服装网店规划报告

新乡学院计算机与信息工程学院

项 目 实 训 报 告

项目名称 班 级 学 号 姓 名 指导教师 venuste 衣屋服装网店规划 11级信息管理（二）班 [1**********] 靳晓武 李义强

2013 年 10 月 24 日

目录

1. 项目背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

2. 项目内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

3. 服装网店的优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

3.1网上开店和传统开店的比较„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

3.2服装业引导电子商务市场未来方向„„„„„„„„„„„„„„„2

4. 网店的建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

4. 1网店建设方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

4. 2网店取名„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„4

4.3网店装修布局设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

4.4支付方式选择„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

5. 市场定位分析及目标客户定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

5. 1市场定位分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

5. 2网点规模及特色„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„5

5.3网店的推广„„„„„„„ „„„ „„ „„„„ „„„5

6. 营销规则及应用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

6.1产品的选择及来源„„„„„„„„„ „„„„ „„ „„„„6

6.2取货与送货的配送方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

6. 3促销方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

6. 4售后服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

7. 总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

8. 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

一、项目背景

随着网络的进一步普及和电子商务的高速发展，越来越多的人们开始选择在网上购物，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。

在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头，2012全年用户绝对增长量超出2011年1463万，增长率高出去年同期4个百分点（2011年增长量为3344万，增长率为20.8%）。当前，居民消费在拉动国民经济发展中的重要性明显提升，而网络零售更是成为促进消费的重要抓手。此外，手机网络购物成为拉动网络购物用户增长的重要力量，2012年手机网购用户年增长136.5%，达到5550万人。用户购买力的提升，线上消费习惯固着和移动、社交网购形式的结合不断推动网络零售市场的壮大，电商企业频繁的低利润促销也持续激发用户的使用热情，带动了网络购物用户规模的加速增长。

2009年服装网上零售同比增长97％，市场规模从2007年的150亿增长到2009年的640亿，预计2010年服装网上零售市场规模将比2009年增长80％，达到1150亿元的市场规模。数据显示：服装和3C 数码成为网购消费力十大城市中最为热卖的两大类目。其中，女装成为最为热卖的商品。然而中国网购消费力十大城市的消费金额性别来源比例中，男性占比超过了女性。前者占比达到53.5%，后者则为46.5%。男性消费者的消费金额比例竟然高过于女性消费者7个百分点，成为网购人群的主力军。

二、项目内容

2012年一季度，服装内销基本延续2011年四季度趋势，增速明显放缓。至2012年三、四季度，随着中国经济筑底企稳，服装内销增速逐步回升。本文简要阐述了服装网络销售发展阶段、功能及特点，通过分析服装网络销售的市场状况，竞争对手状况、产业链以及对商业模式各个层面的深入分析，探讨了服装网络销售中存在的问题，并总结了服装销售平台功能，对服装网络销售的发展给出建议。

三、服装网店的优势

3.1 网上开店和传统开店的比较

3.1.1 网上开店

网上开店是在网上开设的一种商品店铺交易平台店，是网络信息的一种电子商务，卖家通过网络展示和宣传其产品或者服务，并把产品或者服务卖给消费者，即购买者的经营方式，这样的行为可以叫做网上开店，我们一般称为，网店。网店一般分为两种方式，一种是自己进货销售，而另一种是代理销售的方式。

1） 自己进货销售 网店进货销售则是做为一种比较常见的销售方式，经营者从各厂家、批发商、零售商、甚至从各网站上以较低的价格进货。从而在自己的网店上销售赚取一定的利润的销售方式。劣势是可能会出现一些库存的积压，进货价格较高从而把商品售不出去的问题。自己承担了风险。

2） 代销的比较 网店代销，又叫网店代理。网店代销是指在某些网上批发网站，或者其他能够提供货源的销售商，与网店代理达成协议，提供商品，图片，资料等等。并以代销的价格提供销售。在自己的网店上进行销售，赚取一定的利润。网店代销与自己进货销售相比，大大减少了库存压力，真正做到了零库存, 省去了进货发货的诸多麻烦。劣势是可能对产品不理解，无法与客户详细说明，当商品或服务出现问题出现退换等情况的时候难以解决，并且在消费者确认收到商品后确认订单的延迟，可能导致资金运行紧张 。

3.1.2 传统开店

传统店铺就是以实体店铺以实物进行销售，与网店相比较开办手续多而麻烦，成本支出远高于网店，传统商店的经营地点的选择与客流量、投入资金有密切关系。传统商店的经营范围受地域受限，而网店是全国任何有网络的地方不受限制。传统商店的经营时间为开门营业时间内，而网店可以达到24小时全天候接受订单。

3.2服装业引导电子商务市场未来方向

服装业可说是中国消费业的晴雨表，依靠着中国政府的支持和大量的人口需要，服装在各类消费品中屹立不倒之势。不过这个情况也面临危机，在全球经济环境的压力下，2009年上半年我国服装外贸出口呈负增长。而国内的消费者也

小心地捂紧钱包，导致传统的商场和卖店都呈现低迷。在这样的“内忧外患”下，如何扩展中国服装销售的新渠道成为了行业的急需。在传统的营销手段陷入瓶颈的大环境下，电子商务这个概念则进入了大家的视线。

作为急需扩宽渠道的商家，网络营销的强势推广性都让他们欣喜不已。纵使在经济危机最严重的时候，某电子商务平台的交易人数还能够达到325万，交易额为20多亿元额。网络上直观地服装搭配展示和方便的海量货品查找都吸引住了现代消费者。而依靠网络经营节省下的渠道成本这个优势，也让越来越多的商家开始后了网络销售之路，各种形式的网店如春笋般冒出。

