双语五星级窗口服务单位实施方案

孟津县双语实验学校

争创五星级窗口服务单位实施方案 为进一步深化创先争优活动，促进行风建设、提高行业服务水平和效率，加强基层党组织和党员队伍、干部职工队伍建设，根据县创先争优活动领导小组《孟津县深化窗口单位和服务行业争创“五星级窗口服务单位”实施方案》和教育局《争创“五星级窗口服务单位”实施方案》，结合我校窗口服务工作实际，现制定《孟津县双语实验学校争创五星级窗口服务单位实施方案》。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七届四中、五中全会精神，大力开展职业道德建设和职业能力建设，切实转变工作作风，强化服务能力和水平，办好人民群众满意的教育。

二、目标要求

以深入学习实践科学发展观为主题，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，结合双语学校窗口服务工作实际，通过深入开展“三亮三比三争创”活动，努力把学校办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

一要围绕推动科学发展创先争优。双语学校窗口要围绕三农，服务地方，紧密结合教学中心工作，以“为每一个家庭培养一名优秀学生”为目标，践行教育公平，坚持发扬优良作风，切实为老百姓做实

事，办好教育公益事业，引导党员教师在做好本职工作中创先争优，为推进科学发展提供强大动力。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把党员的热情、智慧和力量凝聚到推动古浪科学发展、促进社会和谐稳定上来。

二要围绕让服务更满意创先争优。双语学校高考窗口要全面抓好公开承诺回访，全心为群众服务，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，切实抓好承诺事项的兑现。

三要围绕改进窗口作风创先争优。要结合创建学习型党组织，切实加强党员干部的党性教育和能力培养，积极组织开展岗位练兵、业务竞赛等主题实践活动。要把双语学校窗口的创先争优活动与加强师德师风建设结合起来，认真开展“三对照、三剖析、三查看”活动，切实提高教师职业道德水平。认真开展窗口行业创先争优服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实转变窗口工作作风。

三、时间安排

根据县创先争优活动领导小组文件精神，“窗口服务月”活动时间为2011年10月至2012年6月底。我校近期要利用一个月时间，进行查摆问题、全面对标、提出具体整改措施、公开承诺等工作；利用10-11月集中开展“窗口服务月”示范活动；12-2月集中进行整改、督促检查、表彰先进、典型宣传等工作；3-6月开展满意度测评、阶段总结、部署深化工作。

四、活动载体

以开展“三亮三比三争创”为载体，在全校掀起创先进、争优秀

的热潮。

（一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。一是党员“亮身份”。通过设立公示栏、佩戴党徽和工作牌等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发创先争优的自觉性和主动性。近期，要在校园醒目位置以公示栏形式展示党员教师形象。二是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高教育教学质量做出承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、主动参与党员志愿者服务活动和根据自身特长立足本职工作作出承诺，并公开亮出承诺，自觉接受广大教职工、学生和家长的监督评价。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立 “党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，开展党员业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。充分发挥党员的先进性，继续开展教师和学生结对帮扶活动，并根据党员各自的岗位职责和自身实际，开展党员进社区（村组）活动，为群众办实事、做好事，努力解决群众关心的教育热点难点问题。同时，结合推荐表彰活动，充分运用报刊、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种形式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

（二）全面开展“三比”，提高教育教学质量。

一是比技能，提高教师执教能力。学校党组织要组织党员教师认真学习党的十七届四中全会精神，学习党的政策及法律法规，学习上级文件精神、会议精神，并结合学校工作实际及每位党员的工作特点，

定期不定期开展各种业务技能知识的培训学习和交流，提高党员服务能力、服务社会、创新发展、科学发展的能力。同时，在全体教师中开展教学技能演练评比。开展教学技能演练评比活动是提高教师教学能力的有效途径。学校要本着“人人参与，层层选拔”的原则，组织开展骨干教师和教坛新秀评选、优秀教学成果展评、教学技能竞赛等活动，激发广大教师参与教育教学改革的热情，引导教师更加关注和投入教学工作，精研教学资料，和谐师生关系，改进教学方法，优化课堂结构，不断提高教学水平和教学质量。二是比师德，树立教师良好形象。学校要进一步加强教师师德教育，按照教育局安排，在教师队伍中开展“五比五看五禁止”师德主题教育活动，提高教师职业道德水准。同时，要组织或邀请师德专家（师德标兵）开展一次师德建设专题讲座或辅导报告会。要以“重师德、铸师魂”为主题，组织开展师德征文活动。在组织教师认真学习《中小学教师职业道德规范》的基础上，开展“如何树立新时期人民教师的光荣形象”专题大讨论活动，通过网络论坛、座谈讨论等形式，引导和教育教职工树立正确的世界观、人生观、价值观，树立人民教师的光辉形象。三是比奉献，提高服务效能。学校积极动员教职工以及学生加入志愿者行列，普及志愿服务理念，积极开展各种主题志愿服务活动。引导教职工及学生培育良好志愿服务精神，尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务学校，服务社会，践行志愿精神，为创建和谐校园、构建和谐社会贡献力量。

（三）积极开展“三创”，促进活动见实效。一是争创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑教学、规范教学、高效教学、廉洁教

学，提升教学质量和水平，争创群众满意窗口。二是争创优质服务品牌。通过争创党员示范岗、党员志愿者、岗位标兵岗、巾帼示范岗等服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合教育工作特点，在创先争优中不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质品牌。三是争创岗位奉献先锋。广泛开展“重师德、比教学、促质量”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高教师教书育人能力，改进工作作风，在本职岗位上争创一流业绩，彰显先锋模范作用。

五、具体工作措施

学校在推进窗口单位创先争优活动中，要突出重点领域，抓住主要环节，落实具体工作措施。

1.对标定承诺。学校坚持高点定位，跳起来摸高，确定本单位在全县教育系统中具有广泛知名度和影响力的先进典型，作为争创“标杆”，向先进学习、向标杆看齐。对照“标杆”作出公开服务承诺，设立投诉、举报热线电话，并在醒目位置予以公开。

2.集中抓整改。学校采取自己找、上级提、向服务对象征询、发放调查表征求等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改，集中解决一批群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。

3.开门搞评议。学校邀请“两代表一委员”、服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径，对争创活动情

况进行考核评议。

4.宣传造声势。学校及时发现、培育、总结和推广窗口服务行业创先争优的典型做法和经验，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，不断激发基层党组织、广大党员和干部群众创先争优的内在动力。

中共孟津县双语实验学校党支部 2011年9月27日

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中共孟津县双语实验学校党支部

2011年9月27日