家居社区市场调研报告

家居社区市场调研报告

目 录

一 .概要

二 .调查可行性分析 三 .调查概况 1.研究背景 2.研究目的 3.研究内容 四 .研究方法 五．调查结果及分析

1. 北京朝阳区未来广场地区家居服务行业发展及市民认知情况分析 2. 未来广场家居市场需求状况分析 3. 未来广场家居服务行业存在的问题分析

六 .预测

七．总结及建议

八．附录

一. 概要

随着经济水平的提高和生活节奏的加快，家居服务越来越多的走进了居民的生活。家居作为跨世纪的“双赢”服务行业得到了迅速的发展。未来广场作为北京市朝阳区较发达的地级城市，对家居的需求也越来也大。未来广场附近地区家居服务行业处于一个祥和和规律的状态，有相应的行业标准，公司之间有序竞争，整个家政服务行业发展完善，为了对未来广场地区的家居服务行业做一个准确的认识，我们两人小组进行了此次家居社会市场调研。

此次调查的主要目的是了解此地区家居空间需求的发展状况，居民对家居装饰的认识和消费状况以及预测家居服务行业的未来发展方向。该小组成员本着认真、科学的态度在中华女子学院老师的指导下，北京市朝阳区未来广场居民的配合下，采用文案调查和抽样调查相结合的方式展开此次调查。

二．调查可行性分析

本次调查共发放152份，回收132份，回收率94.9%，回收的调查中，

无效20份，有效调查112份，其中男性78人，占总人数的57.0%，女性54人，占总人数的43%，

年龄分布上，30岁以下的39人，占总人数的25.5%，30-40岁的49人，占总人数的36.5%，40-50岁的35人，占总人数的23.3%，50岁以上的17人，占总人数的14.6%，

职业分布上，公务员27人，占总人数的25.9%，商业服务人员10人，占总人数的16.5%，工人32人占总人数的28.2%，个体户15人，占总人数的20%，无业的14人，占总人数的9.4%，

从数据统计分析来看，此次调查所选目标人群在性别，年龄，职业

上都符合调查人群比例，可行性达到要求标准。

表一：调查性别比例

表二：调查年龄比例 Valid

Missing

30岁以下30—40岁 40—50岁 50岁以上 Total System

Frequenc

y

39

Percent 25.5 36.5 23.2 14.5 99.7 .3

Valid Percent

25.6 36.6 23.3 14.6 100.0

Cumulative Percent

25.6 62.1 85.4 100.0

49 35 17 139 13

表三：调查职业比例

三．调查概况

1．研究背景

前些年，家居服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在房屋购置与装修中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果，又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家居服务被越来越多的城市居民所接受。家居业以‘润物细无声’的方式正越来越多的走进了我们的生活。

资料显示，目前我市大约有23万户家庭，需要家居服务的大约在5万户左右，近2.5亿元人民币的消费市场。而我市从1998年第一家家居公司成立至今，如今已发展到近20家，其中包括大大小小、注册或没注册的家居公司、中介。本地家居公司之间的竞争日趋激烈，很多家居服务人员没有经过任何专业培训、没有任何专业知识就匆匆“上阵”，但未来广场地区家居服务业市场规范，管理有序，服务质量往往能达到宣传的标准，从跟本上维护了市民的切身利益。因此在北京市出现一家管理规范、质量服务较高、受市民信任好评的的家居公司迫在眉睫。鉴于此，我们中华女子学院调研小组对此进行市场调研，希望能够找到更多对该行业有帮助的信息。 2．研究目的

1）. 了解北京市朝阳区家居服务市场现状及顾客选择标准。 2）. 研究未来广场市民对本地家居服务的认知程度及评价。

3）. 探究家居服务的市场空间需求、家居装饰趋向及家居生活方式。 4）. 探究家居服务潜在客户的消费认知及潜在的家居生活追求。 3．研究内容

1）. 对北京市朝阳区的家居市场做基本调查。 （1）. 了解本地区家居服务公司的竞争状况。

（2）. 未来广场的市民对本地家居服务业的态度及评价。 2）. 了解居民对家居服务的空间需求。

（1）. 调查未来广场居民对家居服务公司的认知途径。 （2）. 了解居民的家居装饰趋向及审美标准的要求。 （3）. 探究城市居民对家居服务业的生活方式的要求。

3）. 调研家居服务市场的发展方向，对潜在的客户做基本调查，了解潜在客户的消费习惯，消费能力及消费需求。为家居公司的进一步扩大市场份额做初步调查。

四．研究方法

本次调研采用文案调查的方式以求更加准确的达到调研目标。

文案调查：采用互联网上和文献资料上关于北京市朝阳区未来广场家居服务市场的最新统计数据。

实地调查：考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，我们本次文案调查对朝阳区随机选取中高档小区进行入户调查，调查比例是中档小区2份，高档小区8份，此次调查维持5天，在2014年05月15日—25日完成。 五. 调查结果及分析

