八类岗位应具备的关键能力素质

八类岗位人员的关键能力素质评价

招聘人才时，不能仅局限于对技能、知识和经验的考察，还要从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。这些具有内隐性的能力素质，从表面上是很难判断和识别的，需要借助一定的工具。

下面就八类岗位人员应具备的一些关键能力素质及评价标准进行了归纳总结，并就其中部分能力素质提供了一些实用的工具（详见附件《能力素质评价工具包》），以帮您客观判断和识别。

一、八类岗位人员应具备的关键能力素质

（一）共性素质：沟通能力、执行力、责任心、学习能力、主动性、诚信、团队意识 （二）领导者共性素质：分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力 （三）非共性素质：（除以上共性素质外，其他应具备的素质） 1、销售人员

◆ 抗压能力 ◆ 应变能力 ◆ 谈判能力 ◆ 人际交往能力 ◆ 影响力 ◆ 成就导向 ◆ 自信心 ◆ 服务意识

多数企业比较关注的能力素质是：抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质。 2、市场人员

◆ 谈判能力 ◆ 创新能力 ◆ 应变能力

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◆ 人际交往能力 ◆ 分析能力 ◆ 影响力 ◆ 计划和组织能力 ◆ 成就导向 ◆ 自信心

多数企业比较关注的能力素质是：人际交往能力、应变能力、计划和组织能力，及上面提到的共性素质。 3、 采购人员

◆ 谈判能力 ◆ 应变能力 ◆ 解决问题能力 ◆ 创新能力 ◆ 成本意识

多数企业比较关注的能力素质是：谈判能力、人际交往能力、成本意识，及上面提到的共性素质。 4、 生产管理人员

◆ 关注细节 ◆ 解决问题能力 ◆ 分析能力 ◆ 计划与组织能力 ◆ 创新能力 ◆ 安全意识 ◆ 成本意识

多数企业比较关注的能力素质是：计划与组织能力、关注细节、成本意识，及上面提到

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的共性素质。 5、 研发人员

◆ 关注细节 ◆ 创新能力 ◆ 分析能力 ◆ 解决问题能力 ◆ 坚韧性 ◆ 细心严谨

多数企业比较关注的能力素质是：分析能力、创新能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。 6、 客服人员

◆ 应变能力 ◆ 关注细节 ◆ 解决问题能力 ◆ 倾听 ◆ 影响力 ◆ 服务意识 ◆ 坚韧性

多数企业比较关注的能力素质是：服务意识、解决问题能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。 7、 财务人员

◆ 关注细节 ◆ 应变能力 ◆ 分析能力 ◆ 预算能力

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◆ 成本意识 ◆ 服务意识

多数企业比较关注的能力素质是：关注细节、分析能力、成本意识，及上面提到的共性素质。

8、人事行政人员

◆ 解决问题能力 ◆ 人际交往能力 ◆ 书面沟通能力 ◆ 计划和组织能力 ◆ 分析能力 ◆ 应变能力 ◆ 关注细节 ◆ 服务意识 ◆ 影响力 ◆ 倾听

多数企业比较关注的能力素质是：解决问题能力、计划和组织能力、服务意识，及上面提到的共性素质。

特别说明：企业因自身产品和业务模式的不同，对于不同岗位人员的考核侧重点也不尽相同，企业可根据实际情况确定各类能力素质的权重。

二、关键能力素质评价标准

1、沟通能力

◆ 能够利用多种渠道从别人那里得到信息； ◆ 能有效地在沟通中推断出话语隐含的意思； ◆ 能够清晰地理解复杂的意见；

◆ 能够鼓励人们公开表达他们的想法，以及分享他们所关心的问题；

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◆ 作为管理者，能够花时间进行“走动式管理”，并能倾听员工的想法。 2、执行力

