苏杭信息化脉动

　　经过两年的推广，由计算机世界报社创办的“企业信息化九州行”已经成为国内规模最大、层次最高的信息化推广活动，得到了各地政府、企业热烈响应。“2006年企业信息化九州行”于5月正式启动，范围从中心城市深入到二、三级城市，覆盖面较往年更广、内容更丰富。据悉，今年的“九州行”活动已经正式纳入由国信办、信产部、发改委共同发起的“中小企业信息化推进工程”。 　　企业信息化建设，必须迎难而上，对症下药，以创新推动效能革命，才能顺利踏上信息化的征程。如今，今年九州行刚刚走过了有“人间天堂”美誉的“苏杭”两市，本报记者深入实地采访带领我们领略江南的另一景色――企业信息化建设。 　　6月6日，由信息产业部信息化推进司、国家发改委中小企业司指导，计算机世界报社和杭州市信息化办公室主办的“2006企业信息化九州行杭州论坛暨联想扬天全国中小企业创新成果展评”在杭州顺利召开，这是2006年“企业信息化九州行”活动在华东地区的第一站，6月8日在苏州九州行又启动了第二站。 　　论坛以“有效和流畅――渗嵌在企业管理中的信息需求”为主题，来自两座城市的领导、专家、信息化厂商以及信息化的需求企业都分别出席了当天的会议。各位代表分别就如何从软件和硬件各个方面打造一条高效、安全和便捷的信息化道路，作了生动的演讲。此次会议，不仅促进了苏、杭两市乃至江苏省其他各市的企业信息化建设，而且还为急需信息化改造的企业与厂商之间，搭起了一个相互融通的桥梁。 　　众所周知，信息化建设要有成效必须务实，既要警惕投资风险，又要确保一把手支持，所以，在企业信息化建设尤其是中小企业信息化建设中，总会遇到这样那样的难点，在这种情况下，政府将起到一个什么作用，IT厂商该如何做，而企业本身又应当怎样身体力行，从苏杭两市的实例上我们可以略见一斑。 　　 　　中小企业信息化难点 　　 　　浙江大学控制科学与工程系荣冈教授在演讲时提到，“国内有60%～70%的大中企业，90%的中小企业还在信息化的大门之外徘徊。原因有二: 一、IT厂商不善于把信息化的魅力展现给客户，不能解决客户应用中的问题，是IT企业自身在技术开发、创新思维、营销理念、售后服务等方面存在偏差或缺失。怎么把信息化的魅力和效益展现给客户企业，是个首要问题; 二、中小企业对信息化仍然缺乏全面的认识: 要么将信息化系统作为点缀和摆设，对信息化技术的作用表示怀疑; 要么将信息化视为企业经营的灵丹妙药，期望过高，一旦已经建立的信息系统达不到期望值，又转为疑虑重重。” 　　除此之外，用户需求不明，是软件应用不能发挥作用的原因之一。并不是大而全的软件，才能对企业起到促进作用，使用适合自己企业的管理软件，才能真正对症下药，达到药到病除。同时，对于处于发展中的企业，不同的规模、不同的发展阶段、不同的竞争环境，都会导致信息化的需求处于变化中，比较难把握。 　　另外，中小企业实力不足，限制了信息化的开展。苏州市信息化办公室副主任朱国强先生就谈到成本与风险问题。一些企业的管理者的确也意识到信息化的必要性，但是中小企业来说，物质基础比较薄弱，在开展信息化活动中，势必会受到影响。 　　他还指出，“企业信息化最初花的力是最大的，最初看到的效果也是最不明显的，成功的可能性也是非常微弱的。如果很多企业信息化建设投入和产出比不是非常理想的话，实际上会倒过来影响企业决策者进一步投资企业信息化的决心，所以最初非常难。虽然困难很大，但未来看，企业信息化是一个趋势，所以政府提出ASP平台搭建。” 　　鉴于企业信息化中的几个难点，荣冈教授提出了自己的见解。引导企业自发地投入信息化建设，包括：一、根据行业特色，制订企业信息化系统的设计、开发、实施的技术标准; 二、建立企业信息化建设投资的风险评估体系，站在用户立场的IT投资咨询分析; 三、建立企业信息化建设中科学的招投标制度和具体可操作的细则，避免信息化建设中的资源浪费; 四、设立信息技术岗位论证制度，加强专业人才培养和岗位培训。 　　