电子商务概述

第1章 电子商务概述

1． 单元概述

本章的内容作为一个单元。学生通过本单元的学习，首先要能了解案例“Dell 公司的沟通模式”所阐述的有关电子商务的思想，了解传统商务与电子商务的运作过程，并能比较二者的区别，传统企业面临的变革。第二，要能掌握电子商务的内涵、特点、定义和分类。第三，要能扎实掌握电子商务概念模型的基本组成要素、电子商务的基本组成要素。第四，要能了解电子商务标准化的主要范围，掌握世界上第一个Internet 商务标准以及电子商务和Internet 商务的科学概念。

在本单元的教学中，通过案例的讲解来帮助学生由浅入深地掌握教材中的基本内容和相关知识点，在课堂一问一答过程中，吸引学生的注意力，从而使学生能轻松掌握基本知识点、概念，活跃学生的思维，并使学生能自主分析，逐步提高学生理解、思考、表达、分析的能力，从而达到第一章的教学目的。

本单元计划用四节课的时间。前两节课用案例讲解分析、概念分析、课堂问答、幻灯片演示、图表讲解等方式来完成教学任务。整个单元的讲课以案例“Dell 公司的沟通模式”为先导引入电子商务的概念，从而培养起学生对电子商务的正确概念和对整个课程的兴趣，另外，这个案例更可为后两节课的上机实践提供内容。

后两节课沿用前面提到的“Dell 公司的沟通模式”案例，让学生在结合教材第一页所述的Dell 公司案例的同时，能够直接上网登陆Dell 公司的网站，亲自访问Dell 公司（www.dell.com.cn ）的主页，并且提供三份上机阅读资料供学生阅读，最后可根据时间和上机情况，让学生上网，自己查询有关电子商务标准、第一个Internet 商务标准的资料，帮助学生消化课堂上所讲授的基本知识点。

2． 教学素材

（1） 网站：www.dell.com.cn ，见图1—1。

图1—1

（2） 素材1：《电子商务是如何产生和发展的》、《电子商务的发展历程与概念》，通

过两篇课外资料的阅读，使学生掌握除了书本之外的更多有关电子商务的知

识。

（3） 网站：www.google.com 。搜索引擎，提供给学生在网上有关电子商务标准、第

一个Internet 商务标准的资料，见图1—2。

图1—2

3． 教学纲要 授课主题

1.1传统商务与电子商务

1.1.1传统商务与电子商

务的运作过程 页码 第3页知识点、关键概念、课堂练习思考

1.1.2 传统商务与电子商

务的比较

1.1.3 传统企业面临的变

革

1.2电子商务的定义及分类

1.2.1电子商务的内涵 电子商务简单概念、传统商务的运作过程、传统商务交易实务操作环节、电子商务的实务操作环节。 课堂练习思考： 1. 电子商务概念 2. 电子商务的实务操作环节 第4页传统商务与电子商务的比较：信息提供、流通渠道、交易对象、交易时间、顾客方便度、顾客需求、销售地点。 课堂练习思考： 3. 传统商务与电子商务在交易时间方面有什么不同 第4页传统企业面临的四方面的变革 课堂练习思考： 4. 传统企业走上电子商务之路必须进行哪些变革？（此题可作为学生的课外作业，让学生以小论文的形式递交） 第5页电子商务的主要成分、电子商务的内涵、电子商务的核心 课堂练习思考：

