加强医院收费员的管理
摘要:医院收费员虚假退费、不开发票、少开发票的案例频频发生,医院的管理者应该深刻认识到医院收费员管理的重要性,完善收费员管理制度的建设。 关键词:加强收费员管理 医院收费处是医院货币资金及收入来源的主要源头,收费管理工作十分重要,医院的收费管理是财务管理的重要环节。随着医疗卫生事业的快速发展,为满足医院事业快速发展的需求,受医院编制的限制,很多医院开始聘用编外人员担任收费员。在收费处这个敏感的部门,如何管理这部份人员,充分调动其积极性,现结合我院情况进行共同探讨。 一、 我院收费员现状 我院现有收费员27人,其中在编13人,编外14人,占收费人员总数的52%;收费员从学历层次上分:中专及高中学历12人,占44%;大专以上学历15人,占56%,有4人取得了初级专业技术称职。从工作时间上分:来院工作时间1-5年的11人,占41%;6-10年的6人,占22%;10年以上的10人,占37%。近三年来,收费员共流动3人次。 二、存在的问题 收费工作责任大、工作繁琐、经常值夜班,编外收费员工资福利待遇相对偏低,如找到其他更好的单位,便会立即辞职,给医院人才培养与使用带来困难。由于编制原因,医院在人员配置上一般采取先医疗后后勤的方式,所以编外收费员很难转为在编人员,通常会有自卑、消极、不平衡等情绪,主人翁意识淡薄,归属感不强,工作缺乏主动性、自觉性。由于流动性大,编外收费员专业知识掌握不够,缺乏实践经验,业务水平不高,缺乏应对能力,容易因服务态度引起不必要的纠纷,给医院窗口形象造成不好的影响。 三、加强管理的措施 (一)严格招聘程序,提高聘用人员素质 严格按照公开、公平、公正、择优的原则,实行统一招聘,必须是具有中专以上学历的才可应聘,将具有一定专业技术水平、素质高的人员充实到收费队伍中来。医院由人事部门和财务部门组成招聘考核小组进行考核,确保过程公平公正。考试合格后试用期3个月,试用期满由收费处组长出具书面意见报财务及人事部门,对能胜任收费工作、服务态度好、业务能力强的予以聘用并签订合同。 (二)加强法制教育和职业道德教育 经常组织收费员学习国家法律、法规,学习医院财务管理制度和财经纪律,开展警示教育,提高财务收费人员遵守财经纪律的自觉性。加强收费人员的行业行风服务态度教育,使她们认识到收费处是医院的服务窗口单位,自己工作的好坏涉及整个医院的形象和声誉,加强责任感和荣誉感,努力做好本职工作。 (三)加强专业技能培训,提高专业技术素质 医院的收费员不同于一般单位的收费员,除了熟练掌握电脑操作技术之外,必须掌握相关的医学知识,还必须熟悉医师们各不相同的处方字迹。收费工作要认真细心,做到快速准确收费,以减少病人排队,避免病人往返,减轻病人痛苦。对病人提出的疑问要耐心解答, “窗口文明用语”,态度和蔼。对收费员定期进行业务培训、指导,每月考核,并不定期抽考,成绩作为奖惩的依据。通过定期相互学习,相互交流工作过程中的体会和心得,有利于工作质量的持续改进。 (四)实行日清日结制度 每日工作结束,准确归集收入,编制“收费汇总表”,核对票据起止号码,将现金与“收费汇总表”同时上交收费会计进行复核,严格执行现金管理规定,不得挪用、外借现金。 (五)加强收费员票据的管理 发票由票据管理人员统一发放,领用票据的收费员必须在出库单上签字,收费员领取的票据必须接号连续使用。发票存根必须由财务科收回,财务科设专人负责票据存根的审核工作,重点审核票据是否连号,是否跳号使用,发票作废手续是否齐全,退费手续是否齐全,退费金额是否正确。 (六)加强退费的管理 收费员要严格执行医院退费管理制度,按照退费权限及相关程序审核后办理退费手续。办理退卡时,应与银行刷卡对账单核对,保证银行卡消费资金到账后,方可办理银行卡退费业务,POS机退款退到卡内,门诊病人退费时应提供原始收据,并按照医院退费审核制度及流程,签字齐全,收费员审核无误后办理退费,退费收据加盖“退费”章,将当日退款单据与相对应的收据核对后,随“收费汇总表”上交收费会计。由于收费打印机故障等原因需重新打印收据,应收回错误收据,加盖“作废”章,随“收费汇总表”上交收费会计。 不断有收费员虚假退费、不开发票、少开发票贪污公款案件的发生,医院收费员已经成为了“高风险”的岗位,医院应加强收费员专业技术和综合素质的培养,加强收费员的法纪教育、监督管理,加强收费处的稽核监督管理,保障收费资金真实、完整缴存,以防资金流失、截留,保障资金的安全,确保医院健康、稳定、持续发展。 参考文献: [1]尉晓红、雷鸣.加强医院编外合同制收费人员管理.卫生经济研究,2009,6
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