人际关系与跨文化交际案例分析报告

人际关系与跨文化交际案例分析报告

案例一：

简单人际关系：翻脸比翻书快？

【导读】 一位来自吉尔吉斯斯坦的留学生在临近考试时请求老师“漏题”，在遭到中国老师的委婉拒绝后，他翻脸后又请求给他95分以上，哭笑不得的老师又将如何应对？

【正文】

2012年六月下旬是上海财经大学留学生期末考试的阶段，我教授的是一个非学历短期班学生的听力课和阅读课。考试前一周是复习周，周一的时候这个班的班长在上课后走到讲台向我问考试题。我准备是要给他们划复习范围的，就让他回了座位开始划范围，刚划完他就不高兴了：“老师，你没有明白我的意思，你要告诉我们考试的题，这些太多了，不可能都是卷子上的。”因为泄露考题是不可能的，所以我就委婉的拒绝他，但他不但听不进去还很激动的说：“你这个老师太奇怪了，为什么不可以，你这样的话就不要告诉我们了。”然后他就满不情愿的自己翻开书看。下课后他又若无其事的走到我面前请求我在打分的时候能给他95分以上，说是这对他回国后找工作很重要。这个学生在班里算是品学兼优的学生，我在教课过程中他一直很配合，也很有礼貌，没想到今天他会这么跟我翻脸，而且能这么快的不计前嫌又来求我，真是让我哭笑不得。

问题的提出

一、根据案例回答问题

1、吉尔吉斯斯坦的人际关系是怎样的？在留学生身上有哪些体现？

2、中国的人际关系是怎样的？在老师身上的表现？

3、表面的冲突是什么？根据“文化冰山”理论，背后隐含的又是什么冲突？

二、讨论与表达

1、你如何看待中国式的含蓄？如何看待吉尔吉斯斯坦式的“翻脸”？

2、你认为本文中老师学生的人际关系属于哪一类型？在平时，你与老师的人际关系属于哪一种？

3、你如何看待中国的人际关系网？

4、如今，越来越多的留学生来到中国，类似情况并不少见，你觉得作为老师应做好哪些准备？作为学生又该如何准备？

问题的解决

1、矛盾冲突

中国教室与吉尔吉斯斯坦留学生人际关系态度的不同。在中国教师解释泄露题目不可能之后，留学生不听并且直接表现出了自己的不满，而之后又若无其事的求老师给高分，中国老师会觉得留学生不顾师生情谊、冷血，而对于留学生而言，谈判不成功的情况下没有必要顾及“人情”，再有事相求时再找老师这也是正常的。

2、原因分析

普遍认为人际关系分为情感型、混合型、工具型。情感型，交往双方表现出信任、亲和、重情重义的态度，特点是关系持久、牢固，也会产生亲情困境或情感危机。混合型，一种既有情感性又有工具性的混合式人际模式。一般而言，这类关系可能包括亲戚、邻居、熟人，或相处较融洽的同学、同行、客户，还可能是交往双方共同认识的第三者。这是最典型、最普遍，最有效的类型。工具型，这是人们在交往时为达到某一目的或获取某种利益所建立起来的一种关系。只为了达到某一目的而采取的手段，特点是非个人化、非情感化，理智而直率，表现出不牢固、不稳定特征。

中国主要是情感型、混合型。中国的人际关系像一张网，每个人都是网上的一个“结”，从一个“结”出发可有许多条线与其他“结”相连。每个人在这张网络中大都处于相同的地位。他会给予别人恩惠，同时也从别人那里得到恩惠。在更深和更微妙的层次上“关系”指的是一种方法，即中国人长远的利用关系作为一种资源。因此，中国人在与他人尤其是熟人之间有分歧时，大家为了维护已经建立好的人际关系网，会在谈话语气或是言谈措辞上互相留面子，即不会很过激。

吉尔吉斯斯坦是工具型。这位留学生来自吉尔吉斯斯坦，在他的国家，人与人之间的关系系统比较简单。与人交往所获利益都是相互的，如果意见不同或是谈判不成功他不会考虑

今后还会利用这种人际关系，当他与老师谈论泄露考题不成时当即就用不敬的言辞断绝了与老师的利益关系。当他三思厉害关系后又来讨好老师的行为也正体现了他们所在的文化圈简单的人际关系网。

真是这样的人际关系取向差异造成了这样的矛盾。

3、解决方法

对于中国教师来讲，首先要做的就是理解这位留学生给你的这种行为，要有跨文化交流的意识与学习有关跨文化交流的知识，不能以中国人际交往的方法去严格的要求其他国家的留学生。比如老师应该理解来自吉尔吉斯斯坦的学生的人际交往方式，并且帮助留学生融入中国，学习中国的交往方法。

对于在中国学习的留学生，入乡随俗就很起码的一点，要了解并理解中国的这种情感为主导的人际交往方式，与中国人交往的过程中应该多重视“情义”，比如中国重人情和面子，人际交往讲究“做人情”、“送人情”、“注重礼尚往来”、欠情还情”，提倡“滴水之恩，当涌泉相报”，“为朋友两肋插刀”等，学习这些人际交往的方法能帮助留学生融入中国的社会环境。而在跨文化交往中发生冲突的时候，也应该理性面对，不是一味的按自己国家的交往方法作为标准去衡量别的国家。

