20**年儿科护理工作总结doc

2012年度儿科护理工作总结

2012年对于我来说,是成长的一年。一年来，通过不懈的努力和学习，在工作上取得了一定的成绩，现将护理工作总结如下：

2012年第一季度在内三科工作期间，共收治病人**人，重症病人**人，抢救人数**人次。实现了基础护理合格率、危重一级护理合格率、病区消毒合格率、抢救物品管理合格率、科室质量考核达标，无院内褥疮、差错事故发生，无投诉纠纷事件。

2012年4月调入儿科后努力学习专科知识，弥补业务上的不足。在抢救和病房工作人员紧张时，能身先士卒，参与一线护理工作。在这9个月的时间里作为护士长主要做了以下工作：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2、加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，根据病人情况，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，提供合适护理人力，保证护理工作的效果和人力的合理安排。

3、加强重点患儿的管理，如危重患儿、NICU的新生儿，把危重患儿、NICU的新生儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对患儿现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、对重点人员的管理，如实习护士、新护士等，对她们进行法律意识教育及院内感染教育，提高他们的抗风险意识及能力，使实习护士明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时严格遵守操作规程，预防院内感染的发生。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，定期进行检查，督促病历的规范记录，将检查结果及时反馈给责任护士，帮助护士改进及规范。

6、实行有效的病房管理制度:如NICU贵重仪器管理制度,贵重药品管理制度,病房消毒措施。做到物品定点定位放置,固定了仪器管理人员,药品管理人员和物资管理人员， 增加了各项护理操作常规,急救药品每日每班清点制,无菌物品管理制度,消毒隔离制度等, 有效的病房管理制度保证了科室的护理日常工作。

7、加强院内感染的管理。督促护理人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行NICU的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果，及时发现薄弱环节，采取措施，有效地预防和控制院感的发生。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、要求值班护士真诚接待新入院患儿，把病患送到床前，主动向患儿家属

做入院宣教及健康教育。

2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解患儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，因为护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、按照护理质量的标准，规范工作流程，建立操作规则。监控并记录各种质量指标，以及执行情况。

2、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。如：发现护理隐患或发生护理差错，及时召开科会，总结工作中的缺点和不足，及时给予纠正。认真分析差错发生的原因，讨论纠偏措施，避免类似事件再次发生。

3、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。 四、加强学习和培训，提高护理人员整体素质。

1．开展各种形式的学习，如根据收治患者的特点定期开展轮流讲课，在每月的护理学习会上相互交流护理工作感受、经验，包括对不同患儿应该怎么样护理，某项操作怎么做更有利于患儿的舒适等等。另外，为了提高业务水平，我科还安排了一名护士到粤北人民医院学习进修，不同形式的学习使护理人员之间得到了很好的交流，与此同时也提高了护理队伍的整体素质。

2． 组织护士学习护理核心制度以及各项应急预案，并利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实，自觉地将核心制度运用到日常工作中，养成了良好的工作习惯，确保了科室的护理安全。

3、针对科室年轻护士多，处理纠纷等突发事件的经验相对不足，注重对护士沟通能力的培养。利用交班会、科会等鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。并根据具体案例，具体分析，组织讨论，教会年轻护士学会处理问题。

4、每月坚持开展护理病例讨论，针对护理疑难病例，危重症病例，全科护士展开讨论，各抒己见，提高了护士对疑难危重病人的护理水平，同时又将可能发生的护理问题想在前头，提高了对护理问题的预见性和应对能力。

5、 每月科室有计划的对科内护士进行护理技能考核，并利用护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

6、支持并鼓励护士继续学习。目前我科共有6名护士参加大专本科学历的继续教育，在工作安排上尽量给予方便。

五、积极开展优质护理服务。

1、通过对《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习，让每位责任护士了解掌握服务内涵、服务项目和工作标准。强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。

2、重新制定了各班职责，开展了床边工作制，在工作安排上做了调整，将整个儿科病区分为2个责任区，设了2名组长。由责任护士分管床位，全权负责患者的一切处置、病情观察、健康宣教等。两个小组之间密切配合，既有分工又有协作，两名组长分工明确，组员全力配合组长工作，真正把护士还给病人，使

护士有更多的时间与病人沟通，交流，护士更加了解病人的情况，使各项护理措施充分落到实处，护患之间实现“零距离沟通”，提高了患者对于护士的满意度。

3、积极组织科室护士进行护理技术操作大练兵，使护理技术越来越娴熟，保证了为患者提供优质的护理服务。

4、加大病房安全管理。我们从病人一入院开始就进行细致详尽的安全教育，预防可能发生的坠床、烫伤等事件。针对每一个患者做好相关危险因素的评估，并根据危险分值做好相关的预防措施。如加床拦等。

六、个人在自我建设方面：本年度发表论文1篇、申报科研立项1项。

七、存在不足

1、科室低年资(工作5年内) 护士近半数，低年资护士工作能力、沟通能力、对突发事件的应对能力及心理素质有待进一步提高。

2、个别护士主动服务意识不强。

3、护理记录水平参差不齐，主要表现在书写字迹潦草，病人病情观察不到位，缺乏重点，千篇一律，有待提高。

4、相关部门协调不够，护士经常跑外勤取药、送检查、送标本等削减了护士有限的直接护理时间。

八、根据科室的情况及年轻护士的特点，制定2012年科室护理工作计划。

（一）、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。

3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

（二）、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈。

1、加强护理人员的环节监控：对新护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2、加强病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3、加强时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4、加强护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点之重点。

5、不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

（三）、转变护理观念，提高服务质量

1、培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第

一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2、注重收集护理服务需求信息，通过和病人及家属的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，并经常听取医生的意见，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动的服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，保证在安全的基础上提高我们的护理质量 。.

4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（四）、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面

我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少，工作繁重。根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，继续实行弹性排班，增加高峰期上班人数，规定全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

（五）、树立法律意识，规范护理文件书写

随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。

（六）、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生

严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，认真开展医院感染的监测工作，分析医院感染的原因，发现薄弱环节，有效地预防和控制院内感染的发生。