1.未来广场居民家居认知及服务评价分析 1）.对本地家居公司的认知情况分析

在对未来广场几个比较大的家居公司认知调查中，有22℅的市民知道诚信家居公司，有20℅的市民知道家居审美公司，9℅的市民知道家和美怡居公司，6℅的市民知道家居装饰公司，然而有57℅的市民对

本市家居公司都不了解，从某种意义上来说，本市还没有一家知名度相当高的公司。也说明各家居公司的宣传力度都不是很大，从侧面上也可以看出家居行业存在的潜力市场，也就是目前本市的家政行业还处于成长的状态，需要一家公司打出强势的品牌，在市民中获得更大的知名度。 2）.对家居服务的评价分析

本市家居服务行业发展还不完善，缺少规范、专业的创新的家居服务公司，人们对其认识也较差，在对北京市民当前家居服务评价尺度的调查中60.2%的市民对其评价一般，29.1%的市民对其评价好，对其评价专业的、创新的只占9.7%。这很明显能看出来，在北京市朝阳区未来广场需要一家规范的家居公司，能让市民认可，从而带动整个朝阳区服务行业，带领家居服务行业稳步健康的发展，改变市民对家居行业的认知态度，并且也打造出一个具有美誉度的家居服务公司。 （一）、调查对家居空间需求的认识：

1、具有使用合理的室内空间组织和平面布局，提供符合使用要求的室内声、光、热效应，以满足室内环境物质功能的需要； 2、具有造型优美的空间构成和界面处理，宜人的光、色和材质配置，符合建筑物性格的环境气氛，以满足室内环境精神功能的需要； 3、采用合理的装修构造和技术措施，选择合适的装饰材料和设施设备，使其具有良好的经济效益；

4、符合安全疏散、防火、卫生等设计规范，遵守与设计任务相适

应的有关定额标准；

5、随着时间的推移，考虑具有适应调整室内功能、更新装饰材料和设备的可能性；

6、联系到可持续性发展的要求，室内环境设计应考虑室内环境的节能、节材、防止污染，并注意充分利用和节省室内空间。

从生态学的观点可以把人与室内环境看成一个开放性的生态系统，室内环境是一个时刻与其他环境（如室外环境）相互交流着的动态体系，同时室内环境自身各要素之间也在相互作用着。室内设计不是简单地去摆设家具，设计师应当深入研究室内环境的各种要素，注重室内环境的内涵，从环境社会学、环境心理学以及社会生态学等方面入手改善室内环境，真正给居住者一种精神能得以寄托的归属感。 （二）、调查对家居装饰趋向的认识：

在上海家装行业中，每年都会刮起新的潮流风，或是装修侧重点，或者是装修风格等等，不一而足。不过总体来讲健康、舒适、经济的原则基本上已成家庭装修的定局，伊超认为随着时间的推移，这三点原则会更加深入人心，接下来请看详细介绍。

健康：近几年来，人们对健康越来越重视。因此，家庭装修的健康性问题也备受瞩目。目前我国在这方面也正采取相应措施，积极行动起来，并提出了“健康住宅的概念”。所谓“健康住宅”，就是让人们的家居有一个对身体健康有利的自然环境，不产生或少产生对身体健康有

害的污染，同时能满足特殊人群（残疾人、老人等）的正常居住生活。家装中为保证其健康性一般要做到以下几点：确保良好的自然条件；建立良好的家居自然环境；控制室内环境污染。

舒适性：人们进行家装的目的就是要使自己的家庭生活更加舒适，那么什么样的家居环境才能让家庭成员感到舒适呢？这主要取决于它满足人的物质与精神两方面需求的程度。前者就是在功能上满足家庭生活的使用要求，并提供一个使人体感到舒适的自然环境。后者则是创造出一种和家庭生活相适应的氛围，使家居具有一定的审美价值，并且通过联想作用，更使其能具有一定的情感价值。

