安徽住宅物业服务标准实施服务和收费分四等级

一栋楼配几个保洁员、每天打扫几次、小区花草多久修剪一次……记者昨天从省住建厅获悉，本月起，我省《住宅区物业服务标准》(以下简称《标准》)正式实施。《标准》将小区物业服务分为四个等级，并明确详细的服务内容和标准。你家的物业服务是几级标准？物业公司须提供哪些服务？这些问题都将“一目了然”。

客户服务、房屋共用部位、共用设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化与园林小品、物业服务收费、社区文化建设等9个服务项目，将物业服务按照品质和频次由高到低，划分为A、B、C、D四个级别。不同的等级对服务质量有着不同的要求，体现出明显的差别。以保洁人员配备为例，A级服务中，建筑面积0.8万㎡~1万㎡就需配备一名保洁人员；D级服务中，建筑面积1.4万㎡~1.6万㎡才需配备一名保洁人员。

再比如遇到紧急维修，A、B级服务要求20分钟内到达现场，C、D级服务要求30分钟内到达现场。如不能按时抢修完成，要采取应急处理措施，并告知业主。一般维修，A、B级服务2日内修复，C、D级服务5日内修复。

服务有了标准，收费也应“按质论价”。业主大会(开发商、街道(社居委))在与物业公司签订的物业服务合同中，应约定具体服务等级。物业公司按照合同约定的服务等级提供相应的服务，而价格可参照物业服务标准。

物业服务合同应在显著位置公布物业服务收费标准和服务等级标准。

物业公司提供有偿服务，应公示服务内容和收费标准。物业公司应采取合理方式催收物业费；对无正当理由欠交物业费的，尽量通过业委会(社居委)进行调解；对于恶意拒不交纳的应通过司法途径解决。不能采取停水停电等非法手段，逼迫业主缴费。记者胡霞利

安徽住宅物业服务标准实施 服务和收费分四等级

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