细节决定成败20**年

细节决定成败

——浅谈如何实现企业班组的精细管理

为什么越简单的工作越容易出事故？

如何杜绝习惯性违章？

在全面实施巨化公司安全生产十大禁令，深入推进十大安全理念之际，公司发生的的“４.１２”、“7.16”、“9.13”三起死亡事故给我们思想上带来了巨大的震动。

其实，制度的制定固然重要，而制度的执行更为重要。因此，从制度的形成到产生约束力，有一个由他律到自律的过程。产生习惯性违章的原因，在于违章者无视制度的约束力，缺乏自律。而如何使制度具有约束力，形成员工人人自律，大家认为，应从新的管理观念和管理方法上加以探讨。

“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”

我们在“亡羊补牢”的同时又一次的感悟细节在管理中的重要性，精细化管理时代已经到来。

班组是企业最基本的单元，也是企业管理的最终落脚点，班组管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。那么如何实现企业班组的精细管理呢？

一、企业班组精细管理的特性

1、找准切入点，突出精细化管理的思想人本化

班组精细化管理首先是一种管理概念，它体现了组织对管理的完美追求，是严谨认真、精益求精思想的贯彻。此外，班组精细化管理是一个永续精进的过程，是由自上而下的积极引导和自下而上的自觉饯行组成的常态管理模式。

但是，这种管理理念和模式只有获得员工的普遍理解、认可和支持，真正成为群体意识，并积极主动地参与进来，才能通过科学管理和实际行动将有限的资源发挥到最大效能。

思想是行动的先导。抓好班组精细化管理，首先要把教育和引导员工“树立精细意识、自发主动饯行”作为切入点，从领导干部做起，坚持从上至下、持之以恒地宣传发动。在动员上要做到深入细致、潜移默化，通过动员会、座谈会、推介会等各种形式，把精细化的理念、目标、方法、成效传递给每一位员工，时

时提醒、激励员工参与到精细化管理中来。

在指导上要做到循序渐进、从浅入深，从最基本、最容易被员工接受、最方便实施和考评的地方做起，并注重培养典型，总结成功案例，用管理过程中不断出现的成功事例教育员工，使他们从体验中增强认同感。

2、把握结合点，加快精细化管理的规则本土化

班组管理要实现精细化，需要建立起一套科学、量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具。对于每个班组而言，用什么样的规则和标准从“精”和“细”两个角度入手，改变过去粗放的管理模式，是提升班组管理水平和企业经营效益的关键所在。

但囿于每个班组、每个专业、甚至每名班组成员的不同，它要求管理者从监督、控制为主向服务、指导为主转变，更多地针对不同班组的不同需求，根据结合实际做好文章，将规则本土化、人本化，以适应每个班组的现状和特性，而不能搞“一刀切”。

首先要兼顾到员工的素质与态度。员工的素质有高有低，工作能力和技术水平也不可能一样，在推进过程中，要循序渐进，不能一时图快，如果班组整体素质达不到一定水平，就要适当降低标准，从基础抓起，逐步提高。如果是态度问题，则要与员工一起分析原因，找准哪个环节出现了意外，解决了问题，态度自然也就端正了。

其次是与奖惩机制结合起来。实施精细化管理的目的是实现组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化，它是这个组织中个体利益与整体利益、短期利益与长期利益的综合需要。也就是说，在班组精细化管理中，即要制定长期目标，也要制定阶段性的短期目标，在一个个的短期目标实现中，要让班组看到变化，让员工看到进步和希望。每实现一个短期目标，员工应怎样奖励，达不到目标如何处罚，都要制订标准，严格执行，促进员工尽快掌握精细化管理的全部工作方法。

3、解决聚焦点，注重精细化管理的推动广泛化

班组精细化管理的特征是目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，既要实施精细决策、精确计划，又要掌握精确控制、精确考核。虽然越来越多的员工都能意识到管理和细节的重要，但在推动中，如何解决在过程中出现的焦点、热

点、难点问题，及时导正员工认识，是班组精细化管理能否得以广泛普及和开展的关键。

在人员分配上，需要班组长具备任务预知和计划能力，对每项工作做到胸有成竹，对每位员工的技能、作风、身体状况有清晰的了解，在具体分工时量才使用，做到合理、准确地将每一个工作单元的工作量分配给每一名员工，避免分工不合理造成怠工、纠纷等事件。

在计划安排上，要具有超前性、前瞻性，除详细的总体方案和日工作计划外，还要有具体的周计划、月计划、季计划，将每个阶段的工作融进全局，增加各项工作的周密性和关联性，防止相互脱节，各自为阵。

在工作措施上，要借助必要的管理工具，把握好每个工作环节和过程人员与技术力量布局合理，及时做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，处理工作中反映出来的问题。

在检查考核上，对工作完成情况进行终结评定或跟踪了解，是班组精细化管理中不可或缺的重要一环，考评中要做到有据可查、可凭可依，让员工心服口服，避免产生抵触情绪，影响到精细化管理的开展和质量。

4、激发共鸣点，促进精细化管理的参与全员化

班组是企业最基本的单元，也是企业管理的最终落脚点，班组管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。班组精细化管理就是通过科学地控制、导正、创新，让每个环节都能发挥出最大化的低耗高效作用，这就需要全员化的参与。而达到这个目标，需要不断地随着形势的变化，找准员工不同时期的共鸣点，有效激发员工长期保持这种参与和实践精细化管理的热情。