经济性：家居装修要消费巨大的社会财富，据不完全统计，仅上海地区目前每年用于家居装修的费用就达三百亿元，所以，要树立用最经济的方式达到同样效果的理念。

伊超装饰认为，只有住着舒心，对人没有危害的室内环境才是适宜的空间，当然，装修的费用一定要在居民的承受之内，在不影响家庭经济的情况下获得理想的生活空间是最为满意的结果。

（三）、调查对家居审美标准的认识：基于以人为的原则，把握和谐的审美标准，营造适合使用者的室内环境艺术设计。 （四）、调查对家居选择意向的认识：

1、住意家居（住意家具joooi）的品牌理念，提出：“实现享受‘居住创意’的愿景”。并认为，缺乏设计含量的家具产品将淡出品质客户

的视线。住意家居坚持以高性价比为客户提供量身定做的设计家具。让中国家庭享受“居住创意”的愿景。

2、南方称软装，北方叫配饰。家居陈设涵盖大家所知的软装饰、后期配饰、家居店面陈列设计，是主要针对家庭空间、商业空间、样板间的家具、画、陶瓷、花艺、布艺、灯饰等的装饰设计以及家具、家居饰品卖场的陈列设计，通过饰品、艺术品的陈列设计赋予空间更多的文化内涵和品位。主要针对高端人群、经济条件相对优越，对空间要求较高的客户，他们会有这个需求，而且随着人们生活水平的提高；包括八大元素： 家具、饰品、布艺、灯饰、画品、花品、日用品、收藏品。 （五）、家居生活方式：五大风格影响中国现代家居生活方式 现代前卫风格———另类的生活方式

“拒绝平庸，拒绝雷同”是现代前卫风格的。无常规的空间解构，大胆鲜明对比强烈的色彩布置，以及刚柔并举的选材搭配。现代前卫强调个人的个性及喜好，在设计时要考虑自己的生活方式及行为习惯，切忌华而不实。

现代简约风格———时尚的生活方式

事业的压力、繁琐的应酬让现代人需要一个更为简单的环境给自己的身心一个放松的空间，不拘小节、没有束缚，让自由不受限制，是这些人的要求。简约风格对材料的质感要求高，在配饰方面要求非常严格。 雅致风格———优雅的生活方式

雅致主义是近几年刚刚兴起又被消费者所迅速接受的一种设计方式，雅致主义风格的空间布局接近现代风格，而在具体的界面形式、配线方法上则接近新古典；空间整体色彩应注重和谐性。雅致主义注重品位、强调舒适、溶古通今的特点。

新中式风格———怀旧的生活方式

新中式风格在设计上继承了唐代、明清时期理念的精华，将其中的经典元素提炼并加以丰富，没有刻板却不失庄重，注重品质但免去了不必要的苛刻，这些构成了新中式风格的独特魅力。

新古典风格———高贵的生活方式

“形散神聚”是新古典风格的主要特点。在注重装饰效果的同时，用现代的手法和材质还原古典气质，新古典风格具备了古典与现代的双重审美效果，是融合风格的典型代表，其高雅的姿态与现代时尚融会贯通后的亲和温雅为越来越多的人所接受。

（六）、家居评价尺度：

1.人性化

方便起居，不造成障碍，没有易伤人的摆设。比如说桌子角很尖，看着好看，但是不适用。

2.易于清理

3.环保

4.感觉舒适

5、功能性原则：包括满足与保证使用的要求，保护主体结构不受损害和对建筑的立面、室内空间等进行装饰这三个方面。

6、安全性原则：无论是墙面、地面或顶棚，其构造都要求具有一定强度和刚度，符合计算要求，特别是各部分之间的连接的节点，更要安全可靠。

7、可行性原则：之所以进行设计，是要通过施工把设计变成现实，因此，室内设计一定要具有可行性，力求施工方便，易于操作。

8、经济性原则：要根据建筑的实际性质不同和及用途确定设计标准，不要盲目提高标准，单纯追求艺术效果，造成资金浪费，也不要片面降低标准而影响效果，重要的是在同样造价下，通过巧妙地构造设计达到良好的实用与艺术效果。【室内设计应要掌握什么】 第一部份(基础美术)：结构素描、光影素描、户外写生、建筑速写、色彩构成、透视原理(一点/二点/三点)。