5. 电子商务的内涵主要有哪四个方面？

授课主题

1.2.2 电子商务的特点 页码 第6页知识点、关键概念、课堂练习思考 电子商务的特点

课堂练习思考：

6. 在电子商务的四个特点中，你认为哪一个特

点是最本质的？

各国际化组织及IT 公司的电子商务定义、广

义的电子商务定义、狭义的电子商务定义

课堂练习思考：

7. 在各个有关电子商务的定义中，你个人认为

哪一个定义是最科学的？

按交易对象分类、按商务活动内容分类、按使

用网络类型分类

课堂练习思考：

8. 按照交易对象分类，电子商务可分为哪几种

类型？哪一种类型应用最普遍？

电子商务概念模型的基本组成要素

课堂练习思考：

9. 电子商务概念模型的基本组成要素有哪

些？

10. 什么是物流？

电子商务的基本组成要素

课堂练习思考：

11. 电子商务的基本组成要素有哪些？

12. 用户分为哪几种类型？

电子商务标准化的主要范围、电子商务概念、

Internet 商务概念、制订Internet 商务标准的目标、

电子商务标准的两个层次

课堂练习思考：

13. 电子商务标准化的主要范围有哪三个？

14. 什么是电子商务？

15. 什么是Internet 商务？

16. 从当前的市场应用情况来看，标准主要分为

哪两层？ 1.2.3 电子商务的定义 第7页 1.2.4 电子商务的分类 第10页 1.3电子商务的基本组成 1.3.1电子商务的概念模型 1.3.2 电子商务的组成 第12页 第13页 1.4 电子商务交易标准概述 第14页

4．授课笔记

案例：Dell公司的沟通模式

本单元教学以Dell 案例为先导，通过Dell 案例的详细讲解，引入电子商务的概念，告诉学生，其实电子商务离我们很近，Dell公司的电话沟通、网络沟通就是电子商务。

Dell 案例主要介绍了Dell 公司的经营思想、Dell 模式的核心、Dell 与客户的3种沟通方式以及Dell 公司的三件基本法宝。此案例是《电子商务实用教程》编者精心挑选的案例，意在说明企业走上电子商务之路，并不是全盘电子商务化，即使是像Dell 这样的国际知名大企业，65%的收入并不是来自网上销售，而是来自800免费电话。因此，企业引入电子商

务，电子商务在整个商务活动中的地位到底如何，是本案例带给大家的又一个思考题。

教师在进行该案例讲授的时候，既要对学生作启发式的讲解，又要通过该案例使学生了解什么是电子商务。

1．1 传统商务与电子商务

1.1节可让学生自己阅读，或教师根据学生学习情况作适当讲解。

传统商务与电子商务的运作过程

建议教师将本部分内容作为阅读资料供学生自己阅读。

若教师讲授本部分内容的话，首先应讲明传统商务运作过程可分为三个部分：信息流、物流、资金流。

其次可将传统商务交易过程中的实务操作环节制作成如下的表格（和电子商务的运作过程进行对比），供学生观看： 商务实务运作过程

交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付过程

传统商务 商品信息的口头磋商或纸书面形式签方式：支票、

发布、查询和匹面贸易单证的传订具有法律效力现金

配，通过传统方递过程。工具：的商务合同

式来完成 电话、传真、邮

寄等

电子商务 通过交易双电子化的记电子合同，同方式：网上支

方的网址和网络录、文件和报文样可具有法律效付（信用卡、电

主页完成 在网络上传递 力 子支票、电子现

金、电子钱包等）

因学生在实践中从未接触过这部分内容，没有实际的经验，因此教师不能讲得太抽象，应有具体的案例配合教材上的内容讲给学生听，以培养学生的兴趣。

传统商务与电子商务的比较

建议教师将本部分内容作为阅读资料供学生自己阅读。

若教师讲授本部分内容的话，可将教材第4页表1.1中的以下项目：“交易对象、交易时间、营销活动、顾客方便度、顾客需求、销售地点”制成幻灯片，边播放边讲解。

传统企业面临的变革

本部分内容是一个提高部分，建议教师作为一个课堂阅读资料让学生自己阅读。

若教师讲授该部分内容的话，首先，应该给学生讲清楚技术的变革主要是指全面采用互联网技术，并且包括采用数据整合技术、电子集成技术，并解释清楚这三种技术的含义；其次，应交代清楚企业在采用电子商务之前的作业流程，以及采用电子商务之后作业流程的变革；再次，应先讲述企业的结构是怎样的，然后介绍引入电子商务之后的企业结构的变革；最后，应先讲清楚传统企业的文化指的是什么，引入电子商务后所带来的文化上的变革有哪些。

1.2节以电子商务的定义和分类作为本单元的重点，而在讲解定义时，可穿插进电子商务内涵中的两点内容：电子商务的主要成分是“商务”，电子商务的核心是人。而对于电子商务内涵的其余内容和电子商务的特点，教师可根据学生情况来进行讲授。

