XX银行助残活动总结

xx银行助残活动总结

残疾人工作是一个社会文明的标尺，从过去残疾人在银行的遭遇确实反映了残疾人工作是我们社会文明的短板。银行业作为百业之首的窗口行业，其社会影响最为显著，是开展工作最佳突破口，是推动助残社会责任的桥头堡。针对残疾人士银行该如何完善服务呢？近日，根据银监会《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》精神，结合光大银行阳光服务的标准，我行对助残活动作出如下实践：

1）针对聋哑人：手语服务

目前我行正组织员工利用晨会时间积极学习手语，以便为有需要人士提供更温馨的手语服务。

对前来网点办理业务的残障客户设立快速办理通道，由大堂经理引导客户优先办理。为解决聋哑等残障人士办理金融业务时的语言难题，我行在网上自行下载手语培训教材，并定期对一线员工开展手语服务培训，提升员工手语服务能力，保证残障人士能享受到同样周到便捷的无障碍服务。

2）针对行动不便者：绿色通道

我行为行动不便客户设置绿色通道，甚至有特殊情况，根据操作规程，还可提供推出上门服务。

我行通过提供绿色通道等方式优先为该类客户办理业务，如果无法来柜台办理的客户，可通过业务辅助工具或“授权代理人的方式办

理业务”。此外，我行还会指引行动不便客户通过电话银行、网上银行和自助设备等业务辅助工具进行处理；也可在风险可控的前提采取银行双人上门调查等方式核实情况后由授权代理人代为办理相关业务。

上月，我行一客户陈某由于下半身骨折急需用钱但又出行不便仍在医院，密码忘记，于是我行派两名柜员拿着《个人挂失业务申请书》《个人特殊业务申请书》上门核实签名并确认其授权情况属实。

3）针对盲人客户：金融助盲卡

我行向视障人士提供金融服务卡片，一张薄薄的淡蓝色塑料卡片不仅可以让视障人士准确识别各种硬币和纸币的面额大小，还能帮他们在银行凭单的正确位置签名。“金融助盲卡”的创新推出，充分体现了我行履行企业公民责任、提升金融服务水平的实际举措，也标志着我行的金融服务正式迈入“阳光服务”的全新阶段。并致力于把“阳光服务”的理念有机地融入到日常服务管理工作中，为首都各界残障人士提供更具人性化的服务。

此次助残活动的开展，充分体现了我行“阳光在心，服务在行”的银行服务理念，实现我们提倡的的“平等、互融、同创、共享”的融合文化，让残疾人朋友在银行这一平台能享受平常人一样的贴心服务。

XX银行XX支行

20140619

XX银行助残活动总结

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