景区制度牌

员 工 守 则

1、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。

3、尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。

4、相互学习，相互尊重，相互协作，相互团结。

5、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。

6、严守职业道德，保守公司机密，维护公司利益。

7、服从领导，令行禁止，严于律己，诚实守信。

8、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。

9、爱护公物，珍惜资源，厉行节约，杜绝浪费。

讲解员工作制度

1、讲解员必须服从景区的统一管理，自觉和认真执行景区的各项规章管理制度, 严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

3、讲解员应严格服从景区的日常工作安排，遵守景区关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交景区进行统一管理。

5、讲解员应自觉遵守景区工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给其他讲解员讲解。

7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行

售票员岗位职责

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

六、售票工作中要说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；

卫生管理制度

1． 公司环境卫生工作实行区域责任制（具体各部门的区域划分详

见有关规定），原则是各自工作场所；各部门主管为直接责任人，负责清扫与保洁工作。

2． 各部室要保证内外清洁. 物品摆放齐；每天上班前10钟要完成

清扫整理工作，并注意卫生保持；室内不得存放与工作无关的物品；服务区域（主区）内每天必须清理打扫，用具物料不得随意堆放，白色垃圾要及时清理。

3. 所有员工应做到从我做起，爱护环境. 讲就卫生，做到自觉将垃圾（纸屑. 烟头. 果皮等）放入指定的垃圾桶，不得随地乱扔；工作场所不得随地吐痰。

4. 卫生清理标准是：所有办公场所和客房餐厅，门窗上无浮尘，地面无污染物，四周墙壁及其附属物. 装饰品无蜘蛛网和浮尘，所有设施和用具摆放有序。

5. 为了保持有一个良好的服务和工作环境，公司领导采取不定期抽查（时间为：上午9：00---10：30）如发现不合规章要求每次罚款5元。

6. 各部门应结合工作实际制定详细卫生工作细责，进行完善和补充。

安全管理制度

1. 学习安全知识，保证安全生产。

2. 所有工作人员要严格执行安全操作规程，服从领导，听指挥，遵从所有员工要树立“安全第一”的思想，自觉接受安全教育，守劳动纪律，不得违章作业。

3. 员工必须注意防火. 防盗. 防暴. 防机械. 交通和水上事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

4. 工作前要认真检查设备和用具，消除不安全隐患，确保游客

生命安全及公司财产不受损失。

5. 发现形迹可疑或不法行为的人和事，要及时报告领导。

6. 景区内不得出现打架闹事行为，若发现不良状况立即报告，并帮助疏导围观群众。

7. 若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护顾客生命及公司财产的安全。

8. 员工不得打架斗殴，不允许将社会不良人员带入工作场所及与之交往，要力保自身安全。