重庆大学二专管理学复习资料

石油制品开发决策

1. 不确定型决策的五种方法是：

⑴乐观法（大中取大）：先从每个方案中选择一个最大的收益值，即研究方案55百万元，边研究、边开发方案150百万元，应急开发方案500百万元；然后，再从这些方案的最大收益中选择一个最大值，即应急方按的500百万元作为决策方按。

⑵悲观法（小中取大法）：先从每个方案中选择一个最小的收益值，即研究方案－50百万元，边研究、边开发方案－150百万元，应急开发方案－500百万元；然后，再从这些方案的最小收益中选择一个最大值，即研究方按的－50百万元作为决策方按。 ⑶平均法（等概率法）：先计算出每个方按的平均值，然后取最大值方按为选择方案，即从13.75、12.5、－50中选择出13.75所对应的研究方案为选择方案。

⑷乐观系数法（折中决策法）：决策者对未来即不乐观，也不悲观，主张找一个折中的标准，这就是乐观系数，用а表示，次题设а＝0.7，则计算折中效益值：EMV＝а×最大收益值＋（1-а）×最小收益值，最后算得研究方案的EMV＝23.5，边研究、边开发方案的EMV＝60，应急开发方案案的EMV＝200，故选择200所对的方案，即应急方案。 ⑸后悔值法（大中取小法）：先从各种自然状态下找出最大收益值，再用各个方案的收益值去减最大收益值，求得后悔值；然后，从各个方案后悔值中找出最大后悔值，并从中选择最大后悔值最小的方案为决策方案，即选择边研究边开发方案。见表：

3. 可以看出，在不确定型决策中，使用不同的决策准则，会带来不同的方案选择。采

取期望准则的人，在各种状态出现概率相等的情况下，会从期望收益值的考虑中选取“研究”方案；采取悲观准则的人也会选取“研究方案”，但这时考虑的是，万一发生亏损，损失的额度较小；采取乐观准则的人会选取“应急开发”方案，因为其可能得到的收益最大；遵循后悔值决策准则的人，则偏向于选择“边研究边开发”的方案。在不确定性面前，人们的抉择会如此不同，所以决策分析中不可忽视决策者面对风险时的心理与行为因素。

“迷你”企业

A,B小组实际采取的是两种不同的领导模式。A小组注重成员之间的相互沟通，采取的是民主式的领导方式。与以自上而下沟通（实际主要是命令、指示）和专权式领导为特征的B小组相比，A小组解决问题的效率明显低得多。两个小组所处的工作环境都是任务目标实际上是明确的，即找出大家都持有的某种共同的图案，而且要在最短时间内完成任务。根据这些对比点，我们可以概括出B小组取胜的原因为：(1)迅速明确了小组的任务目标；(2)主要采取纵向的沟通方式，使成员澄清了原先不明确的任务目标，并将上级的意见和指示迅速下达；(3)高层领导者深度介入问题解决方法的思考和探索，并及时果断的做出决定，是小组按照其设计的方案很快按部就班地完成了任务。与A小组相比，B小组的董事长在解决问题和作出决策方面起着更积极主动的和更关键的作用。

李英的困惑

1. 马洛斯的需要层次理论指出，人类的生理、安全、社交、尊重和自我实现这五方面的需

要试依次发展的。这可用来分析李英在这二十几年奋斗历程中所经历的个人需要的满足情况和目前面临的困惑心境。李英从没有工作晋升到生产部长，李英的心理需要已经从

初级的生理需要上升到了自我实现这一高层次。有了可观的收入、权利、地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。而他现有的工作并不能使他体验到该类需要的满足，这是他“思变”的主要原因。

2. 要吸引和激励出于这种需要状态的员工，管理者必须在工作环境条件即保健因素方面使

他得到相当于其现有水平的基本满足；与此同时，将激励的重点放在与工作内容密切相关的真正激励因素上，是他在发挥自己才能的同时为阻止做出贡献。比如，可设法在组织结构设计和人员配置中是工作本身具有内在的激励性。企业应李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。

海尔

1. 事业部部长是综合管理者，他虽然对确保产品质量富有最终的责任，但质量管理作为一

项专业（职能）管理活动，秦广林自己大包大揽，既不符合授权的原则，也不利于落实全面质量管理。通过质量体系的建设来确保产品的质量，从管理措施本身来讲并没有错，它体现了对产品质量的间接控制。但问题是，应该由谁抓质量体系，出了质量问题，应该谁负有反馈控制责任。秦广林没有明确质量管控工作中的控制主体，忽视了直接控制。

2. 在“市场链”流程关系中，下游环节（作为集团内部的顾客）可以向上游环节“索赔”。

按照这一规则，身兼两职的李海应该以海外市场部部长的身份（角色）向开发部提出索赔。因为横向兼职，下游环节索赔上游环节，变成了“下游角色索赔上游角色”。李海应该把自己分成两部分，这样才能明确上下游角色关系。横向兼职的体制有其固有的弊端，如易造成角色模糊和责任意识下降问题。但是，如果引入“角色”关系，这些问题还是可以避免的。关键是，要让兼职者明白两角色间的索赔，从制度运行的角度说，并不是自己索赔自己，而是一个角色索赔另一个角色。

3. 对“抓质量要从经营人入手”的观点，可以从直接控制相对于间接控制的好处和假设条

件来讨论。被“经营”的人作为管理者，应该学会通过体系来做事，而这一学习过程无疑离不开其上级的指导与培育。“经营人”实际上体现了直接控制的原理，也是对管理者要通过他人来办事的管理概念的落实。