电子商务的内涵

本部分内容，教师可在讲解电子商务的定义时穿插进去进行讲解。

在讲授本部分内容时，教师应讲清楚两个内容：首先，电子商务的重点是在商务，即主要成分是商务；其次，电子商务的出发点和归宿也是商务，而商务的中心是人或人的集合，所以电子商务的核心或者说其中心必定是人。

电子商务的特点

建议教师将本部分内容作为阅读资料供学生自己阅读。

若教师讲授本部分内容的话，应该明确：交易虚拟化是电子商务区别于传统商务的一个最本质的特点，教师可结合“课堂练习思考”中“在电子商务的四个特点中，你认为哪一个特点是最本质的”这一问题，让学生来回答。在这四个特点中，到底哪一个特点是最本质的实际上并不重要，最重要的是教师应让学生自己来分析，讲出自己选择某一特点作为最本质特点的理由，以此培养学生自主思考、分析的能力，提高学生的认知水平。

另外，教师可将第二个特点“交易成本低”和第三个特点“交易效率高”结合起来讲述；而对第四个特点“交易透明化”的含义，教师应作强调：这里的“透明化”指的是电子商务活动主要依靠网络进行，网络信息传输通畅、快捷，并且在核对方面进行了加强，防止了伪造信息的流通，以免学生产生误解，从而使学生能有一个正确的观念。

电子商务的定义

这部分内容是本单元的一个重点。在讲授本部分内容时，教师可选择具有一定代表性的国际化组织、IT 公司对电子商务所做的定义进行讲解，并应总结出其中的相同点、不同点以及具有科学性的地方，同时结合教材中的广义、狭义的电子商务定义给学生讲授。教师在讲解这部分内容时，可结合“课堂练习思考”中“在各个有关电子商务的定义中，你个人认为哪一个定义是最科学的”这一问题，让学生自己选择一个他们心目中最科学的定义，并讲述选择这一定义的理由，以此培养学生的思考、分析能力。

电子商务的分类

在讲授本部分内容时，教师除了对三种分类以及每一种分类中的各种类型作详细介绍外，还应结合具体的实例对各种类型进行讲述，例如：B2C 可给合ego365（易购365网站），并可强调B2C 电子商务方式是电子商务应用最普遍、发展最快的一种类型；B2B 可结合8848网上商城，并可强调B2B 电子商务的交易额将在未来电子商务中占据主导位置；C2C 可给合易趣网等等，另外也可结合当前最新的电子商务理论进行补充讲授。

1.3节是本单元的又一个重点。

电子商务的概念模型

电子商务的概念模型的基本组成是抽象地描述电子商务的组成。在讲授本部分内容时，教师应根据教材中的图1—3着重将电子商务概念模型的6个基本组成要素及其概念讲清楚，特别是对交易主体、交易事务和电子市场，应举一些实例辅助讲解，以加深学生的认识。

电子商务的组成

在讲授本部分内容时，教师应给出示意图（见教材中的1—4），并可通过讲解一个简单的网上购物流程和一个案例来配合教材的内容，将电子商务的基本组成要素介绍给学生。

简单的网上购物流程：用户通过网络登录商家在网上开设的电子商务网站，并进行购物。购物完成后，通过银行进行支付（和清算），并经过配送中心进行送货，用户拿到网上所定的商品。在这个过程中，认证中心应对用户、商家、银行、配送中心进行认证，发给数字证书，确保网上购物的安全。

案例：ego365网上购物流程，教师可进行一次具体的网上注册、登录、购物流程，见图1—3。

（1）用户登录易购365网站，先要进行注册：见图1—3签订易购网站提出的协议，并

提交姓名、登录名、密码、身份证等个人信息，等注册成功后，才能开始购物；用户购物完毕后，页面会生成此次购物的订单，并传送到易购365网站（录入数据库）。

（2）易购365将订单用ChinaPay （中国银联）提供的私钥进行数字签名后传送到ChinaPay 的支付网关。

（3）ChinaPay 返回一个确认收到订单的信息给易购365网站，并同时生成支付页面发送给用户，用户接收到支付页面后，输入自己在招商银行办理的网上支付卡的卡号和密码。

