20**年4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试

质量管理(一)试题 课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段 D.IS09000标准阶段

2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是

A.开发出了因果图

B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C.提出了质量改进三步曲

D.开创了统计质量控制的新领域

3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是

A.组织的使命 B.组织的核心价值观

C.组织的愿景 D.组织的社会责任

4.企业培训的主要形式是

A.脱产培训 B.在职培训

C.业余学习 D.工作轮换

5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A.设计过程 B.生产提供过程

C.支持过程 D.供应和合作过程

6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是

A.多重回归 B.假设检验

C.控制计划 D.统计思想

7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是

A.经济方面 B.技术方面

C.管理方面 D.市场方面

8.当Cp>1.67时，表明过程能力

A.不充分 B.尚可

C.充分 D.过高

9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是

A.不合格品项目调查表 B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表

10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是

A.合作关系 B.竞争关系

C.交易关系 D.供需关系

11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

12.人力资源管理最基本的环节是

A.职位分析 B.人力资源规划

C.员工的教育与培训 D.职业管理

13.质量改进的成果主要来自于

A.关键的少数项目 B.次要的多数项目

C.领导的重视 D.市场的竞争

14.下列属于现代战略采购观点的是

A.多家供应商 B.不需要进厂检验

C.符合规格 D.谈判的能力

15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是

A.控制图中有点子超出上控制界限

B.控制图中有点子落在控制界限上

C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

16.故障树分析(FTA)的目的是

A.识别故障发生的方式

B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C.评价故障影响的严重程度

D.显示故障与原因之间的关系

17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为

A.平均失效时间(MTTF) B.平均失效间隔时间(MTBF) C.平均停工时间(MDT) D.平均修理时间(MTTR)

18.认证的对象除了产品外，还包括

A.生产方法 B.组织机构

C.机器设备 D.管理体系

19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定

企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?

A.该企业标准严于上级标准

B.该企业标准与上级标准一致

C.该企业标准低于上级标准

D.该企业标准不高于上级标准

20.企业的“治理”主要解决的是

A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题

C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题

21.下列与顾客忠诚度无关的因子是

A.吸引力 B.满意度

C.参与度 D.市场占有率

22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于

A.初期评审 B.中期评审

C.终期评审 D.事后评审

23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是

A.投资回报 B.周期时间

C.交货期 D.权益回报

24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示

A.可能有关系 B.有关系或弱相关关系

C.强相关关系 D.无关系

25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是

A.领导作用 B.基于事实的决策方法

C.过程方法 D.与供方互利的关系

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.决定员工绩效的主要因素有

A.技能 B.机会

C.过程 D.激励

E.环境

27.以下质量特性中属于线性特征的有

A.民航客机中向旅客提供酒

B.火车卧铺车厢保证开水供应

C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具

D.商场售货员的服务态度

E.餐馆菜肴的味道

28.一个企业的外部顾客主要包括

A.购买者 B.中间商 C.加工者 D.供应商

E.潜在顾客

29.可靠性管理的内容包括

A.可靠性目标的确立 B.设计过程可靠性管理

C.制造过程可靠性管理 D.包装、运输和防护可靠性管理

E.采购可靠性管理

30.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有

A.可重复性 B.可预测性

C.可测量性 D.可控制性

E.可连续性

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31.质量方针

32.绩效考核

33.信息管理

34.质量机能展开

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述质量成本的分类。

36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

37.供应商关系的合作包括哪几个层次?

38.标准的特殊性表现在哪几个方面?

39.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40.论述如何成功地实施质量改进项目。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41.某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。

42.某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值= 30.01mm，样本的标准偏差为S=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

答案:

一单项选择题

1A、2B、3A、4B、5C；

6A、7A、8D、9C、10C； 11C、12B、13A、14D、15C；

16A、17D、18D、19A、20D；

21D、22C、23A、24C、25B

二多项选择题

26 ABDE; 27 DE; 28 ABCDE; 29 ABC ;30 BDE;

三名词解释：

31.质量方针

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是企业管理者对质量的指导思想和承 诺，是企业经营总方针的重要组成部分。

32.绩效考核

绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估， 并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。

33.信息管理

信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导 和控制的社会活动。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。

34.质量机能展开

质量机能展开（QFD） ，是用一系列矩阵把顾客需要系统地转换成产品技术要求，过程控制计划和操作规范的过 程方法。

四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)

35.简述质量成本的分类。

（1）按投入和损失分类，质量成本包括预投入和损失，投入包括预防成本和鉴定成本；损失包括外部故障成本 和内部故障成本。 （2）按质量的符合性分类，分为符合性成本和非符合性成本，符合性成本包括预防成本和鉴定成本；非符合性成本 包括外部故障成本和内部故障成本。

36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

（1）评审和管理

（2）欧洲质量奖的标准

（3）欧洲质量奖的开放性

37.供应商关系的合作包括哪几个层次?

答：第一层次的供应商为“触手可及”的关系。

第二层次的供应商要求企业对供应市场要有一定的把握。

第三层次的供应关系必须做到双方运作相互联系，其特征是公开、互相信赖。

第四个层次供应商的关系就成为一种共 担风险的长期合作关系，其重要的特征是双方都力求强化合作，通过合同等方式将长期关系固定下来。 次是互相配合形成的自我发展型的伙伴供应商关系。

第五个层

38.标准的特殊性表现在哪几个方面?

（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进社会最佳效益为目的

（2）标准是“协商一致”的结果

（3）标准是通过特定的形式发布

39.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

(1)顾客满意；

(2)与服务要求的符合性；

(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；

(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：

(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。

五、论述题(本大题共 1 小题，10 分)

40.论述如何成功地实施质量改进项目。

质量改进的对象一般是长期性缺陷，所以难度大，需要很多人参加并要制定周密的计划以后，才能得到实效。因此 必须有一个坚实的基础。该基础包括以下三个方面： 1．认识上的统一 首先，要统一对质量危机的认识。由于影响市场占有率的主导因素是质量，质量竞争在市场经济中是一个长期的客 观规律，即有市场经济必存在着质量竞争现象。企业要在竞争中取胜，必须重视质量改进工作。其次，要充分认识 到质量改进工作的长期性，即是“永不停顿”的工作。因此质量改进工作不是“临时措施” ，而是“日常工作” 。朱 兰将质量管理工作归纳为三个基本的相关过程：质量计划、质量控制、质量改进，并称之谓“三部曲” 。 2．领导阶层的重视 搞好产品质量的改进，提高企业工作质量的关键在于领导，尤其是上层领导。没有上层领导的支持与指导，质量改 进工作就不可能取得决定性的胜利。这是因为在质量改进工作的实施中，如果上层领导者认为不用做的事，那么下 级人员就不会去做。正像瀑布一样，山上无涓涓的流水，山下绝不会出现瀑布，人们把这种关系称为“瀑布效应” 。 只有上层领导者首先纠正对质量的旧观念和坏习惯之后，才有可能清除下级人员的对质量的旧观念和坏习惯，企业 的质量改进工作才能顺利实施。 克服阻力 进行质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的工作，才能解决企业的质量问题。其内容涉及到技术改进和社会 变革两个方面，这两个方面都有一定的阻力，了解并消除这些阻力是质量改进的先决条件。