管理者通用素质能力模型参考

图一：管理者通用素质能力模型（总）

图三：完成任务的能力

图四：个人素质能力

图五：管理行为能力

图六：领导艺术能力

哪一种能力最重要

根据不同的岗位或岗位功能建立能力模型。每一模型包含7－16种能力。

能力模型必须牢记两个关键原则与问题――实用性与可操作性：

实用性原则――如何能以最少的时间、努力与成本完成最多的工作

可操作性原则――如何能够简化工作流程，在实际工作中能加以使用

从当前能力研究来看，有6种能力构成的基本模型能够将组织大部分职位中的绩效顶尖的员工区分出来：

1、影响力

2、以业绩为导向

3、主动性

4、团队精神

5、以服务为导向

6、质量关注意识

在这6条基础之上，针对经理人增加2－3条，针对行政主管增加几条，就得到了一个基本的、可操作的能力模型。同时，建立能力模型时必须注意以下几点：

1、能力应该用以帮助组织创造高绩效文化

2、为发挥最佳效果，每一人力资源流程（如人员筛选、绩效管理等）都应采取同一能力模式

3、能力模型在人力资源程序中使用频率越高，组织就越能创造出高绩效文化

4、能力应该用于：

向员工传达企业价值和标准

分析并改进企业文化

考核及培养员工队伍

管理继任计划进程

建立培训战略的基础

协助薪酬管理程序

能力能否得到提高

1、影响能力获得的因素：

信念和价值观

工作技能

工作经验

个性特征

工作积极性

情感因素

智力因素

2、能力的可提高性：

容易提高的能力：培养他人、生产效率、团队精神、专业知识和技术、以服务为导向、绩效管理

较难提高的能力：以业绩为导向、决策素质、影响力、解决冲突的能力、战略思维能力、分析思维能力、对组织的认识能力

行难提高的能力：主动性、创新能力、正直诚信、应对压力、灵活性、概念思维能力

二、素质能力与技能

素质能力――决定工作绩效的持久品质与特征。

技能――对某一特定领域或行业所需技术和知识的掌握情况。

素质能力在决定人们工作表现中实际起着更大的作用。

图二：人际交往能力