()商业团购电子商务盈利模式

商业团购电子商务盈利模式、存在的问题及解决对策。 随着网络团购在中国的日趋兴旺，对网络团购盈利模式的现状把握和前景分析也日趋迫切。由于网络团购是一种新型的消费模式，因此国内外理论界对网络团购盈利模式的研究并不多见。找到适合团购网站的盈利模式，实现盈利，是我国网络团购发展的当务之急。本文旨在分析国外团购网站盈利模式的成功经验和网络团购的行业发展趋势，对适合我国网络团购的盈利模式进行深入探索和研究。

首先对描述团购网的现状及发展环境，对团购网发展的大环境有个基本的了解。其次总结了主流的几种团购网盈利模式，并对团购网出现的问题进行分析。再次，研究Groupon 团购网站的盈利模式。通过比对分析，借鉴参考并归纳总结国外团购网站盈利模式对我国团购网站盈利模式的启迪。接着，根据团购网盈利模式的定义，提出从商务结构和业务结构两方面对现有盈利模式的构建提出建议。本文的研究意义在于希望通过对团购网盈利模式的分析及建议以引导团购网的健康发展。

(一) 团购网市场现状

随着互联网的广泛普及、人们消费观念的转变以及电子商务系统的完善，网络团购开始走进人们的生活。团购通过网络将有相同需求的零散消费者聚集起来，来加大与商家的议价能力，从而获取更大的价格折扣。网络团购不仅具有团购低价的特征，还兼有网络庞大的凝聚力的优势。早期的网络团购一般由消费者自发发起，团购的商品大多是消费者自己需要的商品，这种模式具有自发性、非专业性和线下支付的特点。这种组织网友与商家议价的专业性团购网站，以及地方性专业团购论坛社区形式的团购，由于缺乏创新清晰的盈利模式，并未引起广泛关注，直到美国团购网站Groupon 的出现。Groupon 于2008年在美国成立，其凭借简单清晰的盈利模式迅速获得了成功，开创了网络团购的新盈利模式。它仅用7个月就实现了盈亏平衡，成立第一年便获得5千万美元的纯收入。

2010年8月，我国团购网站的发展达到了一个高峰，数量增加到1215家，其中包括尚未开团的或已经倒闭的256家团购网站，及刚开团或开团次数很少的小型团购网站。9从8月开始，“百团大战”升级为“千团大战”。在2010年年底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1880家，其中尚未包括未开团、或己倒闭的713家团购网站，及刚开团或开团次数很少的小型团购网站。[4]到2010年年底，国内网络团购销售额呈现爆发式增长，累计交易规模达

88.6亿元，并且在“高通胀”背景下为全国“团友”节省了月50亿的开支。2010年初至2011年9月，诞生了5000余家团购网站，逐月增长超过20%

（二）团购网站的盈利模式分析及存在的问题

网络团购盈利模式是团购网站在经营过程中确立起来的以盈利为目的的商务结构和业务结构。商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、交易规模、交易方式、交易渠道、交易环境、交易对手等商务内容及其时空结构，企业的业务结构主要指满足商务结构需要的团购内部从事的研发、营销、管理、维护等业务内容及其时空结构。业务结构反映的是企业内部资源配置情况，商务结构反映的是团购网内部资源整合的对象及其目的。业务结构直接反映的是企业资源配置的效率，商务结构直接反映的是企业资源配置的效益。简而言之，网络团购盈利模式就是团购网站相对稳定和系统的盈利途径和方式。

在市场竞争的初期和企业成长的不成熟阶段，团购网站的盈利模式大多是自发的，随着市场竞争的加剧和企业的不断成熟，团购网站开始重视对市场竞争和自身盈利模式的研究，构建自身的核心竞争力。

团购网发展过程过程中出现的问题

团购疯狂发展的背后必定有所缺陷。我国团购企业在快速繁殖的过程中出现了一些问题，这些问题阻碍了行业的发展，使整个团购市场的前景看上去并不那么乐观。

1. 团购网的同质化严重组织运作欠规范的中国团购网站起步仅3个月，国内的团购网站就有几百家之

多，这些团购网站在彼此模仿甚至抄袭的过程中前行。造成如此庞大的团购网络的“扎堆”现象的根本原因就是该行业进人门槛过低。据统计，创办一个团购网站仅需2万元成本。门槛低所带来的问题比比皆是:参与团购网的商家鱼龙混杂，良莠不分; 同质化现象严重，很多网站之间具有惊人的相似度。这些团购网站组织和运作都不规范，几乎没有一个团购的网站能提供出清晰的价格曲线，有些网在消费者登录界面时，还不能够直观地了解到目前参与团购的人数、价格等重要信息，大大降低了团购网站的实用性和对消费者的吸引力使用户决定消费的关键因素是价格，当多家网站推出相近产品或服务时，消费者一般不会放弃价格因素。当有网站推出更低价格的相近产品时，消费者会立刻聚集过去，所以每一个团购网都面临用户粘度不高的问题。