一是借助开展“班组建设升级”竞赛活动这个平台，创建新颖有效的活动载体，吸引员工乐于参与其中；

二是在管理过程中善于发现员工的优点和长处，因人而用，因才而施，为员工创造一个施展才能、实现自身价值的平台，激发员工踊跃参加；

三是发挥典型引路的作用，通过交流和宣传先进班组、个人的管理经验，取长补短，形成互动，促进精细化管理向纵深开展；

四是经常性地组织检查、评优，时刻强化员工们的精细化管理意识，并通过评先优秀管理案例、“亮点”做法等形式，不断提高班组的精细化管理水平。

二、企业班组精细化管理需要注意的问题

班组是企业最基本的生产单位，也是企业管理的最终落脚点，班组安全生产管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。在实施班组精细化管理，就是科学地控制具体的安全生产过程的细部，让安全生产的每个环节发挥最大化的低耗高效作用，要达到目标、任务的落实，实现精品成果的企业经营目的。实现目标应从以下几个角度进行精细化的管理：

1、人员管理精细化

在班组实施对员工精细化管理具体应该注意如下四点：

（1）民主管理，以理服人。有事要多同班组人员商量，征求班组人员的意见，征求班委会的意见，集思广益，不搞一个人说了算。工作中出现了问题要主动地承担责任，靠上去帮助分析查找原因，要尊重职工，不以权势压人。

（2）注意沟通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通交流，要注重团结那些对自己有过意见的同志，职工有了困难你要主动的、热心的帮助。

（3）要多注意发现优点，不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的缺点，要注意发现优点，引导职工改正缺点。表扬是最不要成本的一种激励方法。

（4）要培养职工树立班组的集体观念。班组的收入、荣誉取决于班组的每个成员，要树立团队意识，团结一起干好工作。

2、工作安排精细化

合理、准确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量分配给每一位员工，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任务计划有预知能力：

（1）安排工作的计划性。班组长安排工作时，事先要对每一项工作任务“胸有成竹”，对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。

（2）安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要有周工作计划、月工作计划，这样，管理人员就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。

（3）安排工作的周密性。材料准备是否齐全、工具携带是否齐全、措施是

否传达、影响现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作、施工完好的保障需求。

（4）安排工作要量化。凡有量可计的工作，要有明确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力布局合理，不窝工、不过量。

3、安全管理精细化

班组安全管理的精细化。重点内容在现场管理全面推行6S管理：

（1）无条件地给施工人员配备完善安全卫生设施，保障职工在遵章作业的情况下不会发生安全事故。

（2）机器、设备管理整洁，安全附件齐全，严格执行设备巡检制度，及时消除事故隐患。

（3）班组人员必须经过安全培训合格才能上岗，严格执行安全纪律、工艺要求、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、规范化。

（4）材料、备件摆放整齐，各种工具器材实行定臵化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。

（5）岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组有安全规章制度。

（6）班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。

4、精细化管理需考核标准与时俱进

（1）建立精细的考核制度。精细的考核制度体现于符合现有实际状况，体现于可操作性，体现于奖惩分明等方面。当然，这些制度的建立必须经过一个从群众中来、到群众中去、反复讨论、反复修改、不断完善的过程，这样考核制度才能更科学、更有效。

（2）精细准确的验收考核标准，是对工作量完成情况的终结评定或跟踪了解，是班组管理精细化专门验收和考核不可或缺的重要一环。

“要让时针走得准，必须定时上发条”。根据行业的技术规程标准编写制定工程质量验收标准，精确检验施工技术、工作件的达标情况，并对检验的结果做出详细的检验记录，造册入表，登录备案。

只有这样才能对职工的实践操作技能起到监督提高的作用，同时，在日后对职工收入进行经济考评时，也有据可凭。工作量大，质优者高酬，反之，则低薪或处罚，职工会口服心也服。

（3）班组实施精细化管理是一个动态、开放的系统工程，需要现场管理的班组长具有较高的自身素质、强烈的事业心和责任感，既要懂业务、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法。同时，还要依靠上一级的职能、策略部门及时地根据不同阶段、不同时期可能出现的新情况，淘汰过时的标准、制度，补充与时俱进的新标准、新制度。

三、精细化管理的几点具体做法

1、要解决思想观念问题。精细化管理不是喊喊口号，唱唱高调，出出风头，凑凑热闹。要克服好大喜功，心情浮躁，急功近利，追求时髦，搞形式主义等不良现象，要静下心来，务求实效。

2、要从小处入手，要把“小事做细，细事做精”：

（1）细化管理内容、明确岗位责任、明确量化标准、细化考核形式。实施“捆绑”式评价。要做到工作安排到了哪里，考核奖惩就跟到哪里，这样就能促进精细管理的形成。

（2）从问题抓起，那儿有问题就研究到那儿，就解决到哪儿，不至于使管理的路径堵塞，造成细不下去、深入不了。

（3）持续开展并注重塑造以“精”“细”为主的企业文化，引导职工注重细节，认真做好每一件小事，力争使每个细节做到“零缺陷”，让员工养成了从小处着手、注重细节的良好习惯。

“千里之行，始于足下”。我们完全有理由相信，当“精细化”成为每一个员工内在的一种品行时，它将不只是一种管理体制，也不仅是一种思想方法，它必将作为一种生存方式对我们的工作和生活产生深远的影响。

动力 毛益舟

2011-9-19