（4）用户在支付页面中输入网上支付卡的卡号和密码后，支付信息经数字信封加密后发送到ChinaPay 的支付网关。

（5）ChinaPay 将合法订单和收到的支付信息重新生成一笔金融交易，并进行数字签名后，经银行卡网络服务中心提交招商银行后台业务系统授权。

（6）招商银行后台业务系统在接收了支付请求后，进行相应的业务处理：验证信息是否正确以及余额是否足够等，并即时发回交易成功或不成功信息。如果交易失败，则将支付失败信息通过银行卡网络中心和ChinaPay 的支付网关直接返回给用户。

（7）若招商银行后台业务系统处理成功，则通过银行卡网络中心通知ChinaPay 的支付网关。

（8）ChinaPay 的支付网关将成功处理信息传送给易购365网站，在接收到支付成功信息后，易购365网站将返回成功收到的应答信息，然后发货给用户，并在用户收到货物后要求用户签名。

（9）ChinaPay 的支付网关在接收到易购365返回的应答信息后，再将成功支付信息传送给用户。

（10）清算流程：交易成功后，持卡人（用户）账户被实时扣款，每天23:00银行卡服务中心产生清算的报表，第二个工作日9:00由人民银行票据清分中心进行跨行清算，随后资金转入易购365在银行设置的账户中，整个网上购物流程结束。

1．4 电子商务交易标准概述

1.4中节教师应主要讲授世界上第一个Internet 商务标准、电子商务的概念、Internet 商务的概念。其他作为一般了解的内容。

电子商务标准化的范围主要有：用户接口、基本功能、数据及客体的定义与编码三个领域。同时，教师应使学生明确：电子商务是一种综合性、覆盖面非常广泛的新兴商务活动，包括了信息技术、安全技术、金融、法律、市场等多种领域，而电子商务标准更是跨行业、跨学科的。因此，广义上的电子商务标准体系十分庞杂，几乎涵盖了现代信息技术的全部标准范围，以及尚待进一步规范的网络环境下的交易规则，其中安全、认证、支付和接口等标准是亟待制定和完善的内容。

教师应将世界上第一个Internet 商务标准的所有47款条款选择重点内容，做成幻灯片显示给学生观看，有可能的话，应逐一进行讲解、分析，以加深学生的认识；并且应对第一个Internet 商务标准诞生的背景作一介绍，同时将该标准中对电子商务和Internet 商务的定义介绍给学生，可将此定义作为目前对电子商务和Internet 商务最科学的定义。

最后，教师可向学生介绍一下当前市场上电子商务标准的应用情况。从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本可分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。因此，从这个层面上来讲，电子商务标准指的是为了达到某种程度的统一而出现的对数据交换和流程交易的规范定制。