尽管中小企业信息化建设中有很多障碍还急需解决，但其潜力巨大。预计到2010年，中小企业信息化投资比重将达到33.4%; 2003年以来，中小企业信息化投资已连续三年超过大型企业，并将在2010年有望突破2400亿元。 　　 　　政府的重视与引导 　　 　　在中小企业实施信息化过程中，政府的角色是至关重要的，它是中小企业的坚强后盾。杭州经委技术进步与装备处的方翔先生介绍道，“杭州从2003年开始推行企业信息化，由市政府发布了关于‘推进企业信息化’的四号文件，同时，还组建了一个杭州市企业信息化领导小组办公室。近几年还出台了一套测评指标系统，每年对信息化工作做得比较好的示范、试点企业进行评比。” 　　信息产业部信息化推进司司长陈伟也曾指出，“充分发挥全国企业信息化工作领导小组办公室的平台作用，加强对企业信息化工作的宣传，营造促进企业信息化发展的社会环境。坚持典型示范、分类指导的原则，以广东、浙江等地区为重点，加大推动中小企业信息化试点工作的力度，总结和推广中小企业信息化建设和推进中小企业信 　　 　　息化的典型经验” 　　 　　可以说，政府的引导与关注，为推进中小企业进行快速有效的信息化建设奠定了坚实的基础。苏州的政府在企业信息化调研中也有自己的心得。苏州市信息化办公室副主任在苏州论坛中谈到: 　　“一个企业能不能把信息化作为推动企业前进的一个手段，企业的决策者的观念是非常重要，如何让他们意识到信息化对他们有重大作用，政府应该花一些力气对他们进行免费的引导与培训。” 　　“目前企业信息化的难点，是成本和风险还是比较高。如果这些完全由企业自身承担的话，对企业信息化建设是不利的。所以政府以及服务于企业信息化的信息服务类企业，应该改变一些方式。比如说，使用ASP （应用服务提供商）的方式，就是请一些企业到我的平台上来，利用租用的方式来运行他们的信息化方案。” 　　鉴于中小企业信息化成本高，经贸委就做了一个“公共服务平台”，和苏州电信的“蓝色魅力”一样，提供不同的解决方案，政府引导有信息化需求的企业来进行信息化建设。比如，浙江企业信息化网、浙江省企业技术创新协会网、杭州工业经济信息网等网站建设，为企业的信息化建设、互动联盟和技术创新提供了一个很好的服务平台。 　　 　　对症下药、因地制宜 　　 　　对症下药、因地制宜，是企业信息化的关键，鞋子好不好，关键是看是否“合脚”，不管是软件、硬件，还是企业信息化的策略或者是企业管理制度创新，都需要专业化的服务以及有针对性的实施。 　　在企业信息化建设中，中小企业的软件选型是一个重要的关卡，它决定了企业软件实施是否成功的关键。因此，企业在实施系统之前一定要对自身的需求和目标做好规划。业内资深专家吴文钊给中小企业的软件选型和信息化实施提出了自己的见解，“制约中小企业信息化发展的关键是需求。我们可以看到珠三角和长三角区域信息化应用的比较好，这些区域处在中小企业管理改善与变革的热潮中。而其他的一些地区对信息化的需求并不明显，很大程度上是企业领导层对信息化认识不足和需求不足。” 　　除了软件，还有在硬件方面，也要对症下药。联想前段时间推出的全球第一款专门为中小企业市场定制的扬天电脑，就比较贴近中小企业级服务应用。它最大限度地解决了中小企业在产品使用和维护过程中产品不够“好用”和“易用”的难题。一键杀毒、一键恢复、硬盘防震等领先、易用的功能特性，使联想扬天电脑在有效降低中小企业实现信息化门槛的同时，还大大提高了中小企业信息化的效益。

