景区售票管理制度
票务部岗位制度
分开
一、票务工作人员佩戴工作证,端庄大方,热情待人,以礼待客。
二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗,不准会亲友,带小孩,不准办与工作无关的事。
三、工作中必须使用普通话和文明用语,细致,耐心地回答游客的提问。
四、游客购票时,售票员要主动讲明票价,向游客解释优惠票价的享受条件,做到热情礼貌、唱收唱付。
五、售票时耐心回答游客的提问,游客出现冲动或失礼时,应保持克制态度,不能恶语相向。
六、游客购错票或多购票,在售票处办理退票手续,售票员应按景区有关规定办理,如确不能办理退票的,应耐心向游客解释。
七、耐心听取游客批评,注意收集游客的建议,及时向上一级领导反映。
八、严格执行游乐票管理规定及相关财务制度,旅行社、团体购票时进应查阅团队记录、导游证、出团计划书等有关信息。
九、售票员按规定出售有效的游乐票,凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者,按票务管理制度处罚。
十、售票员在工作中要努力学习,提高自身修养和服务技巧,熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
十一、做好每日园区游乐票销售统计报表,包括人数,票种类别等,及时与销售客服沟通团队购票数据。
十二、所售票据和所收现金,认真清点核对,以防出错,注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币,如若收到假币,一律由售票员本人承担。 十三、售票员下班后,清点当天所有票款,确保票款安全无误上交财务,短款自赔,长款归公。
十四、严禁非售票人员进入售票房,非计算机操作人员不得使用计算机。违犯上述规定的员工,公司将批评教育,重者进行处罚。
游乐票管理制度
分开
一、游乐票属有价证劵,由公司按规定统一印制、管理,财务部直接管理和发放。公司其他部门对游乐票负有监督权。
二、公司游乐票的销售实行票务员责任制,即各售票点所售游乐票原则上由票务员统一领取、缴款、核销库存。财务室对票务人员进行业务、资金管理;售票人员由票务人员进行业务、资金管理。
三、游乐票的领取原则上由票务人员、票务组长到财务室办理相关手续,所领游乐票数量可据业务量灵活确定。领取游乐票当提前一天向财务室提出游乐票需求量。领票时,须填写“门票领用登记台帐”。
四、平时游乐票的领取,由票务人员直接到财务室办理;急时(如遇节假日)游乐票可由财务室直接送达各经营部。
五、财务人员向售票人员发放游乐票和收回票款时,应办理相关交接手续;票务人员休假或因其它原因不能正常上班时,票务组做好工作交接,特殊情况财务人员应当收回其票款及未销售的门票。
六、票务人员应根据其业务情况,合理确定游乐票库存量。游乐票及票款,应当存放于安全、干燥的地方,妥善保管,遗失、短少游乐票及票款,应由相关责任人员全额赔偿。
七、除核定的售票人员零星备用金外,票务人员原则上应将每天的收入上缴公司财务室。若当日或累计收入超过2000元时,必须于当日上缴;在经营过程中,若当日收入已超过20000元时,应及时与财务室联系上门收款事宜;若当日收入额较少时,经财务室同意,可适当延长缴款期限。
八、非从公司财务室领取,已使用过或已视为废票的游乐票,财务人员、售票人员均不得销售,也有权拒绝使用。未经公司同意而销售者,一经查实,将处以相关责任人员涉票金额10倍的罚款,并同时以警告、降职、撤职或开除等行政处分。
九、公司财务室对游乐票实行定期或不定期检查,防止门票款挪用,保证资金及门票安全。
十、游乐票的销毁,只能由公司财务室指定销毁方案报请总经理批准后,集中进行处理。
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