原文

（正文中仅改变学校名称）

2012年六月下旬是新疆师范大学留学生期末考试的阶段，我教授的是一个非学历短期班学生的听力课和阅读课。考试前一周是复习周，周一的时候这个班的班长在上课后走到讲台向我问考试题。我准备是要给他们划复习范围的，就让他回了座位开始划范围，刚划完他就不高兴了：“老师，你没有明白我的意思，你要告诉我们考试的题，这些太多了，不可能都是卷子上的。”因为泄露考题是不可能的，所以我就委婉的拒绝他，但他不但听不进去还很激动的说：“你这个老师太奇怪了，为什么不可以，你这样的话就不要告诉我们了。”然后他就满不情愿的自己翻开书看。下课后他又若无其事的走到我面前请求我在打分的时候能给他95分以上，说是这对他回国后找工作很重要。这个学生在班里算是品学兼优的学生，我在教课过程中他一直很配合，也很有礼貌，没想到今天他会这么跟我翻脸，而且能这么快的不计前嫌又来求我，真是让我哭笑不得。

案例二：

“偏袒亲属”在墨西哥

【导读】 一家美国公司在墨西哥设立分公司，尽管美国经理强调禁止聘任员工亲属，还是有很多墨西哥员工帮助亲属进入公司，总经理又该如何解决？

【正文】

一家美国公司在墨西哥设立分公司， 管理层沿用本公司对亲属关系的管理标准，规定不许聘任员工的亲属。这似乎是一个符合商业道德的决策。可是，不久美国总经理发现一些墨西哥员工还是帮助自己的亲属进入这家公司工作。他把这些员工叫到办公室谈话，但似乎不起作用。不仅如此，他渐渐发现有许多墨西哥员工，包括一些部门经理，将他们的亲属招入公司，甚至就在同一个部门。

在一次经理例会上，他提出了这一问题，并要求对这一明显严重违反公司规定的做法拿出合理的解释，起初所有墨西哥经理都低头保持沉默，所有的人都感觉很尴尬。最后一位墨西哥经理说：“也许这是不公平的，可是我们工作都很努力，并且业绩很好。”

之后，会议陷入了僵局。

问题的提出

一、根据案例回答问题

1、美国对裙带关系的规定是什么？为什么会有这样的规定？

2、在墨西哥，招聘时雇佣自己的亲属是普遍存在的吗？为什么？

3、分析解释墨西哥和美国对裙带关系不同的看法。

二、讨论与表达

1、招聘时不得雇佣自己的亲属，你赞同美国公司的这一规定吗？在中国，也有同样的规定吗？

2、雇佣亲属进公司在你看来，是利大于弊还是弊大于利？

3、公司招聘存在绝对的公平吗？

4、不允许亲属进入同家公司工作是不是也是另外一种意义上对亲属的不公平呢？

5、当两种不同的商业道德相遇时，公司管理层应如何调整和适应？以一个美国管理层在墨西哥为例谈一谈。

问题的解决

一、矛盾冲突

这家美国公司的经理在新的分公司成立时明确规定不得雇佣本公司职员的亲属；然而，他们的墨西哥员工去认为，他们有责任帮助自己的亲友在美国公司内谋得一份收入丰厚的工作，而且他们的亲属工作干得很好。

二、原因分析

美国在人际关系取向上以工具型为主要取向，这是人们在交往时为达到某一目的或获取某种利益所建立起来的一种关系。特点：非个人化、非情感化，理智而直率，表现出不牢固、不稳定特征所以美国人很少顾及人情、面子，公事公办，不讲情面。交易时以“公平交易”为准则，按法则办事，即使亲朋好友也要人事两清，公务处理上，不受感情影响以客观法则为准，对事不对人，公私分明，即使是亲人之间也是。

在公司招聘员工时，本公司职员不得偏袒雇佣自己的亲属，这在美国是基本的规定。美国文化中，对个人的定义是独立的、平等的，人人应得到平等的待遇，公平竞争。如果在招聘竞争中偏袒自己的亲友，便被视为不公平竞争，与美国文化中的人人平等原则相悖，应当在招聘中选择能力与资格最适合工作岗位的人选。

墨西哥相对美国而来更偏向于情感型人际关系取向，这是在亲朋好友之间的关系基础上延伸发展起来的关系，交往双方表现出信任、亲和、重情重义的态度。

特点：关系持久、牢固，也会产生亲情困境或情感危机。所以在墨西哥这样的南美国家中，人们看重家庭，认为社会关系很重要，在工作中应该忠于自己的亲友和家人。因此在公司招聘中，人们认为将自己的亲友介绍进公司，他们会更用心地工作，更加忠诚。