　　在苏州，有其独特的区域经济特色，工业园区中有相当一部分是外商投资的企业，这些大企业都会独立购买整套的管理软件，并有专门的部门进行维护，信息化程度十分完备。可是对于大多数中小企业来说，花巨额费用去购买一套完整软件是不现实的，而且一次性过大的投入会对中小企业造成巨大的资金压力并且带来较高的投资风险，再加上定期的维护与管理都需要成本，这些问题无形中提高了中小企业信息化的门槛。因此，越来越多的中小企业希望出现第三方IT系统集成商为他们提供专业化的服务，帮助企业完成信息化的改造。 　　 　　苏州市信息化办公室领导发言 　　 　　除了由第三方定制服务之外，苏州隆力奇企业的管理制度的建设，是独树一帜的。抛开咨询公司、裁掉高级咨询顾问，由董事长亲自制定企业整个推进流程和制度、推进六西格玛管理，这使隆力奇在企业信息化建设中变得无比“神奇”。2005年，随着公司在开发、采购、计划、生产、储运等各个环节业务量进一步增加，这家国内最大的日化产品集团迫切需要实施内控管理。其实，自2004年开始，隆力奇董事长徐之伟就亲自操刀，将在内部实施六西格玛管理提上日程。2006年，除了和投资商谈判以外，徐之伟做出决定，在六西格玛项目上投入资金500万元，他预计项目成功之后将节约5000万元成本。目前，隆力奇每一个部门都制定了适合各部门的管理制度，包括公共的和专项的，如工作流程管理、项目管理、ERP和DRP管理、六西格玛管理、6S(增加“安全”)现场管理等等。 　　在杭州，信息化建设也有其自身特色。对于集科研、开发、生产和销售为一体的杭州本地的生物医药企业艾康来说，由于产品特殊、业务复杂，信息化为它带来的一些特别的、切实的好处。比如艾康的仓库业务。艾康的CIO张昊在杭州论坛上谈到，由于客户订单越来越多，2004年起我们要把仓库占据的庞大空间腾出来做生产场地，于是仓库搬迁了，设在离主厂房大概半小时车程的一处地方。这就带来一个问题: 仓库在艾康还担负重要的配送任务，根据每日的生产任务发放物料。艾康大概有30多个生产车间，每天需要领用的原物料仅种类就有一千多种，具体数量以及其他入库的原物料就不用再说了。这样复杂、庞大的物料进出，再加上不近的地理位置，中间如果不依靠即时准确的信息传递系统，不可想象，恐怕整个艾康的物流和生产都会立刻陷入混乱。 　　为此，艾康上了ERP系统，这给他们带来的直接的好处就是，生产计划将每日生产订单通过事先已经储存在ERP数据库内的BOM系统，可以快速而准确地立刻分解成所需的原物料种类、数量以及需要的时间，直接下达给仓库，同时仓库的库存信息也可以被生产部门同步知晓以便做出采购安排; 这样就起码在艾康内部做到了一个Just in Time的物流系统。而ERP带来的在仓库账务上的整理作用，也是在使用Excel的时代无法想象的。 　　 　　创新推动效能革命 　　 　　《2006―2020年国家信息化发展战略》指出，必须实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越; 有效利用国际国内两个市场、两种资源，增强对引进技术的消化吸收，突破一批关键技术，掌握一批核心技术，实现信息技术从跟踪、引进到自主创新的跨越，实现信息产业由大变强的跨越。 　　荣冈教授谈到，以自动化技术和信息技术为基础的智能工厂（inplant）技术的研究、开发和应用，是“十一五”期间节能、降耗、环保型生产过程创新的关键之一。 　　智能工厂技术体系包括: 通过自动化技术达到安全生产与平稳生产的目标; 对企业资源管理（ERP）、生产执行（MES）和过程控制（PCS）系统的数据进行有效、的集成，提供多层次的智能信息处理和优化计算、决策支持平台; 使企业的生产系统、信息系统、自动化系统和业务管理系统成为一个协同工作的整体; 为企业的生产控制、生产管理和经营决策等提供统一的、完善的支撑平台，实现节能、降耗、环保型生产，提高加工企业的竞争力。 　　智能工厂的关键技术涉及到: 工艺设备和工艺过程的仿真模型和计算平台; 企业实际绩效（成本、质量）数据的采集、挖掘和可视化技术; 给定经营目标下，企业流程的虚拟现实及绩效预测; 基于预测绩效和实测绩效对比的生产优化决策支持系统; 企业信息系统的综合建模技术; 企业应用系统集成技术; 基于虚拟现实技术的仿真培训系统。 　　荣教授在分享这些可贵的研究成果的同时，还进一步指出，“单单是技术上的创新，还是比较单一的。企业信息化还必须和管理相结合，才能达到强强联手的效果。” 