当前存在的问题及整改建议
当前存在的问题及整改建议
存在问题
1、俱乐部现有管理体系混乱,职责不清晰;
2、服务水准差达不到俱乐部的定位要求,及服务细则规范没有出台;
3、大厅缺少具有气质佳,形象好、懂接待、懂销售的工作人员;
4、俱乐部缺乏系统性、科学性、计划性、整体性的运营规划,说白拍着脑子办事;
整改建议
1、 有条件现加强对内部工作人员服务能力及应急出发事情管
控能力的培训,俱乐部能力有限的话,可以到外面聘请专业的人员来培训。
2、 管理分工一定要明确,不行可以聘请专业的人来做合适的
事,目的是把整个俱乐部管理营运水平得到提升。
3、 及时出台服务管理规范细则,例如,阿姨什么时间来打扫
卫生,隔多长时间打扫一次;前台接待贵宾的语气及说话内容;水果吧接待贵宾的语气、端盘的身体姿势、隔多长时间添加茶水、是否还需给贵宾热服毛巾;大厅接待人员的语言行为表达;教练员的专业素养及靶场说话语气、说
话内容等。
4、 日常俱乐部的运营一定要遵循科学性、系统性、计划执行
力强的整体规划,公司内部文宣的制作、每阶段计划要去执行的工作、目标客户的寻找、市场区域的划分、媒体的推广、产品组合的规划、服务管理的规划等一定要执行到位。
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