全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧

全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧

主 讲:黄忠

课程背景:

全媒体时代的来临是因为网络让“全民皆记者”成为现实。网络媒体崛起了!网络以秒为单位,以迅雷不及掩耳的速度让信息成为快捷廉价甚至是免费的大餐。互联网时代,世界上任何一个地方发生的事情,瞬间就可以“上天入地遍全球”。网民既是信息的享用者,同时也是信息的传递者。网民都是无组织、匿名状态的,他们充分享受着网络传播快、覆盖广、影响大、控制难的特点,热衷于将小事炒大、大事炒炸。以三鹿毒奶粉事件为例,经过网络曝光后,在短短一个星期之内,网络上关于三鹿奶粉的负面信息已经超过350万条,信息管理成为不可能完成的任务。三鹿企业的倒闭,与网络炒作是分不开的。网络的影响力,“没有任何力量可以阻挡”(公安部新闻发言人武和平语)。

互联网盛行,社情民意气势汹涌,媒体对社情民意的关注超越以往。 从云南“躲猫猫”到浙江“欺实马”,从周久耕局长“天价烟”到陕西“表哥”杨达才,从陕西林业厅“华南虎”风波、重庆公安局局长王立军“双起”讲话,到广州“房叔”拥有22套房„„媒体和网民一哄而上、四面出击,引导公众舆论,对那些因媒体和网民曝光而“一朝成名”的官员和部门,或冷嘲热讽,或严厉批评,不管是普通干部,

还是身居要职的领导,无一不在舆论的漩涡中颜面扫地,大毁形象,其供职的部门形象也同样一落千丈。对媒体的无知和漠视必将付出沉重代价!

那么,领导干部需要怎样的危机公关意识?需要什么样的媒体观?面对负面报道时,如何和媒体打交道?疏导网情民意的正确方法何在?当突发事件来临,特别是突发事件转化形成危机,公众在焦急地寻求事实真相的时候,应该以什么样的态度和策略发布新闻?《全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧》课程,专门针对各级领导干部学员,树立危机公关意识,快速提升媒体素养和技能,引导大家树立正确的媒体观,学会树立正面的公众形象。

培训特色:案例深入分析,情景模拟,课堂分组演练,启发式教学。 培训对象:政府部门领导干部、企业中高层管理者。

课程收获:

1、了解突发事件和危机起因及其发展趋势,增强危机意识,认识到危机公关的重要性;

2、学会如何预知危机并避免突发事件转化为危机。

3、学会危机处理的基本原则、流程与方法;

4、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;

5、快速提升危机公关素养,树立全面的危机管理思维。

课程大纲:

第一章 为什么要重视危机公关。

第二章 危机发生后,如何积极应对。

第三章 危机没发生时,如何未雨绸缪。

第一章 为什么要重视危机公关

一、突发事件、危机与媒体的关系

二、突发事件的5个特征、4个等级

三、关于危机

(一)什么是危机?

(二)有关危机的四个法则:海恩、蝴蝶、墨菲、“100-1=0”。

(三)危机比突发事件严重的最关键因素。

(四)突发事件如何演变成危机。

1、容易吸引媒体注意而诱发危机的4类事件。

2、媒体特别“钟情”的“危机新闻”的7种构成要素。

【案例】2003年的“非典”危机。

(五)危机事件一般经历的四个阶段及相应处理策略。

潜伏期、爆发期、持续期、终止期。

(六)危机传播的一般规律 把握舆论形成的5个时间节点:4/6/8/12/24。

(七)突发事件向危机方向发展的4种迹象。

(八) 避免突发事件成为危机的4个注意事项。

四、你为什么要在乎媒体

(一)当今媒体真相

1、媒体的特性。

2、媒体的目的和动机。

3、关于策划新闻。

(二)认识记者

1、记者属于一种职业。

2、人们对记者的认识存在的三种误区。

3、记者的动机。

4、记者最关心什么?

5、对于记者编辑,最重要的东西是什么?

6、如何与记者打交道?

