物业公司职能描述

苏州鼎基物业管理有限公司

物业公司职能描述：

1总经理∕总经理助理

•总经理是物业管理企业的最高决策者，制定企业的发展规划和经营管理方针，决定机构设置，布置和协调总经理助理和各部门的工作，对重大问题作出决策。总经理助理在总经理领导下处理分管工作，完成总经理和经理办公室交给的各项任务。

2综合办公室

•在总经理指导下负责日常行政管理工作。主要负责企业内部日常行政事务，包括拟定文书、文档处理、后勤管理、接待来访、协调公共关系、召集会议等项工作。负责各项目物业管理处工作指导、监督、协调和援助工作，定期到各项目物业管理处检查和指导工作。

•负责人员的考勤、招聘、培训、考核、工服管理等人力资源管理工作。

•负责公司和各项目物业管理处财务的预算、收费服务、物资采购和发放、资产管理等项工作。

3保安部

•负责各楼盘物业管理区域内的安全和公共秩序管理工作的监督、指导，对各楼盘安保队伍的专业培训、应急预案、队伍建设和业务知识的开展进行跟进、考核，为公司发展起到添砖加瓦的作用。

4项目管理处经理职责

岗位名称：管理处经理

直接上级：物业公司总经理

•全面负责对所管辖物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理指标及经济指标。

•制订管理处年度，月度工作计划，并组织实施。业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

•负责检查、监督各项制度的执行情况。

•合理调配人员，协调各岗位分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 •负责管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全及防火工作。

•协调管理处与外联业务单位如供水、供电、工商等与物业管理的友好关系，便于开展工作。

•认真完成管理处其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。

5.1物业管理处设有客服部、安保部、工程部。

5．2客服部

岗位名称：客服主管

直接上级：项目管理处经理

岗位职责：

•以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 •检查、监督管辖范围内的道路、绿化、等公共区域清洁卫生。 •热情接待业户，及时处理对服务的投诉，并做好记录。

•定期对本部门员工培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量。

•协调本部门与各部门的关系，及时跟进、回馈、投诉的处理结果。

•负责本部门的工作计划、总结和部门用品购置计划，控制资源损耗。

•负责业户租金及物业各项费用的催收工作。

•完成上级领导交办的其他临时任务。

5•3保安部

岗位名称：安保部

直接上级：项目经理

工作大纲：负责物业管理区域内的安全保卫、消防、车辆行驶与停放等安全和公共秩序管理。

岗位职责：

•负责小区整体安保计划并组织实施，负责安全人员编制； •制定安保消防工作程序，并监督其执行；

•监督本部门员工考勤、工作表现，安排业务知识培训、会议，促进业务水平和管理质量的提高；

•开展：预防为主（防火、防盗、防抢、防骗、防破坏、防泄密、

防治安事故）为中心的安全教育、法制教育和安全大检查； •遇突发应急事件，负责组织人员处理现场工作；

•负责小区内安全方面的投诉并妥善处理；

•负责检查小区内消防与安全工作，组织义务消防队，维护安全工作；

•配合国家安全部门或公安机关以及其它有关部门对违法犯罪行为的调查取证，协助处理；

•完成上级交办的其他工作。

5•4工程部

直接上级：物业经理

工作大纲：

负责物业管理区域内房屋配套设施和相关场地的维修和养护。主要负责制定年度维修和养护计划、设备更新改造计划，实施日常维修和养护，确保供电、供水与排水、供热、供气、道路、消防、安防监控等设施设备的正常运转，为业主创造安全、舒适、方便的生活环境提供后勤保证。

工程部主管岗位职责：

•在项目经理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。

•负责小区设施设备保养维修，安全检查工作的安排与落实。 •履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标，

经济指标。

•贯彻执行公司规定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修，工程管理的设施设备处于安全，良好的状态。

•执行政府有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

•对设施，设备的运行维修和保养的正常的运行，每月必须进行一次全面检查，每日不少于一次的夜间查岗。

•负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

•负责对公司接管的机电设施，设备进行验收及其整套设施的完善工作。

•负责组织技术文件和设备档案的接管，建立和管理工作。 •负责业主对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和予防措施的实施，跟踪，检查。