淘宝网成功因素分析

淘宝网成功因素分析 一、淘宝网概况：

淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于技术和服务实力，迅速成为国内网络购物市场的第一名。淘宝网在线商品达到1.16亿件，日独立用户数突破900万，其中25-32岁的用户占48%，16-24的年轻人每年在该网站的花费不到1000元，30岁的人每年消费超过1600元，超过50岁的人平均每年消费超过2000元。2008年，淘宝网销售排名前三的产品是服装、手机和化妆品，这三类产品销售额分别达到159.9亿元、108.4亿元和56亿元。

二、淘宝网的系统功能体系分析

1、强大的管理能力。在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且提现了淘宝网的精神——简单、简约。登陆淘宝网首页后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的东西；或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找东西。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动讨论）、交易安全、帮助中心。可以使买卖方便快捷、方便交易。正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好的为用户服务。

2、方便的网上买卖系统。通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自动选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成本。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。

3、安全的支付系统——支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱打入卖家的账号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。

支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。

据支付宝方面额统计，目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万家，发布和管理商业信息，及时把握商机，随时浅谈做生意。

阿里旺旺有六大特色功能：①随时联系客户：每一条信息都标记着使用者的在线状态，让商人随时联系你。②海量商机搜索：不用登陆网站，就可以快速搜索百万商机。③巧发商机：可以方便的进行一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。④丰富的系统功能：具有强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能。⑤多方商务洽谈：最多同时在线30人的商务洽谈室，轻松的完成生意的洽谈。⑥免费商务服务：订阅商机快递。行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理帮助商户交易。

人性化的阿里旺旺，是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一。另外其短信平台和网内邮件系统，能使用户通过多种途径进行交易信息的传递。

5、快捷的上午辅助系统——淘宝帮家宝。一个成功的淘宝网店主，不仅仅要让自己的货能够及时的销售出去，而且还要善于分析其他同类商品的销售情况。淘宝帮家宝软件以一种简单快捷的方式帮助卖家获取竞争对手的商品销售情况；也可以用来获取卖家自己的信息，然后进行分析，帮助卖家更好的通观全局，以达到增加销售额的最终目的。

6、有效的多种商品分类管理体系。目前淘宝网对产品进行了有效的分类管理，不仅有高档的品牌商品，还有普通的二手商品。根据不同的消费者有不同的购物需求，对市场做了区分。商场、集市、“二手闲置”市场、“团购市场”、海外代购市场，无论买家还是卖家都有不同的选择。

三、淘宝网的客户服务体系分析

1、完善的售后帮助中心。淘宝拥有专业的呼叫中心，数千名客服人员24小时在线提供不间断服务。在淘宝网的帮助中心的首页，介绍了包括注册和认证、买家帮助、卖家帮助、个人资料修改、密码和安全、阿里旺旺和论坛、举报投诉和退款以及淘宝网规则等内容，帮助淘宝网用户解决了最基础的问题。

2、及时的互帮互助——淘友互助吧。淘友互助吧顾名思义就是淘宝网用户进行互帮互助，利用论坛在线提问及解答的形式，帮助有需要的淘友解决一些简单而又实际的问题。淘友互助吧很好的利用了其自身千万用户流量的资源，既帮助了有需要的淘宝用户，又适当的减轻了自身的客服压力。

3、全面的淘宝大学。淘宝大学是另一种有效推广淘宝网的手段。一方面，可以让徘徊在网购大门的潜在用户接受网购，并快速而系统的学习网购及淘宝开店的相关知识；另一方面，淘宝大学也为那些精益求精的淘宝网店主提供开店技巧等方面的深层次培训。

四、淘宝网营销战略分析

1、营建极好网购信任度。为增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类商家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚十和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购的信任度，将消费者的网购风险降至最低。

2、促销战略。淘宝网会选在不定期的推出促销轰动，一是回报支持淘宝网的广大用户，二是掀起网络交易新高潮。除了专门为产品促销设立的促销频道外，淘宝网的典型促销战略有红包战略和“买就送”促销活动。这类活动中，参与的往往包括一些知名品牌，种类从服装帽子、数码用品到家电，甚至珠宝首饰等统统囊括在内。

3、娱乐营销策略。淘宝品牌的超速成长。其娱乐营销模式功不可没。淘宝网的娱乐营销触角已延伸至影视、体育、慈善等各个领域。

4、数据库营销战略。网络媒体的一个重要特点在于互动性，即广告主可以通过网络技术手段的运用达成和受众的互动与交流，并且浏览者在网络媒体上的登录、点击、浏览地址等信息，都可以通过技术处理得到统计数据。企业可以根据这些信息及时调整网络广告的位置、形式、创意等。令广告投放与浏览者媒体接触相结合，达到最佳的广告效果。

淘宝网利用网络没我I题的特点进行营销，并积累了一定的运作经验。淘宝网根据对于这些用户群进行分析，可以准确知道这一类的消费者最常浏览的是哪些网站。这样就可以有针对性的在相应网站、频道进行投放，并设计其感兴趣的广告内容，通过网络做到精准的营销和推广。此外，淘宝网还利用数据比较不同创意、不同形式、不同页面位置的广告效果如何，进而随时调整广告创意设计。

五、我国C2C平台发展存在的问题

（一）、无照经营问题。C2C模式架空了现有的相关法律法规。注册、经营一家实体店铺需要经过严格的工商注册、税务登记等程序，我国《个体工商户工商登记程序》规定，个体工商户的设立除要提交申请人本人身份证明外，还要提交经营场所证明，并对个体工商户的设立、变更、注销登记都做了明确说明。但是在C2C模式中，店铺的注册、登记、注销

与工商、税务以及卫生、防疫部门全然无关，目前国内C2C平台上99.7%的卖家都属于无照经营，但是考虑到工商部门精力有限，违法主体数量特别巨大，所以要完全取缔无照经营、追究责任不太现实。但这个问题不解决，会导致逃税、销假等一系列问题，网上交易监管难是目前国内C2C平台快速发展过程中不能忽视的问题。

（二）、假冒伪劣问题。C2C平台在让消费者足不出户货比百家的同时，也让假冒伪劣产品充斥网购市场。

（三）贩私行为。淘宝网上有一个“全球购”模块，几乎所有涉嫌贩私的商品都集中到了这里。“全球购”通俗的说就是海外代购，一些卖家人在海外，可以以比国内低廉的价格买到一些品牌产品，卖给淘宝网上的买家。而海外代购牵扯到一个“行邮税”漏缴和水货入境的问题。

（四）、第三方支付平台风险问题。“互联网第三方支付品台”是指在电子商务企业与银行之间建立的支付品台，以支付公司为信用中介，以互联网为基础，通过整合多种银行卡等支付工具，为买卖双方进行交易资金的代管，支付指令的转换，并提供增值服务的网络支付中介渠道。近年来电子商务高速发展，第三方支付已经成为一个庞大的产业。