(三)人们日益“忌惮”媒体的三大原因。

第二章 危机发生后,如何积极应对

一、危机发生后人们常犯的四种错误心理和七大错误行为:

(一)四种错误心理

侥幸心理、驼鸟政策、推卸责任、隐瞒事实。

(二)七大错误行为

二、解决危机步骤(危机修复3大环节)

三、危机传播管理(应对新闻媒体)的9大基本原则

1、第一时间原则

2、情感原则

3、公开透明原则

4、第三方原则

5、坦诚原则

6、息事宁人原则

【案例分析】辽宁西丰进京拘传记者事件(与媒体对抗,几乎没有成功的案例)

7、口径一致原则

【案例分析】失败的案例:太原民警打死北京民警案

8、留有余地原则

9、频繁沟通原则

四、与媒体沟通的要点

(一)媒体的提问方式

(二)应对媒体提问的四个注意

(三)应对媒体提问的五个步骤

(四)应对媒体采访的回答重点

附一:媒体在危机传播中的价值排序

附二:媒体在危机传播中的议题排序

五、如何召开新闻发布会

六、新闻发言人该如何回答记者的提问?

1、桥梁法

2、旗帜法

3、如何应对不同类型记者的提问

(1)“百事通”型: 【对策】:

(2)“旁敲侧击”型: 【对策】:

(3)“机关枪”型: 【对策】:

(4)“偷换概念”型: 【对策】:

(5)“飞镖投手”型: 【对策】:

(6)“迫不及待”型: 【对策】:

4、如何对待不同媒体不同记者

5、如何对付假冒伪劣记者

七、如何接受各种形式的采访

(一)接受采访前的准备

(二)如何面对电视采访

(三)如何面对纸媒采访

(四)如何面对电话采访

(五)如何面对电台采访

八、说错话后的补救措施

九、媒体误报后的补救措施

第三章 危机未发生时,如何未雨绸缪

一、建立公关部门(“四个专业”、“四个能力”)。

二、媒政(企)良性沟通互动。

三、预防为主,坚持“六要六不要”,打造危机预警系统。

备注:大纲是培训涉及的大概内容,实际授课按客户类型、行业和时间长短酌情增减。

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讲师介绍:

黄忠(Rock),资深媒体人,佛山市作家协会会员,财经作家,独立学者,曾任职政府公务员、珠三角多家知名大型企业集团人力资源总监、新闻发言人、企业管理培训咨询顾问,在企业界首创引入“无影灯”管理理论并运用于企业实践,成效显著。现为广东商学院企业转型升级服务中心特聘专家、佛山办事处主任,天地经纬文化传媒机构创始人、执行董事(主编)、总经理。

黄忠老师长期持续与各地尤其是珠三角主流媒体如《南方都市报》、《南方日报》、《羊城晚报》、《广州日服》、《新快报》、《佛山日报》、《信息时报》、《珠江商报》、《珠江时报》及省市电视台、电台以及各新闻网站等密切联络,彼此关系良好,且先后在《羊城晚报》、《佛山日报》、《珠江商报》等开辟专栏,系《顺德视角》杂志特约重点撰稿人、佛山电视台顺德分台特约评论员。

黄老师长期与媒体交道,并执著致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理以及企业管理培训的研究和实践,吸收先进危机公关理念,并突破传统理论和认识的不足,形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略,帮助企业和政府认识危机、化解危机。

危机公关的核心:沟通与传播;危机管理的最高境界是:预防。

核心课程:

《全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧》

《企业如何打造高效执行团队》

《如何培养员工积极阳光心态》

《如何进行高效时间管理》

《有效多赢沟通技巧》

课程对象:

政府机构;企业中高层管理者、基层员工;大学MBA/EMBA学员等。 ◆曾服务系统、单位、企业(客户):

A、政府机构:环保、公安、法院、司法、教育、卫生、乡镇政府等系统或部门。

B、企业单位:深圳(香港)大成工业社

广东电视台·广东星空广告文化传播有限公司

美的集团安得物流有限公司

佛山市旭辉实业有限公司

佛山市海立广告策划有限公司

佛山市雅典广告传媒有限公司

广东新协力集团有限公司

广东长菱空调冷气机制造有限公司 广东精艺金属股份有限公司

佛山市顺德区精艺万希铜业制造有限公司 佛山市顺德区梅地亚工业设计策划有限公司 广东奥玛健身器材制造有限公司 广东顺广文化传播有限公司

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