旅游企业人力资源管理存在的问题及对策研究

摘 要：近几年来,旅游行业快速发展,旅游行业是典型的“人口密集型”劳动企业，在旅游企业的管理中，“人”的管理成为首先因素，它是一个影响企业发展的关键点。在旅游行业，企业如何培养，实用人才，留住人才成为旅游企业发展和生存的重要作用。全文我将围绕旅游企业人力资源的含义，作用，问题以及对策研究和大家一起分析旅游行业人力资源管理。愿与大家一起学习！

关键词：旅游；企业；人力资源管理；问题；对策研究

:旅游企业在快速发展的同时,旅游企业竞争越来越激烈，在知识经济时代的强大竞争力，必须加强对旅游企业人力资源的管理研究。旅游企业的发展对于实现我国产业结构战略调整和长远可持续发展，对于促进人民群众就业和切实际解决民生问题等，都具有十分重要的现实和战略意义。全文我将从旅游企业的含义，作用，存在问题和对策研究四个方面出发，探究改进策略。

一．旅游企业人力资源管理的含义及作用

（一）旅游企业人力资源管理的含义

由美国管理学大师彼得最早提出”人力资源”概念, 旅游业的人力资源管理指的是企业通过各种制度，政策和实践管理，用以激励，吸引，保留和调动员工的积极性和开发员工潜力，企业的管理目标得到目标的实现，统称为旅游行业人力资源管理。

（二）旅游企业人力资源管理的作用

1．人力资源管理有利于企业稳定旅游企业的流动人才；2.人力资源管理有利于激励员工的同时挖掘员工的潜能；3．有效的提升旅游行业的整体竞争力,旅游企业能够更好的整合资源。

二．旅游人力资源管理在实际工作中存在的问题

（一）旅游行业人力资源管理缺乏实践经验和没有创新理念

首先，我国旅游企业的发展时间比较短，然而在发展的很大水平上依赖的是国际资源的支持，自身的管理水平和能力没起到实质性的作用。缺乏实际的人力资源管理精要。其次，旅游企业发展到今天依赖的一直是传统管理模式，人力资源管理人员虽然很大一部分是专业性，背景性比较强得人担任，但社会主义发展起步比较晚，受到西方先进的管理思想影响还需要慢慢的消化和学习。

1.旅游行业人力资源管理不受到重视

我国是人口大国，而人力资源是一个国家，企业实现可持续发展的原动力。然而作为全球第一大人力资源国，我国的旅游业才才处于初期和萌芽阶段，整体管理范围比较粗放，旅游企业把人力资源更多的理解为以营利为目的的经营成本，更多的劳动车扮演的是廉价劳动力的角色，导致旅游企业近几年来人员流失大，整体素质不高，主要原因在于不受到重视。

2.人员流失大,未从旅游行业的需求出发

旅游企业的人员流失比较大，各个层次的旅游人才比例失调严重，高层次的管理者是人力资源管理的缺失口。旅游企业需要的不仅仅是操控性的服务类员工，需要的是大量决策性的人力资源管理者，给企业能够带来全新的管理决策。另外一方面，企业一味的追求盈利最大化，淡化了“以人为本”的经营理念，忽视了真正的市场竞争和企业的实际需要，忽视了对人员的选拔和培养，导致人流大量流失，给旅游企业的发展带来了很大的弊端和损失。

三．旅游企业人力资源管理如何实施对策研究

（一）一切从实际出发,建立以人为本的管理机制

一切从实际出发,建立以人为本的旅游企业管理机制才是旅游企业人力资源管理的突破点.人力资源管理是企业的中心主旨,是企业竞争力核心的体现原则.旅游企业人力资源管理不仅仅应该从实际行动上,更要落实在”以人为本”基础上,企业只有真正的从员工的角度出发,个人需要和企业目标有效的结合在一起,员工个人才能真正的把自我融入到企业中去,企业在

员工的共同发展下长期有效的发展下去,积极的开展工作.这样企业才能真正的建立以人为本的管理机制.

（二）积极实施人才招聘,奠定人力需求基础

旅游企业应该通过各个渠道进行人才招聘.利用教育立构,网络以及广告进行招聘,为企业的需求奠定人力基础.企业通过初步面试,筛选,确定选择出适合本企业发展的人才,积极的发挥他们的学习能力和创新能力为企业的发展奠定坚实的基础.

（三）实行科学化管理,建立完善的考评制度

企业应该对企业实施完善的奖励和惩罚制度,对员工的给予肯定,激发员工的工作热情,实行科学化的管理,这样做，对工作出色的员工是一种肯定和表彰，对犯有过失的员工也使之以此为鉴，纠正错误，矫正个人工作行为，提高工作质量和服务水平。

（四）加强企业内部人员激励,创造平等的竞争机制

企业应该根据员工的需求,进行有效的内部人员激励政策.人的需求分为三个类型:权利,联系,成就三个方面.从不同的需求可以做出不同的激励,作为一个管理者,应为他们提供各种学习和挑战的机会,有针对性的运用多种方式的激励手段,实现其职业目标.企业的管理者是企业指挥者，主导者整个企业的运营和运转，所以，管理者应该有针对性的采取各种激励手段来调动员工在工作中的热情和积极参与，长期巩固和稳定员工队伍的发展。随着国民经济发展和国家法律政策的支持，旅游业的进一步发展在国民经济中日益凸显出来，旅游