发达国家的物业管理模式

文/

刘瑛

物业管理是近年来刚刚出现的一

个新鲜事物，随着城市化进程的加快，

有越来越多的人要跟物业打交道。现

在国内出现了这样一个奇怪现象:物

业管理本身进步了，相关规定也完善

了，却没有给物业管理带来春天。相反，

业主对物业管理的反感却在与日俱增，

这从高居不下的投诉率就可以看出来。

那么，发达国家的物业管理是什么样

的水平? 他们怎样提供服务，怎样收取

物业费呢? 理服务事务所对这类事情的处理方式会很含蓄，他们会在居住注意事项表上把与当事人问题相关的部分画出来，然后再放进被投诉人的信箱里。但是，业主有时遇到房子水管漏水、门锁坏了等情形，管理中心总会召之即来。日本的物业维修服务召之即来。特别是房子有了任何问题，只要找物业管理服务事务所，他们的维修部门就会立即派人来。例如，日本籍华裔黄先生家里卫生间的吊顶壁板脱落，

黄先生给公寓管理中心打了电话，对

方详细询问了有关情况后，就立即约

定了修理时间。那天来了三个修理工，

他们带来了—大堆施丁材料，非常小

心地移动，绝不弄脏地板。他们先是

拿出相机给需修理的地方拍了照，算

是立此存照，随后仔细量了需要修补

的墙壁面积后便小心翼翼地开始施工。

完工后，他们对着新墙壁又拍了一张

照，前后两张对比，就可以回去交差

了。日本物业:维修服务召之即来日本的住宅分公营和民营两种。公营住宅有一整套的住宅管理体制，包括住宅经营部门、住宅管理中心等。每个住宅区都有管理服务事务所，设有管理主任、管理联络员、紧急联络员等专职，为住户服务。公营住宅的管理有很多规定，比如不准养宠物，不准制造噪音影响他人等。管理服务事务所有时会接到住

户的投诉，说是楼上的人在阳台浇花

水漏下来了，或是夜深入静隔壁还开

着音响声音太吵等。通常情况下，管美国物业:服务管理非常细致美国的物业管理可以由开发商提

68中国房地信息

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