十月总结十一月计划
润铭国际酒店客房部十月份工作总结
一、 营业收入情况:
1、本月计划完成92万元,部门营业总收入:895820元,其中房
费收入:872566元,占房费收入的97.4%。迷你吧:17696元,烟
收入:3898元,茶叶收入:1660元。(利润财务报表暂未)
2、经营分析:
(1)76.48%比上个月下降2.91%,距离部门定的平均入住率差
6.52%;部门本月未按经营指标完成营业任务。
(2)本月在经营中,巧遇双节之际,入住率比去年同期有下滑之
际。但是由于高速路贯通之后,第一年国家实行节假日面过路费,
而促进旅游业的发展。今年自驾游的客人较多,客源在1—8日节
假期间:成都、攀枝花的客人占了客源的78%,单位接单10%,
会理周边的10%,省外的2%。
(3)今年国庆节和去年国庆节同期比较(9月30日—10月8日),
今年入住率是76%,房间销售882间;去年入住率是78.45%,房
间销售910.5间;同期下降2.45%。
(4)在本月中单位对我们支持前十的是:伟恒商贸、农行、财通
公司、大宇公司、行用联社、艾莎公司、公安局、金叶烟草、烟
草公司、教育局。(比前几个月相比,前十消费金额都成下滑趋势)
(5)散客支持前十的是:郭晓志、王建七、顾明刚、李伟、刘永
斌、冯碧胜、郑寻华、周丽娟、杨海、董以金。
二、增收情况:
1、本月迷你吧的商品和烟、商品的消费保持良好,基本成平衡。
2、由于房间增加的男女裤袜,试销售的过程不是理想,部门管理
层根据实际情况决定,放弃增补。
三、安全防范情况:每周进行两次消防理论培训,巩固增强员工
的消防知识掌握。
四、培训情况:
按部门拟定的计划,进行了三月主题、乘坐电梯礼仪、形体等的培
训,培训的效果较好。让大家要从自身做起,在意识上发生改变。
五、质量情况:
1、部门卫生质量通过计划安排,对领班主管强化管理后得到提高,
并保持较好;
2、在全体员工的共同努力,提高了部门的整体管理有序,工作完
成有计划、有时间保证了部门全面管理质量的完成。
六、本月日常工作完成情况:
1、房间地漏进行了彻底的检查后,终于找到了问题存在的原因,
正与工程部共同处理完成。
2、在采购部的配合下,将20个单间的躺椅完成了布料的更换。
3、防滑垫进行了一次统一的清洁消毒处理。
4、总台跟进私人签单款的回收。
5、管理人员的调整与分工。
客房部:李顺宪
二0一二年十月三十一日
润铭国际酒店客房部十一工作计划
本月工作重点:
1、本月经营任务92.1万,每天完成30700万,营业用房108间/天。
每周完成21.49万。
2、十一月的团队建设的开展完成。
3、楼层外阳台的清洁与除知网。
4、电梯前室的从新布置,房间地毯的局部处渍,墙纸污迹的清洗。
5、请工程部协助完成房间电视机的除尘保养。
一、增收方面:
在本月里将正式实施使用,客人专用洗漱箱,提高增进商务客人
的入住率。
二、安全方面:
进行员工的突发案例的培训,突发事件的现场处理,增强员工的个
人处事、遇事的能力。
三、培训方面:
总台、PA员工专职进行礼貌与主动打招呼的现场培训
四、质量方面:
严格部门卫生质量,督导员工的对客服务质量做到主动、热情、
耐心、周到,体现我们对客的亲切感。在检查、卫生上再进行细化。
五、节支方面:
按酒店指标要求做好部门的成本控制和员工绩效工资把控,石榴节接待期间严格做好成本核算。
六、利润方面:
通过部门的内部管理和相应的营销工作,与成本控制而提高利润率。
客房部:李顺宪 二0一二年十一月一日
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