2. 大量售后问题的出现

商品与实际不符，集中爆发的人流量超出商户承受范围，

服务质量下降等问题使团购消费者

对团购提供的产品或服务并不满意。优势团购企业为了达成理想的效果，在发布信息时会有一些模糊隐性的条款，致使用户到商家消费时出现众多额外限制条件、或变相收费。有些商户在提供团购服务时，由于店面规模、供应量、服务效率等原因，面对集中爆发的大量消费者，无法有效的提供正常服务，致使消费者体验度变差。当用户的信任程度受挫，用户群体积极性下降，群体流失，最终不仅会影响团购网站的自身发展，也对商户产生了不良的口碑及印象。

3. 网络团购缺少统一的约束机制和售后服务保障机制

网络是双刃剑，有优必有劣。以此为平台和载体的团购具备了网络的优势，同时也具有网络的劣势。网络团购正面临一个虚拟、缺乏约束力的环境，缺乏配套的约束和保障机制，买卖双方之间信任度大大降低的局面。很多消费者对此类型产品的团购缺乏安全感，服务型产品的服务满意度和投诉却无人关注和过问，对服务不满意的消费者也无法从团购网上进行退货。

4. 哄抬团购量，造成热抢假象

虚报团购人数己成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用手段。经常标出成千上万人同时订购一个服务，不仅为了故意在数据上制造虚高吸引消费者，

还为了夸大自身的广告效应以增加商户的广告投放。

（三）解决对策

企业的业务结构主要指满足商务结构需要的团购内部从事的研发、营销、管理、维护等业务内容及其时空结构，业务结构反映的是企业内部资源配置情况。

1．资源配置

任何一种盈利模式构建的重点工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需的资源能力，如何才能获取和建立这些资源和能力就需要对资源进行配置和整合。

（1）网站自身资源的配置和整合

网站自身的资源包括其资金、人员和网站技术等。在资金方面要做好招商引资，在日趋激烈的竞争下，有持续的资金链，使得团购网得以在千团大战中存活下来并获得进一步发展。在人员方面大体可以分为两部分，分别是线上团队与线下团队。线上团队负责网站开发以及日常的运营维护，线下团队负责线下商家的拓展。例如，美团网在北京20人左右的团队中，1/3的人员负责网站开发，解决支付之类的技术问题，1/3的人跑遍北京寻找商家，剩下的1/3对产品进行调查、文案编辑和资料搜集工作。团购网由其技术简单容易复制，造成其进入门槛太低，所以在网站技术方面，要不断完善自身的网站技术，为消费者购买、支付及售后服务等提供技术保障以提高团购网站的技术水平。

（2）外部的资源配置和整合

团购网站要想顺利运转，不仅需要内部资源的配置，还需要部分外部合作伙伴的支撑。就合作的商家来说，他们不可能老是做活动，优质的商家是有限的，优质的团购也是有限的。对于每个团购网站来说，要在日趋激烈的竞争中存活并发展，要不断地扩大自身的商户资源，来保障团购网能够不断地提供优质的团购服务，以此来增加顾客的黏性，增加网站知名度。外部合作伙伴也包括了其他合作网站，这包括B2C 网站、SNS 以及即时通讯等，如淘宝网的聚划算，聚划算充分利用淘宝网的资源，并在短时间获大的成功；糯米网也依靠人人网这一

社交网站的资源得到迅速的发展；而在QQ 团购也是获得了腾讯庞大的消费者群体以及资金支持。

2．网站商誉保障

目前，网络团购良莠不齐，团购陷阱层出不穷，消费者维权难，缺乏行业监管等问题。这种负面的影响对于团购网站的品牌商誉造成了很大威胁。针对此行业乱象，为用户提供无消费退款，先行赔付等权保障措施，对于保障团购网站的商业信誉，以及对其发展至关重要。网站不仅要做好对用户和商家的信用管理，建立完善的监督机制，使得这两者之间关系得到良好的发展，还要做好对自身网站的建设，提高自身在消费者心中的诚信度，提供真实的销售数据，完善退款机

制及售后服务机制，满足顾客合理的退款要求。