单体药店如何与连锁药店竞4

单体药店如何与连锁药店竞争？(4)

扩大经营品种 福建省永泰县食品药品监管局 江晓凤 建议老张进一步扩大经营品种，加大药店非药品类商品的销售，可以补充保健食品、药妆、化妆品等大健康概念的商品来丰富药店的销售品类，增加利润创造点，弥补药品利 扩大经营品种

福建省永泰县食品药品监管局 江晓凤

建议老张进一步扩大经营品种，加大药店非药品类商品的销售，可以补充保健食品、药妆、化妆品等大健康概念的商品来丰富药店的销售品类，增加利润创造点，弥补药品利润过低对药店产生的影响。

转移战场，避开竞争

江苏省扬州市仪征食品药品监管局 陆小勇

现在药店竞争白热化的地带基本都集中在城市，而在偏远的地方，如城郊和农村则竞争不足。单体药店可依靠体制灵活与管理成本低的优势，从价格战中突围，转移阵地，转战城郊或乡村，开发一块属于自己的新市场，避开与连锁药店的正面交锋。

引入慈善服务

江苏省扬州市仪征食品药品监管局 陆薇

单体药店可以考虑从单纯的药店向以“健康”为核心内涵的大卖场演变，除了满足自我药疗、处方用药外，增设专家咨询点，免费为顾客提供测量血糖、血压，理疗，骨密度检测等各项专业医疗咨询服务。定期举办以健康为主题的系列活动，如义务献血、爱心护理、给困难户发放捐助卡、给特殊儿童教育中心的孩子送去学习用品、为偏远地区卫生院捐款等一系列回报社会的活动，将社会责任融入药店的企业文化，以此树立在顾客心目中的正面形象，留住客源。

点 评

以己之长，克敌之短

山东省陵县食品药品监管局 王新

近年来，连锁药店的迅速兴起，确实给单体药店带来巨大冲击，而单体药店如果就此妄自菲薄，单纯依靠削减开支试图实现与连锁药店的竞争，无异于以卵击石，最终只能使自己一败涂地。

连锁药店再强大也必有其弱点，而单体药店应该努力寻找自己的优势所在，用自己的优势来对抗连锁药店的弱势，从而形成某种意义上的以强击弱格局，为自己的生存和发展争得一席之地。

第一，连锁药店实行规模经营，人员管理上相对集中，人人各司其职，固然可以使其经营有条不紊，但同时也会导致其经营方式不如单体药店灵活多样，所以单体药店完全可以利用这一点，在对消费者的服务上下一番工夫。比如，可以在条件允许的范围内推出免费诊疗、免费健康检查、免费煎制中药以及对那些行动不方便的老人、残疾人免费送药等等，博得消费者的信任和支持，从而赢得大批忠实顾客。

第二，连锁药店的规模经营导致其在购药的选择上相对粗放和单一，其购进药品品种的改变也要经过较为繁琐的程序。而单体药店则可以“以细对粗”，在购药时多做考察，进行一些对比，因为不少常用药有很大的可替代性，单体药店完全可以在市场调研的基础上优化药品进货结构，增加价格低廉的药品，不断寻找更好的合作伙伴，保证常用药价稳定在居民可承受的合理价位，从而取得与连锁药店竞争的能力。

第三，连锁药店员工较多，完全是公司化管理，人情味较为淡薄，一般都是为业绩和任务而进行工作。而单体药店在某种意义上说更像是一个家庭，单体药店可以充分发挥人的优势，让员工们充分了解单体药店生存的艰难，从而使员工们团结一心，主动、积极地进行创造性的工作，并主动节省各项开支，从而实现真正意义上的开源节流。

第四，单体药店可以结成联盟，共同应对连锁药店的冲击。单体药店如果只靠自己的努力是很难对抗连锁药店的，所以，单体药店应该联合起来，这样就可以取得较低的购药价格和较快的配送速度，同时也可以集思广益，收集较新的优秀药品品种为自己赢得较高的利润空间。

话题预告

11月话题1：

怎样让爱闲聊的顾客满意又不影响生意？

小章是一家药店的店长，因为他平时对顾客有问必答、有难必帮，深得众多顾客的喜爱。尤其是许多年长的顾客常常借上门买药之机，找小章问这问那，有时家长里短的话也要跟小章聊聊，甚至在药店里一坐就是几个小时。小章店里生意很忙，顾了生意就会冷落了这些热情的顾客；顾了他们又使上门的生意受到影响。这使小章陷在两难的境地，请您为小章出出主意，让他既能让这些善谈的老顾客满意，又能不影响正常的生意！

感谢安徽省青阳县南街大药房章小兵提供话题

截稿日期：10月23日

11月话题2：

管理制度经常变化店员吃不消怎么办？

上周在公司开完周例会，回到门店，张店长就传达了公司总部针对绩效考核和员工管理方面的新制度，并表示从次日起立即执行。店员听到此事马上“炸开了锅”，有店员质疑道：“店长，这才几个月啊，光管理制度就换了3次了，上一次的我们还没完全适应呢！”近一周以来，店员的抵抗情绪相当严重，日销量也明显下滑。为此张店长心里很着急。自从公司接连换了几批领导后，考核制度也在不停更换，店员执行力大大减弱，如果你是张店长该怎么处理这件事情？