客户调查问卷模板

客户问卷调查模板

Name of Company: Position & Title: Phone No.: Date:

客户问卷调查表格

为了了解我们的产品和服务是否满足您的期望, 请完成这份简单的问卷。我们十分感谢来自于您的反馈, 以提高我们对您的服务。谢谢您的合作!

贵公司的信息

公司名称: 事业部名称 (如果适用的话): 地址: 国家: 电话: 联系人姓名: 职位电话号码.:

☐ 高科技行业 ☐ 金融行业 ☐ 制造行业 ☐ 分销行业 ☐ 零售行业 ☐ 化工行业

☐ 其他(请注明)

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贵公司所属的行业(根据实际情况进行调整和细化)

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注意:请按照两个方面来评估下列问题。

首先,请将重要性分为下述的级别 非常重要 ——4

重要 ——3 比较重要 ——2 不重要 ——1

然后,请将我们的绩效分成下述的级别 完美 ——5

满意 ——4 一般 ——3 尚欠缺 ——2 差 ——1 不使用 ——不适用

1. 去年贵公司购买了我们多少价值的产品 / 服务(根据单位产品的价值进行调整)

2. 低于 5000元

3. 贵公司认为我们的

品牌 信用度 反应时间 员工能力 价格 产品质量 其他 (请注明)

重要性 重要性 重要性 重要性 重要性 重要性

我们的绩效 我们的绩效 我们的绩效 我们的绩效 我们的绩效 我们的绩效

4. 贵公司是否认为我们的员工具备

a. 足够的专业知识

重要性 我们的绩效

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b. 与您保持经常的联系

重要性 我们的绩效

5. 多久贵公司与我们进行业务联系?

___________ 月

6. 贵公司期望我们以何种频率与您保持联系?

______ 次/月

重要性我们的绩效

7. 贵公司期望我们以何种方式与您联系?

a. b. c. d. e.

E-mail 信件 电话

集成的管理系统 其他 (请注明)

________________________________________________________________________________________________________________________

8. 在过去的两年间,我们按时的交付产品或者服务的比例?

a. b. c. d. e. f.

100% 97-100% 94 – 97% 91 – 94% 低于91% 不清楚

9. 过去12个月间,由于我们的失误造成退货的比例

a. b. c. d. e. f.

0% 0-3% 4-6% 7-9% 超过 9% 不清楚

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10. 您认为我们产品或者服务时那些指标对您十分的重要?(根据需要进行调整和细化)

a. 产品递交时间

重要性

d. 色彩偏差率

%

我们的绩效

重要性 天

我们的绩效b. 产品递交一致性 偏离要求交付期限前后重要性我们的绩效 月

c. 产品寿命

11. 您对我们业务流程提高有何建议?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. 未来您会与我们继续合作么?为什么?

a. 继续合作 b. 不再合作 原因:

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