◆ 能够保质保量地按时完成任务； ◆ 能够针对问题及时提出解决办法； ◆ 能不断改进工作流程，提高工作效率；

◆ 能够理解企业发展战略，为完成既定的目标而努力。 3、责任心

◆ 工作会很努力、认真、仔细，很少出错；

◆ 能够顾全大局，能够服从、协调、配合把工作做好； ◆ 能够工作前做好周密计划与充分准备，把工作做得井井有条； ◆ 为人可靠，有始有终，承诺过的就一定会负责到底，值得信赖；

◆ 坚韧而不畏艰难，为了完成工作会做一切努力，包括努力学习新知识、总结工作经

验。

4、学习能力

◆ 善于观察和参与新的体验、把新知识融入自己已有的知识；

◆ 能够以快捷、简便、有效的方式获取准确知识、信息，并将它转化为自身能力； ◆ 能够运用科学的学习方法去独立地获取信息，加工和利用信息，分析和解决实

际问题；

◆ 为了更好地完成工作，能够不断学习新的知识。

5、主动性

◆ 自愿帮助其他人而无需鼓励； ◆ 能积极寻找额外的责任； ◆ 在必要时能采取独立行动； ◆ 乐于为他们的决定或行动负责；

◆ 在任何有必要或适当的情况下能另辟蹊径；

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◆ 当目标不可能独自实现时能向其他人寻求帮助。 6、诚信

◆ 待人处事真诚，不欺骗他人； ◆ 知错能改，言行一致，不自欺； ◆ 重承诺，认真负责，不失信于人；

◆ 作为下属，具有敬业精神，凡事做到精益求精，完成本职工作，不弄虚作假，偷奸

耍滑，欺骗上司；

◆ 作为领导，能做到“人不用，用人不疑”，及时兑现自己的承诺。 7、团队意识

◆ 能够认真踏实地做好自己的本职工作，不自满； ◆ 团队利益高于一切，能够坚定不移动执行团队目标；

◆ 能积极倾听他人的意见和建议，遇到困难能寻求团队成员的帮助； ◆ 注重团队合作，能够避免团队内部矛盾冲突； ◆ 能表现出对他人的信任与信心。 8、分析能力

◆ 愿意对各种复杂的信息进行综合； ◆ 能很容易地发现他人意见中的误差或错误； ◆ 在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开； ◆ 能够找出全部相关的信息——不仅仅是出现在面前的那些； ◆ 能够寻找搜集的信息中的缺陷；

◆ 能够把信息分成具有相似质量或属性的组。 9、 纵观全局的能力

◆ 能够花时间对本部门及企业整体发展进行预测； ◆ 能保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法； ◆ 能全面考虑所有主要的行动和决策对本部门及企业未来的影响；

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◆ 能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情。 10、决策能力

◆ 能够为自己和他人确定事情的优先次序； ◆ 能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作； ◆ 能够关注关键决策的灵敏度；

◆ 能够对关键决策的影响进行定量地测量； ◆ 不会仅仅因为流行就追随某个决策； ◆ 能够快速地应对琐碎的事情。 11、领导能力

◆ 能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们； ◆ 能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标； ◆ 能够经常和人们进行非正式的聊天；

◆ 能够给人们足够的空间，然他们施展自己的才能以及学习不同的技能； ◆ 能够实行“门户开放政策”，向人们提供所需的训练和指导。 13、抗压能力

◆ 相信做事情按部就班是好办法，即使在压力存在的时候也是如此；

◆ 如果不得不等待延迟的火车、飞机或约会，能够冷静地重新制定时间表并再次确定

优先次序；

◆ 能够在压力下更好地完成大量工作； ◆ 通常能够处理危机而不让它占用个人时间； ◆ 能够轻松地在同一时间关注两件或更多关键事情。 14、影响他人的能力

◆ 做事认真负责，诚实正直让人信服； ◆ 平易近人，具有亲和力，让人愿意与交往；

◆ 能够冷静地分析和处理事情，给他人可行的合理化建议；

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◆ 能够主动帮助和鼓励他人，一起克服困难，完成工作； ◆ 能够换位思考，具有很强的说服力。 15、自信心