作为全国首例采用ERP系统的服装企业波司登在实施ERP的初级阶段，效果并不理想。首先是服装行业的特殊性，其次，企业旧有的管理模式存在缺陷。在系统上马后，公司没有跟上步伐推出相应的管理制度，因此无法确保系统顺利推行。这些教训为波司登公司在后来信息化建设中，积累了不少经验。 　　中间件专家东方通的顾问咨询师周刚认为，企业信息化的创新除了技术的创新，还有一个方面，便是数据方面的创新――数据增值。数据如果不通过整合，就不能成为有效的信息。所以，“只有通过挖掘整合有用数据，为产品、市场服务，才能体现数据的价值。在对数据进行整合时，必须看到数据中蕴含的未来的发展趋势，那样才能发挥更大的作用。”如中国人保曾经通过东方通科技公司消息中间件，在全国范围内设立过一个名为“企业数据大集中”的数据中心，实现了人保在全国范围内数据的采集、传输与整合。把原本各省独立的保险数据整合在一起，进行整体的资源调度：第一，使全国的数据能够进行横向的对比；第二，能实时地对全国人保市场反馈回来的信息进行及时的再整理，更加透明地反映市场的行情。以此，来实现了数据的增值。 　　 　　采访手记:信息化不是“赶时髦” 　　 　　大多数企业从表面看起来已经渐渐认同信息化的潜在效应，但真正开始落实到企业中去时，他们对信息化的认识还是处在“赶时髦”的肤浅的层面，这与企业自身发展历史、企业价值观念、同行的信息化实践密不可分。而且目前企业的信息化建设，大多没有立竿见影的显著效果，这也是让企业在“信息化”建设面前一直“观望”的原因。 　　但是不管企业是否做好为信息化建设投入资金和精力的准备，有几个问题，是企业自身发展不可避免的，同时，与企业信息化也是息息相关的。 　　第一，规模效应引发的管理难题，促使了信息化建设的开展。中小企业从几个人白手起家发展到一定规模的的团队，从一个区域市场发展到面向全国市场，甚至国外市场，那么传统的“人管人”的管理机制势必要被淘汰，企业到达一定的规模效应，需要一套先进有效的管理体制来提高效率，突破地域以及人力资源上的瓶颈。 　　第二，企业内部协同办公需求不断增加，因此打造一个协同办公的网络平台，也是许多企业内部必不可少的。它既为企业提供一个统一、协作式的管理“通道”，又增强企业内部的交互性及管理的执行力。中国机械工业企业管理协会常务理事金达仁曾说过，“十一五”期间，我国企业信息化的重点是应用集成和供应链建设，依靠协同和集成推动企业创新。 　　 　　专家观点 　　 　　浙江大学控制科学与工程系教授荣冈: 1. 根据行业特色，制订企业信息化系统的设计、开发、实施的技术标准; 2. 建立企业信息化建设投资的风险评估体系，站在用户立场的IT投资咨询分析; 3. 建立企业信息化建设中科学的招投标制度和具体可操作的细则，避免信息化建设中的资源浪费; 4. 设立信息技术岗位论证制度，加强专业人才培养和岗位培训。 　　中间件专家东方通的顾问咨询师周刚: 企业信息化的创新除了技术的创新，还有数据增值。只有通过挖掘整合有用数据，为产品、市场服务，才能体现数据的价值。在对数据进行整合时，必须看到数据中蕴含的未来的发展趋势，那样才能发挥更大的作用。 　　 　　政府心声 　　 　　杭州市信息化办公室副主任杨军: 杭州人口众多、交通便利、教育和科研资源丰富。在经济形态上，既有大量的外向型企业，同时又拥有发达的第三产业，无论是轻工加工企业、还是中小型商业企业都为数众多。这样的特点，就为企业信息化提供了广阔的发展空间。同时，杭州的信息产业也很有特色，电子商务平台、电信制造业等产业群的发展，为杭州的信息化建设创造了很好的环境与平台。 　　苏州市信息化办公室副主任朱国强: 企业信息化最初花的力气是最大的，最初看到的效果也是最不明显的，成功的可能性也是非常微弱的。如果很多企业信息化建设投入和产出比不是非常理想的话，实际上会倒过来影响企业决策者进一步投资企业信息化的决心，所以最初非常难。虽然困难很大，但未来看，企业信息化是一个趋势，所以政府提出ASP平台搭建。