1、 数据交换标准： 在信息化时代，企业依靠越来越多的管理信息系统实现运营。

面对五花八门的系统交互，企业首先要解决数据交换问题。开

发专用接口或统一数据格式成为人们常用的方法。但是在互联

网上，这些方法似乎颇有束缚。因此，定制数据交换标准的需

求应运而生。1998年，国际标准化组织W3C 推出XML ，解决

了数据交换的标准问题。XML 是迄今为止用来做数据交换比较

有效的语言之一。在数据交换层上，只要应用基于XML 的标准

数据格式，基本上就可以实现无障碍通信。

2、面向流程的标准： 相对于数据交换的标准来说，流程交易标准的制定就困难许多。

企业要进行商务活动，就要在不同商务平台之间进行对话，这

不仅涉及企业间的数据交换，更要涉及企业间业务流程的相互

操作。以一个简单的订单交易为例，其中包括了订单内容的传

递和对订单的处理。前者属于数据交换，后者属于流程交易。

当买方企业把订单用基于XML 的格式传给了其供应商，那么它

们之间就完成了订单的数据交换。接下来，买方企业和供应商

之间对订单的应答过程构成了订单的流程交易。对于买方企业

系统来说，它对订单事件的处理流程可能是这样的：如果订单

被承诺，它将采取某种措施；如果订单被拒绝，它将采取另外

的措施。买方企业系统里，订单被承诺的形式，可以定义为供

应商的确认回复，或者是供应商一定时间段内的不回复（这时

系统表示默认）。如果供应商对订单的处理流程跟买方企业的一

样，那么流程对话完成，交易实现。然而，事实上，大部分企

业间的流程规定是不一样的。如果供应商系统中约定一段时间

内的不回复表示拒绝，显然，这笔交易肯定不能做成功。在这

种情况下，买方企业与供应商之间为了实现交易，就必须彼此

沟通，通过利益均衡，定出一个折中的可行的标准接口流程。

因此，面向流程的标准应该在实践中，从需求中去产生。

5．实践内容

本单元后两节课安排学生上机，内容可安排：

（1）www.dell.com.cn 网站，联系教材中案例“Dell 公司的沟通模式”，了解Dell 网站。

问题：Dell 公司所有的商务活动是否全部电子商务化，为什么？

（2）素材1：《电子商务是如何产生和发展的》。问题：电子商务产生和发展的重要条件

是什么？

（3）素材1：《电子商务的发展历程与概念》。问题：对于电子商务概念的科学理解应包

括哪几个基本方面？

（4）www.google.com 网站，让学生查找相应的有关世界上第一个Internet 商务标准的

背景资料和内容介绍。

6．参考答案

课堂练习思考：

（1）电子商务简单概念。

答：目前，人们所提及的电子商务多指在网络上开展的商务活动，即通过企业内部网

（Intranet ）、外部网（Extranet ）和因特网（Internet ）进行的商务活动。

（2）电子商务的实务操作环节。 交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行

电子商务 通过交易双电子化的记电子合同

方的网址和网络录、文件和报文

主页完成 在网络上传递 支付过程 方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现

金、电子钱包等）

（3）传统商务与电子商务在交易时间方面有什么不同？

答：传统商务的交易时间是在规定的营业时间内，而电子商务的交易时间是24小时。

（4）传统企业走上电子商务之路必须进行哪些变革？

答：技术的变革、流程的变革、结构的变革、文化的变革。

（5）电子商务的内涵主要有哪4个方面？

答：主要有以下4个方面：电子商务的前提是商务信息化、电子商务的核心是人、电子工具必然是现代化的、对象的变化是至关重要的。

（6）在电子商务的4个特点中，你认为哪一个特点是最本质的？

答：交易虚拟化，因为它是区别电子商务与传统商务最重要的一个特点。（注：这里可让学生畅所欲言，只要说出他们的理由即可，并不应一味注重哪一个是正确答案。）

（7）在各个有关电子商务的定义中，你个人认为哪一个定义是最科学的？

答：（略，由教师自己把握）

（8）按照交易对象分类，电子商务可分为哪几种类型？哪一种类型应用最普遍？

答：B2B 、B2C 、C2C 、B2G ，其中B2C 应用最普遍。

（9）电子商务概念模型的基本组成要素有哪些？

答：交易主体、交易事务、电子市场、物质流、资金流、信息流。

（10）什么是物流？

答：物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。

（11）电子商务的基本组成要素有哪些？

答：Internet 、Intranet 、Extranet 、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等。

（12）用户分为哪几种类型？

答：用户分为个人用户和企业用户。

（13）电子商务标准化的主要范围有哪三个？

答：用户接口、基本功能、数据及客体的定义与编码。

（14）什么是电子商务？

答：是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。

（15）世界上第一个Internet 商务标准的核心是什么？

答：消费者的满意、信心和信任，销售商的利润和变革。

（16）从当前的市场应用情况来看，电子商务标准主要分为哪两层？

答：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

实践内容：

（1）Dell 公司所有的商务活动是否全部电子商务化，为什么？

答：Dell 公司所有的商务活动并没有全部电子商务化，只有很小一部分引入了电子商务，主要是网上销售部分。

（2）电子商务产生和发展的重要条件是什么？

答：计算机的广泛应用、信用卡的普及应用、电子安全交易协议的制定、政府的支持与推动。

（3）对于电子商务概念的科学理解应包括哪几个基本方面？

答：①电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。②电子商务是利用各种电子工具和电子

技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（包括Internet 、Intranet 、各种局域网等）；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。③电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。④电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。

⑤电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。

（4）让学生查找相应的有关世界上第一个Internet 商务标准的背景资料和内容介绍，见图1—4。

图1—

4