◆ 勇于对自己的决定和行为的后果承担责任；

◆ 相信自己的能力，在办事、说话和判断中，表现出强烈自信，没有犹豫不安； ◆ 对自己能够达到某种目标的乐观充分的估计；

◆ 无论面前的困难多大你面对的竞争多强，总感到轻松平静。 16、人际交往能力

◆ 善于倾听，能够客观正确地理解他人的思想、感情与行为；

◆ 能够从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，设身处地为

他人着想。

◆ 人际交往的举止、做派、谈吐、风度，以及真挚、友善、富于感染力的情感表

达；

◆ 能够很好地与他人合作，沟通协调。 17、应变能力

◆ 能够把计划方案分解成任务或易于管理的部分；

◆ 能提前认真地制定计划，从而使意外发生的可能性最小化； ◆ 能够预测潜在的不利反应，并能制定计划来处理这些不利反应； ◆ 能快速且适当地应对突然发生的阻力。 18、计划与组织能力

◆ 很少感觉自己工作负担过重；

◆ 能够做到每天清理办公桌上的所有文件； ◆ 能够抽出时间进行思考、计划和行动；

◆ 能够设计弹性工作时间，将每日的工作时间限定在某一范围内； ◆ 能够调整速度以实现目标或在规定时间内完成工作。

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19、谈判能力

◆ 事先能够充分了解对方的情况，做出谈判内容和时间的计划； ◆ 善于从对方传的信息中，分析实际的意思，迅速做出反映； ◆ 能够很好的掌控谈判的气氛和进度；

◆ 能够在根据各方利益关系、期望获得的要求、底线等条件的基础上，进行交流，

获取对自己这方更多的利益且双方意见统一的结果。

20、成本意识

◆ 能够承担成本控制的全部责任；

◆ 能把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上。 ◆ 在增加收入及节省成本方面是灵活的、实际的； ◆ 能够在预算政策的指导下灵活地进行操作； ◆ 能够寻求节省成本的机会。 21、关注细节

◆ 能够为确保准确性而对工作进行双重检查； ◆ 能够在提供资料和信息之前先对它们进行核实； ◆ 能够仔细对书面工作进行检查，保证不遗留任何错误； ◆ 能对行动的结果进行详细考虑； ◆ 能发现工作中的误差、错误、疏忽； ◆ 能请其他人对书面工作进行检查或评论。 22、创新能力

◆ 做决策时能够引入创新的方法；

◆ 当评估行为时，能够接受“提出异议的人”的建议； ◆ 能够运用横向思维的方法看待问题； ◆ 擅长在多种观点和概念间寻找联系； ◆ 当面对新挑战时能够利用经验进行推断；

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◆ 能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法。 23、坚韧性

◆ 即使荆棘遍布，也不会丧失勇气； ◆ 拥有源于信念的勇气和充分自信； ◆ 能够为了完善自我而不断工作； ◆ 无论何时何地都能够向平庸提出挑战； ◆ 能够表现得相当顽强和坚韧。 24、解决问题能力

◆ 能够帮助人们在得出解决措施之前先理解事实和资料； ◆ 能够理性论证并使用一系列解决问题的方法和工具； ◆ 能够鼓励人们向惯例或者权威提出质疑； ◆ 能够预见特殊行动的结果；

◆ 能够鼓励人们建立争论和问题的情境；

◆ 能够询问探索性的、敏锐的问题，从而帮助人们找出原因。 25、服务意识

◆ 能够很好地控制自己的情绪，避免与客户发生正面冲突； ◆ 能够关注细节，换位思考，把服务做到极致； ◆ 能够主动帮助客户解决问题，而不是推卸责任；

◆ 能够主动地发现客户的需求，不断地改进产品和服务来满足客户的需求；◆ 能够真诚地面对客户，让客户感受到关心与温暖。

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