会员工作总结
2011年上半年会员情况总结
一、2011年1-6月相关数据
二、2010年1-6月相关数据
2010年1月1日—2010年6月30日会员数据分析(文萃路店)
三、会员情况分析
太原街店
1. 有效会员:2011年较2010年同期比较提升91.9% 2. 会员客单价:2011年较2010年同期比较提升9.9% 3. 会员来客量:2011年较2010年同期比较下降11% 4. 会员消费占比:2011年较2010年同期比较下降2%
文萃路店
1. 有效会员:2011年较2010年同期比较提升59% 2. 会员客单价:2011年较2010年同期比较提升6% 3. 会员来客量:2011年较2010年同期比较下降24% 4. 会员消费占比:2011年较2010年同期比较下降19%
四、2011年上半年已完成工作
1. 会员2011年第一季度积分返礼工作
文萃路店2011年第一季度会员返礼情况汇总
文萃路店:
日期:2011年4月18日-2011年4月30日
同期情况总结(因两年兑换积分的时间周期不同,无法做准确的对比,只能做同期环比)
2010年第一季度百货返礼券总计1460元,2011年第一季度百货返礼券总计1120元,环比下降23%。2010年第一季度百货返礼人数与超市捆
绑,无可比性。
2. 完成会员日活动,VIP 购物送礼,露华浓美容知识讲座,天才宝贝育儿讲座等VIP 活动。 3. 完成积分礼品采购礼品目录及采购计划。
4. 完成会员中心改造建议。
5. 完成与中国银行,广发银行的合作洽谈。实现2500元/月的租金收入。
五、改进建议
1. 增加会员数量,提升有效卡数量
2. 举办力度较大的会员活动,提升会员的忠诚度 3. 增加VIP 卡的功能,如折扣功能 4. 增加会员生日礼品及生日祝福短信 5. 提升会员中心服务人员的服务意识 6. 文萃路会员中心需设专人来进行服务 7. 增加丰富的积分礼品,提升会员忠诚度
会员中心 徐嫱
2011年7月5日
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