海南电话营销3G客户开发11月份工作总结

3G异网营销11月份工作总结

在海南联通新国信的大力支持与指导，多方领导的共同努力下，3G异网电话营销已经开展一个多月了，现11月份开展的营销工作情况汇报如下：

一、电话营销生产情况

注：线上成功率=电话营销线上成功用户/接通用户；

线上资源利用率=电话营销线上成功用户/拨打量；

简要说明：

 11月份共拨打海南移动手机用户31089户，接通22111户，接通率71.12%，

电话营销线上成功379户，成功率3.72%，资源利用率2.92%；（目前主推96套餐）

二、配送成功用户专题分析 1、配送整体情况

简要说明：

在11月份共对823户用户进行了卡配送上门，其中配送成功379户，配送成功率达到58.58%，其中，146单改约，122户配送不成功

针对配送失败的原因进行分析，具体如下：

简要说明：

从上表可以看出，目前用户拒绝的主要原因仍是围绕资费不够实惠、不想换号、对号码不满意以及不信任等问题。故目前营销主要解决的问题是用户不想换号、对号码不满意和资费问题。另外因为信号问题及客户无有效证件问题，也会导致客户流失，针对客户暂时无法提供有效证件的问题，后期能否先收集客户证件号码，帮客户办理，要求客户后期提供有效证件。

2、配送成功用户情况分析说明

针对配送成功的客户进行分析，具体分析如下：

1）成功发展的客户中，原异网套餐84.38%为全球通套餐；15.63%为神州行； 2）对客户接受原因进行分析：

3）、对客户年龄进行分析，成功的客户中年龄大多都为在25岁至50岁之间的男性；

4）成功用户原移动手机ARPU值均在80元以上；

三、用户主要反映的问题

在营销过程中，为进一步跟进3G业务的客户认知度和渠道适用度，收集市场信息，获取业务价值信息，特对异网用户的性别、年龄、ARPU值、拒绝原因等信息进行收集与分析。经过对11月份营销分析，现根据不同情况分析如下：

1、营销用户性别、年龄、ARPU值分布及营销成功率情况 1）用户性别分析

2）用户年龄分析

3）用户ARPU值分析

注：营销成功率=电话营销线上成功率=电话营销线上成功用户/接通用户；

4）小结

通过以上分析发现：

 男性用户营销成功远高于女性用户；  30~39岁之间的用户成功率最高；

 此次营销目标用户大部分ARPU值在80-200之间，客户资源资质相对较高；

 ARPU值在160~200之间的用户营销成功率最高。四、目前需协调问题：

1、卡费问题，12月份因卡费问题营销难度加大，线上营销效率明显受影响，需求减免卡费； 2、

盛华集团海南分公司 2009年12月9日

海南电话营销3G客户开发11月份工作总结

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