施，避免窗口拥挤，无秩序。

4、在取药窗口设置明显的标识，避免病人排错队。

5、取消医院塑料袋的无偿发放，售卖有医院宣传内容的环保袋。

6、解决药房及库房面积小的问题。特别是（门诊西、成药房）。

7、应解决门诊中央空调问题。冬季室内最低0℃，夏季室内30℃。

8、草药调剂粉尘大，建议医院在中药房对颗粒剂区做隔断分区。

9、煎药调剂区也应安装空调，另应在煎药房加装窗帘。

10、应在中药房增加沐浴设施。

11、更换制剂室老化设备，提高生产效率。

12、建议更换制剂楼电梯，经常性关闭无法打开，需要维修。无法保障人员安全。

13、建议在制剂楼四楼增盖加层，解决药学部工作用房困难。

14、建议抓紧建设我院医生工作站，规范处方及用药制度。

15、建议医院对节假日值班考虑发放值班补助。

16、中药房应配备工作需要的口罩、帽子、手套等(定期更换) 。

17、应为中药房人员定期更换工作衣（每年一次）。

18、药店受地铁施工影响，考虑调整医院下达的业务指标。

19、加强医院职工培训（如：收费室），避免药品名称、规格等不清楚，造成错划、误收，造成病人的不便。建议在每个发药窗口配备内线，便于及时沟通处理，并设立绿色通道，及时为病人解决此类问题，避免多次排队。

20、建议取消收费室手工退药窗口，规范退药行为。

21、设备维修应及时到位（付款问题）。

22、在病房药房增加监控设备，对出入药房人员进行监督及保护。

23、应增加药学部的外网电脑，便于业务管理及学习。

24、提高医院内网的运行速度，解决门诊处方核对反应过慢，病人排队过长等待，

病区临床科室打印取药单时间太长的问题。

25、建议我院信息科应每月定期对院内电脑进行维护，或组织各科室开沟通会。听取使用中遇到的问题，并给予专业建议或解决方案。另外建议医院应备用可在维修期间更换的电脑、打印机，便于顺利开展工作。

26、及时维修更换门诊药房及中药房的保险门，排除安全隐患。

27、各药房有老鼠（门诊多），制剂楼有蟑螂。建议后勤部定期统一在院区除“四害”或各科室可领取一些有效的灭鼠等工具。

28、退药问题严重，希望医务部针对药学部的《退药管理办法》制定相应的考核细则及培训学习，规范退药流程，减少不必要的医患纠纷。

29、应规范药物皮试制度，避免皮试处方不规范或不开皮试处方，造成病人过敏反应，引起不必要的医患纠纷。

综上，本次问卷调查初步了解了药学部职工关于目前工作、管理及待遇的一些真实想法。仅院领导参考。

药学部

2010年4月14日