三、解决方法（文化沟通）

当这两种不同的商业道德相遇时，应考虑具体的环境和目的。

本案例中美国公司在墨西哥经营，应当考虑适应当地文化。否则，容易挫伤员工的积极性，影响公司效益；如墨西哥公司在美国，则应多考虑美国员工的价值观，重视公平竞争。

原文：与正文相同

附件一：剧本一

旁白：六月下旬，是上海财经大学留学生期末考试的阶段，考试前一周是复习周，周一的时

候这个班的班长，一位在老师眼里品学兼优的学生，在上课后走到讲台上问老师考试题。

学生：老师，能不能把考试题告诉我们？

老师：你先回到座位上，我来给你们划考试范围重点。

旁白：划完重点后„„

老师：好了，这本书的重点我们就划完了。

学生：（不高兴了）老师，你没有明白我的意思，你要告诉我们考试的题，这些太多了，不可

能都是卷子上的。

老师：同学，作为老师不可以直接告诉你们题目的。考试都在这些范围内，你就好好复习吧。 学生：（很激动）你这个老师太奇怪了，为什么不可以，你这样的话就不要告诉我们了。 旁白：赵同学满不情愿的自己翻开书看。下课后他又若无其事的走到老师面前。

学生：老师，您在打分的时候能不能给我95分以上，这对我回国后找工作很重要。 老师：额„„我考虑一下„„

（赵同学走后，老师自言自语道）赵同学真奇怪，刚刚跟我翻脸，这么快又不计前嫌又来求我，真是让我哭笑不得。

附件二：剧本二

旁白：一家美国公司在墨西哥设立分公司，被派遣的美国经理继续在分公司沿用美国总部对亲属关系的管理标准，然而由于墨西哥当地的风俗相冲突，这个规定在分公司内部引起了不小的分波。

第一幕：

旁白：（几位员工和经理站在一起）在墨西哥公司的成立大会上，美国经理Jason发表了讲话。 美国经理：大家好，我是美国总部派来的经理全智贤今天我们墨西哥分公司正式成立，希望大家以后努力的工作，同时遵守我们公司不允许聘用员工的亲属的规定，祝大家工作顺利。 大家鼓掌欢迎。

第二幕：

旁白：不久之后，就有亲戚来找公司员工徐太宇，表示想进入公司工作。

亲戚1：太宇啊，我之前的公司破产清算了，你知不知道什么公司找人啊。

墨西哥员工：正好我们公司缺人，我也信得过你，你就来我们公司面试吧。

亲戚1：好啊好啊，太谢谢你了，要是进了公司我一定认真干。

第三幕：

旁白：一天经理巡视，看见一个员工名牌上写着徐大宇，

美国经理自言：徐大宇？徐太宇？

（大宇在认真工作，电脑打字）

美国经理：你是新来的员工？你认识徐太宇吗？

亲戚1：认识认识，他是俺堂哥。

旁白：看到这个情景，美国经理顿时很生气

美国经理自言自语：不是跟他们强调过不能任用亲戚吗，，，，，唉。（摇摇头走了）

旁白：渐渐地，美国经理还是发现些墨西哥员工还是帮助把很多亲戚介绍进公司工作，于是

他把这些员工叫到办公室谈话。

（大家聚集到办公室）

美国经理：大家来公司也很久了，想必在上次会议的时候就应该知道我们公司规定不许聘用

员工的亲属，但是我最近发现你们中很多人都把七大姑八大姨地介绍进来，这严

重不符合公司的规定，希望你们以后多注意。

员工们：我们知道了，以后会注意的。

第四幕：

旁白：但是，这次谈话似乎并没有起作用，还是有许多墨西哥员工包括一些部门经理将他们的亲属招入公司，甚至在同一个部门。

亲戚2：非凡呐，听说你在那个什么外国公司当经理，最近我们家真心刚毕业，能不能让他

进你们公司啊。

墨西哥部门经理（为难地）：林姐，不是我不想，只是公司规定不让招聘亲属，上次那个什么

美国经理全智贤还找我们谈话了呢。

亲戚2：哎呀，我们家真心，就是笨了点，可听话了，不比那个陶敏敏差，她进了你们公司

一定会好好表现得，不会给你丢脸的。

墨西哥部门经理：真心那孩子是不错，算了，那就让他明天来我们销售部上班吧。

（美国经理恰巧路过，念道：唉，怎么又招亲戚，，不知道又招什么不三不四的人）

旁白：美国经理见此情景，觉得不能再放任这种情况下去了。于是他忍无可忍地在一次经理例会中提出这个问题。

第五幕：

（于是大家再一次聚集召开例会）

美国经理：我知道大家亲属很多，但是我认为公司规定不能违反啊，你们把这么多亲属招入

公司严重破坏了公司的规章制度，甚至还有许多部门经理带头违反规定，你让下

面的员工怎么想，这不是明摆着让他们效仿吗！这让我的脸往哪搁，今天你们必

须给我一个解释！

旁白：起初，墨西哥经理都低头保持沉默，所有人都感到很抱歉。

墨西哥经理非凡说：“经理，虽然我们是招了很多亲属，但是我们工作都很努力，并且业绩很

好，销售部的业绩这次还是同行业第一名，我觉得你不应该因为他们是亲属

就歧视他们，这对他们不公平!”

旁白：之后，会议又陷入了僵局。