关于便利店发展调查问卷分析报告
关于便利店发展调查问卷分析报告
报告类别:调查报告 行业分类:商业零售
调查地点:成都市各大商业街
调查时间:2011年8月3日 — 2011年8月5日 样本数量:50个有效样本 调查方法:问卷调查 调查组织:CVsuker 报告来源:CVsuker 报告内容:
便利店,英文简称CVS(Convenience Store)是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。通常位于居民区附近,以经营即时性商品为主,以满足便利性需求为第一宗旨,采取自选式购物方式的小型零售店。该业态最早起源于美国,1995年开始在中国内地起步。在短短的几年时间里,便利店便在我国得到了飞速发展。那么,人们为什么要光临便利店呢?人们光临便利店时都购买些哪些物品呢?当地的便利店的发展生存之道又是怎样的呢?为此,我们于2011年8月初进行了《便利店的发展调查问卷》,调查面向成都市各大商业街,总共收集到50个有效样本。
一、被访者光临便利店购买的物品分析
调查显示,在所有50个被访者当中,零食、饮料、生活用品是被访者去便利店经常购买的几项物品,其所占的比例依次为35.4%、30.9%、24.2%。
不过,根据便利店的种类不同,顾客所购买的东西比重也有所不同,我们看到,去红旗便利店的顾客大多的主要目的是充值公交卡,随后顺便购买些饮料和卫生纸等日常用品。而来WOWO购物的顾客大部分是为了方便购物,大多数买的都是饮料、熟食之类的。相较而言7-11就显得比较冷清,店内的日本进口食品较多,来这里购物的客人并不是很多。
二、被访者光临便利店的频率分析
调查显示,在所有50个被访者当中,有14个被访者一天去一次或多次便利店,所占的比例为28.0%;有18个被访者2-3天去一次便利店,所占比例为36.0%;有14个被访者一星期去一次便利店,所占比例为28.0%,有4个被访者2-3星期去一次便利店,所占比例为8.0%。由此可见,有92.0%的被访者一周当中至少去一次便利店,光临便利店已经成为人们现实生活中必不可少的组成部分。
那么,人们光临便利店的原因是什么呢?
三、被访者光临便利店的原因分析
由图显示,在所有50个被访者当中,有50.0%的被访者认为去便利店的原因是距离近,较方便;有11.8%的被访者认为去便利店的原因是便利店的营业时间长,能提供24小时服务满足应急购物需求;有14.7%的被访者认为去便利店的原因是因为付款方便能节省购物时间;除此之外,被访者光临便利店的其它原因还有是因为其独具特色的商品、其独具特色的服务、产品更新换代快,符合潮流趋势、店员服务态度好,效率高、购物环境好,所占的比
例依次为2.9%、5.9%、0%、11.8%、2.9%。由此可见,距离近,较方便、营业时间长、付款方便能节省购物时间、店员服务态度好,效率高是被访者光临便利店最主要的四个原因。
那么,对于消费者来说,他们去便利店购物最看重的是哪一方面呢?
四、被访者光临便利店的因素分析
通过分析,在所有50个被访者当中,可以看出消费者普遍对于便利店是否价廉物美、环境整洁、交通便利这三大特点都非常看重,分别所占比重为24.2%、22.7%、19.7%。其次,.是否有人性化的配套服务、是否有良好的购物氛围、店员或店长是否热情真诚也是其重要因素,所占比例也并不少,分别为15.2%、6.0%、12.1%。可见,一个受消费者欢迎的便利店所具备的特色应该是多元化的,并且缺一不可。
那么,便利店作哪些方面改进会更加吸引更多消费者到便利店消费呢?
五、被访者光临便利店的改进渠道分析
面更加舒适和谐、改善店员的服务态度、增加新服务,新商品都是便利店可供参考的三大改进方法。其次,有16.3%的被访者希望便利店可以调低商品价格,有2.0%的被访者希望便利店可以拥有更强的“一家人”邻里文化,有8.2%的被访者希望便利店能开展更加多的促销活动。通过对比分析可以得出,消费者更注重便利店本生营造出来的一种氛围,并且对便利店更多元化的服务充满期待。
通过这次调查,我们发现被访者都是从客观的角度去填写问卷的,人们更注重便利店所带来的整体上的效益,而不是太多地从自身角度出发。另外,从整篇分析报告来看,便利店已经成为人们生活中重要的组成部分,在将来的生活中,便利店将继续融入我们的生活之中,并且为人们提供更多的便民服务。
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