紫金山大酒店客房部规章制度
客房部规章制度
准时上下班,提前10分钟到房务中心报道,由主管召开班前会并布置当日工作任务及注意事项。
上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。 仪容仪表要符合员工手册的要求。
员工不得在工作区域内用膳、吸烟、吃零食。
员工“上三下四”不可乘坐客梯,特殊原因可例外(拉布草、运酒店物品等)。
上班时不得打私人电话。
员工不得进入客房休息、洗澡、看电视等。
客房钥匙必须随身携带,不得随意放置。
在工作区域遇到客人应礼貌问候,主动让道。
保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声喊叫,做到“走路轻、说话轻、操作轻”。
听从上级在工作上的安排,上班时严禁会客,或与同事闲聊。 与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。 员工不得私收小费,礼物或侵吞客人遗留物品。 员工不得偷盗酒店公共财务。
员工和客人在一起时不得表示过分亲热,未经同意,不可抱客人的小孩,更不准随意给小孩食物。
交班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到
达不得擅自离开工作岗位或先下班。
清扫房间时不得任意移动房内行李物品,严禁翻动客人物品,如一定要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。 不得随意丢弃在住房内的纸张、印刷品(除非放在垃圾筒内)。 进入客房要严格按照进房程序进行。
客人不在房内,不得让访客进入房间(除非得到上级领导同意认可)。
客人询问时,要热情回答,不可说“不”。
对客房内的可疑情况,要及时汇报上级。
不允许随便请假、调班,如有特殊情况必须有充分理由,且提前向部门负责人报告,方能办理请假手续,未经部门负责人或当班领班同意私自调班、请假均视旷工处理,如期间发生问题,另按酒店规定追究责任。
每位员工必须服从本部门领导的工作调动和工作安排,上班时间必须坚守岗位,特殊情况由本部门负责人统一调配。 员工不得犯有不诚实行为,消极怠工。
酒店或部门组织的培训、会议、活动等,不得无故迟到缺席。 接待宾客应耐心周到、服务热情、不卑不亢、既要讲文明礼貌,又要坚持原则,严禁与宾客争吵。
爱护集体荣誉,发扬团体精神。
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