品牌市场调研-问卷调查及结果
这份文件体现了XXX 化妆品品牌的品牌价值
项目名称： XXX消费者体验 顾客名称： XXX
项目阶段： 当地消费者到店购买 国家： 中国 城市： 成都
当地消费者调查协议
参观信息 店铺
消费者简况 在XXX 消费过的顾客 年龄： 20
日期： _______2016年6月1日_________ 到店时间： __________11:30-13:00_______
消费者之旅开始......
走近实体店，外部因素
看见实体店的第一眼
内部体验
销售人员互动/服务
最终采访讨论指南
1. 你将怎样描述你在XXX 的购物体验？发表你的看法。 体验还好，觉得产品很一般
2. 让我们谈一下打动你的点，这是否让你觉得这次体验特别有价值. 实体店最能吸引你注意力的关键因素是什么？
打动的点很少，对这个产品不感兴趣 3. 关于这次店铺体验，你不喜欢什么？ 4. 产品的包装
5. 对你来说这个店铺最不好的因素有哪些？ 6. Logo没有特别吸引我，没有主打商品
7. 相比于其他我们去过的同类店铺，这个店铺缺少什么？（探索建立理想的店铺体验） 缺少数字化的设备
8. 在气氛和环境方面，怎么让体验更接近你的品味？ 首先产品直接吸引我
10. 你的购物旅程可以分为几个阶段，商店外部视觉，第一印象，产品分析，产品试用，服务。对你来说哪个部分是让你决定在该店购买的最重要因素？为什么？
服务和产品试用感觉最为重要。试用环节能深度体验产品的优劣性，是否适合自己，植物性产品香味特别重要。
多一些数字化的东西就好
11. 你如何评价欧舒丹官网？你期待更多或是不同？ 希望官网上多一些特色产品跟实体店区分开
12. 比较一下XXX 官网和其它我们浏览过的品牌官网，告诉我们那些品牌官网有什么做的比XXX 的好。
很多网站做的都相对好一些
13和其它品牌官网相比，欧舒丹官网哪些地方做得更好。 醒目
14. 如果给这些体验从1到10评分，你将说什么...... 7分
15. 如果让你为提高该店铺的购物体验给出最终建议，你将会说什么...... 最重要的是新颖程度上，然后是价格方面
感谢您的反馈！
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