软件维护合同1

合同编号：_________

******软件维护服务合同

甲方： 乙方： 地址： 地址： 邮编： 邮编： 电话： 电话： 传真： 传真：

甲乙双方于__________年____月____日签订《****维护服务合同》（以下简称 “维护合同”）。乙方根据维护合同为甲方提供使用***软件（以下简称“征费软件”）的服务，双方就该征费软件的维护服务达成以下合同内容。

一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方征费软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。

二、维护服务内容 1． 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费

用）：

1．1常驻服务：乙方负责派遣6名软件工程师常驻甲方进行现场服务，并对征费软件系统进行系统保障。

1．2电子邮件服务：乙方通过电子邮件为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的服务方式；邮件服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。

1．3热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题。

2．乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

2.1维护**程序的正常运行，修改程序中的错误，但不包括因业务变动造成的程序修改。 2.2维护应用程序服务即征费程序中间层的正常运转。 2.3维护***服务程序的正常运行。

2.4协助****信息中心对运行过程中产生的错误数据进行调整和修改。

2.5维护笔记本稽查程序的运行，每天从征费库中导出用于笔记本稽查的数据并在征费系统网发布。

2.6协助信息中心作好每月的月结工作，和每年的年结工作。

3.本合同不包括许可软件的升级服务，升级服务按乙方的统一规定执行。

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4．乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：

4．1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、

网络故障等使征费软件无法正常运行（此种情况乙方只负责征费软件的恢复，不负责硬件及第三方软件产品的服务； 4．2甲方因征费软件被误删、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他

软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失（此种情况乙方不付责任，只负责恢复征费软件的正常运行）；

4．3对甲方使用征费软件的软硬件环境进行检查； 4．4对甲方使用征费软件的软硬件提供相应技术指导。

三、现场维护响应时间

1．“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务

承诺的时间。 2．乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于征费软件的服务请

求后，在24小时之内给予响应。

四、甲方责任

1．甲方应确保有专人负责征费软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保征费软件运

行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为征费软件正常运行提供保障。

2．甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

3．甲方应在征费软件使用过程中发现征费软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记

录当前故障现象，便于乙方做出诊断。

4．甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 5．甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查征费软件系统运行是否正常。

五、维护服务费与合同期限

1．合同期内，乙方向甲方所提供的服务每年费用为_________元人民币，分__次支付。自合同签定生效日起七天内，甲方须支付乙方________元人民币。

2．维护服务费用明细如下表：

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3．合同有效期为一年，自 年 月 日至 年 月 日 止，期满合同自动中止。

4．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。

六、责任限制

1．除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承

诺。 2．乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延

误而给甲方造成的损失不承担任何责任。 3．甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。

4．乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用征

费软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。

七、违约责任

7.1 乙方违约责任：

7.1.1 甲方有权对乙方不履行本合同条款的行为向乙方服务管理部门投诉；服务投诉电话：

7.1.2 乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务时，甲方可向乙方投诉，在接到甲方投诉后，乙方应立即采取补救措施，提供本合同约定的服务。 7.2 甲方违约责任：

7.2.1 甲方逾期付款，乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款额的万分之 作为逾期付款违约金。

7.2.2 甲方逾期付款超过三十（30）日，乙方有权解除本合同。甲方应支付乙方已提供的服务的费用，并按照一年服务费金额的 %向乙方支付违约金。

八、合同终止

1．甲方未能履行本合同第四条的约定义务，乙方有权终止本合同。

2．甲方在本合同有效期内违反第五条的约定，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交年度的所有维护服务费用。

3．合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。

九、争议解决

1．凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。

2．协商或调解不成，双方同意将争议提交仲裁委员会申请仲裁。

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十、本合同经双方法定代表人或授权代表人签字盖章后生效。本合同一式 份，甲方持 份，乙方持 份。

十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲 方：（章）____________________________ 乙 方：（章）__________________________ 代 表：_________________________________ 代 表：_______________________________ 审批人：_________________________________ 审批人：_______________________________ 开户行：_________________________________ 开户行：_______________________________ 账 号：_________________________________ 账 号：_______________________________

年 月 日

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