五、家居空间需求状况分析

(1）影响需求因素分析

在使用过家居装饰服务的市民中，有33℅的市民感觉不满意，使用过但不满意的市民中，71℅的市民认为服务质量、设计效果不好，18℅的市民认为服务价格不合理，11℅的市民是因为其他原因。这说明，目前家居服务市场中，服务的质量是市民对家居行业评价的最大指标。家居服务行业要注重自身的服务质量，来稳定原来的客户，发展新客户。

.（2）家居潜在需求分析

而对那些没有请过家居服务调查中，有69℅的市民支持家居服务行业。从这里可以看出，目前，本市家居服务行业还有一部分潜在市场，可以通过宣传使更多的市民意识到其对家居服务的需求，并且采取更多的策略使更多的市民使用家居服务。

通过我们的调查数据分析，需要家居服务的占到总样本的47.6%，我们继续对需要家居的人群分析发现需要但没有请家居服务的占30%，针对这部分潜在消费者，对他们不请家居的原因进行分析，服务的样本研究30%的人表示不请家居服务的原因是家庭收入问题，42%的人表示自己及家人有时间去做或者比较随意型，23%的表示对家居服务设计的不信任，针对这部分潜在消费者，当条件允许时，他们选择家居公司时最先考虑的是什么呢?对此进行数据分析，占62%的人表示如果条件允许选择家居公司最先考虑的是服务质量及效果，从这可以看出，北京朝阳区未来广场地区家居服务的价格是可以稍微高一点的。

六、未来广场地区服务行业存在的问题。

1）家居服务公司规模小，专业技能不够；设计服务、装饰等平庸；

2）家居审美标准单一化，与时代潮流相差甚远；

3）家居服务行业规模效应、品牌效应不明显；

4）家居空间需求利用不合理性大！

七、预测

通过此次对北京市朝阳区未来广场地区家居服务行业的调查和数据分析，我们可以推出一些结论看出，虽然目前未来广场的家居服务行业发展还不太完善，但是存在着很大的潜力，尤其是家居装饰和设计等方面；随着人们思想观念的改变和经济水平的提高，人们越来越重视家居的装饰及设计的质量，这样未来家居行业的竞争就会转移到服务质量上来；而同时，人们对价格的敏感性就会降低一些，家居市场的利润上还是比较可观的。未来家居服务市场必将在本市形成规模，也必定会有强势的品牌出现，家居服务的项目可能会越来越多，从事家居服务的专业人也会越来越多，市政府也会对家居行业的管理越来越完善，家居服务行业将会走向一个鼎盛时期。

七. 总结及建议

跟据本次调研的结果，认为在北京市发展家居服务是很有市场的，而若要在本市发展家居服务，需要注意以下几个方面：

1．改变市民观念，做好大力的宣传工作，引导市民更多的了解家居服务。同时打造品牌服务，提高在市民心中的知名度、信誉度乃至美誉度。

2．建立规范专业的家居服务公司，对上岗人员进行专业化培训及深造，提高服务人员的专业化素质水平，同时提高服务质量，建立从业人员的服务档案，随时回访客户，改正工作的不足，加强家居服务的管理，使服务更规范、设计更独具创新，能够让客户更加满意。

3．做好定位，定位好自身的位置，这样有利于管理，也有利于打造自身的品牌，定位的高低没有什么优劣，关键是定位准确要符合自身的发展，同时价格方面要根据实际情况达到令客户能够接受而且能最大获取利润。

4．目前，家居服务行业在本市很具潜在市场，有很大一部分市民也表示支持家居服务，家居服务公司应抓住机会，主要是制定好自身的发展战略，来获得市场、扩大市场。

八、附录-调研内容

家居社区市场调研

访问员保证：我保证本调研所写内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假， 全部调研作废，并承担相关责任。

尊敬的先生，女士： 您好！首先对您能接受本次调查表示感谢！我是中华女子学院高职系社区管理与服务的学生。为了了解北京市朝阳区未来广场家居服务市场的需求现状，特进行此调查。本调查的答案并无对与错之分，请不要有任何顾虑。您所填写的内容将用于整体统计分析和学术研究之用。本调查的填写采用密保方式，请放心作答！再次表示感谢！

一、基本信息

1、您的性别是？

2、您的年龄是？

3、您的职业是什么？

二、专业信息

4、您对家居空间的需求是什么？

5、您对家居装饰的认识是什么？

6、您的家居审美标准是什么？

7、您的家居选择意向的要求是什么？

8、您的家居生活方式的希望追求是什么？

9、您的家居消费范围是多少？

10、您的家居评价尺度是怎样的？