迎宾服务礼仪培训
迎宾服务礼仪培训
一．仪容仪表
1.站姿：女宾 丁/V脚：手：男宾
2.引领：A引领时，做里边请的手势，将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，五指并拢，手心朝上，以肘关节为轴，指向目标，动作不要过猛。B迎领客人时，应在客人前方1.5米处左右侧身行走，同时用眼睛余光看客人是否跟上，不时回头示意客人，上台阶或拐弯时提醒客人慢行。C问候时遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先主后宾，先重要后一般。D客人带有行李或公文包时，先询问，轻拿轻放。E用餐高峰时，餐厅内暂时无空位，应向客人表示歉意，客人不能耽误时间而离开，应热情相送，若愿意等候则及时安排沙发区就坐，并及时倒水，送上报刊，替恰男排菜品及座位。F迎领客人时：迎客走在前，宋客走在后，可过要让路，同行不抢到。
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