可以说服装电子商务引导整个电子商务市场的发展会是必然，然而，服装网购市场仍有待提高因素。首先是效率的提高，许多商家可能对电子商务的概念还停留在网店上，有的甚至还认为这就是在网上挂个货物宣传页面。但其实电子商务除了通过网络来拓展渠道外，还能够将企业的采购、供应、销售都能在电脑上一体化地呈现，融合。大大提高了客户在运营和销售等各个方面所用的效率。再就是降低成本，当你使用电子商务服务的同时，也将自己业务的整个流程进行了系统化，当各个步骤都能够以电子的形式完成时，成本上自然而然地降低了，包括时间成本，学习成本，经验成本，运营成本，营销成本，从而达到有效降低业务成本的目的。效率提上去，成本降低了，企业当然立于不败之地。

四、网店的建设

4.1网店建设方式

4.1.1自己开发网店

经营者自己亲自动手或者委托他人进行网店的设计，网店的经营与大型的购物类网站没有关系，完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。例如京东网上商城、上品折扣、凡客诚品等。自立门户型的网店建设方式有两种：

完全根据商品销售的需要进行个性化设计，需要进行注册域名、租用空间、网页设计、程序开发等一系列工作，个性化较好，费用较高。

向一些网络公司购买自助式网站模块，操作简单，费用较低，但是缺乏个性化。

4.1.2建立现有平台上

像易趣、淘宝、搜狐商城等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服

务，你只要支付少量的相应费用，就可以拥有个人的网店，进行销售。这种方式的网上开店相当于网下去一些大的商场里租用一个商铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，我们目前所看到的网上开店基本都是采用这种方式。

4.1.3用建站软件建立平台

建站软件是可以快速建立网站的系统，只要会打字，无需专业知识，几

分钟就可以建立一个功能强大的门户大中小型网站；网站容易修改，可根据客户的需求，做些大的改动。缺点是受到服务商的限制，网站设计需要考虑服务商提供的功能支持等。

4.2网店取名

网店店名在一定程度上决定了网店的访问量。以淘宝为例，淘宝网目前

有搜索店铺、搜索掌柜、搜索宝贝三种功能，所以说店名和掌柜名以易记为取名原则，以便搜索时让买家尽快找见。我的店名是以义乌的名字源起联想到了衣屋，便以venuste 衣屋起名。

4.3网店装修布局设计

网店销售完全是靠视觉营销这个概念，布置的可观性很重要。所以要对

网上店铺进行装修。看一样东西第一印象很重要，所以店铺要怎样在第一时间内抓住客户的眼球，这就谈到一个“视觉享受”。所以店铺装修的时候整体上要坚持一个原则：清新，唯美，和谐，人性化。

4.4支付方式选择

支付宝是一款第三方交易模式的支付平台。是由买家将货款打到支付宝

帐户，由支付宝向卖加通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于买家。支付宝的缺点就是不能很好的打击网上支付骗子，遇到黑客资金安全问题很难得到保障。

1） 网上银行付款

网上银行付款需要银行卡先开通网上支付功能，淘宝网上银行付款就是

使用在各银行办理的网上银行进行汇款交易。如工行的电子口令卡，农行的K 宝证书。

2） 货到付款

货到付款则是销售者把商品交给送货员由送货员代替销售者收款，在收

货时达到了一手交钱一手交货的原则。这种付款方式比一般的预付款的方式稍贵。

五、市场定位分析及目标客户定位

5.1市场定位分析

“venuste 衣屋”网店主要服务于在校大学生及青少年群体的一个网店，我们这个网站主要是以出售女装为主，是专业的时尚服装网店，能更专业地服务于顾客，在节假日以及特殊纪念日可以更加准确细心地为顾客提供帮助，我们的网店市场定位以中低端顾客为主要消费群体。目标是展示自己的产品，拓宽市场经营范围，宣传自己的经营理念，用自己的创意为客户提供真实的帮助，实现自己完整的网络营销体系。从小模式开始发展，慢慢扩大并完善自己的经营范围。

5.2网店规模及特色

一开始的时候建立一个小型的时尚服装网站，通过不断的积累慢慢扩大自己的经营范围，完善网店的功能要求。

因为我们做的是时尚服装网站，所以主张更加侧重视觉设计效果，在网站的设计上充分考虑消费者的购买心态，通过网站呈现出服装的时尚，从而激起消费者的购买欲望，但另一方面也要更加完善网店的功能应用。

5.3网店的推广

我们的网站主要是通过聊天工具QQ 群发、博客、微博营销、邮件群发、论坛发帖、虚拟主机提供商（百度、谷歌等）进行推广。

六、营销规则及应用

6.1产品的选择及来源

在网上开网店，首先就要有合适的销售产品，并非所有产品都合适个人在网上销售的。如今淘宝的卖家数不胜数，每天都有上百家新开的店铺。然而现实中所有的产品，服务等等在淘宝上都有。选择产品时，最好由自己擅长的或者熟悉的领域去发掘。

由于我是第一次开店，所以我选择代销的方式，从厂家直接发货货，只要向厂家发送订单就可以了，正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作，一般都可以争取到产品调换。，并且不会有压货的危险或不怕压货。当然，在选择时最好先买一件商品看一下质量、服务态度、送货速度等是否符合要求。这种进货方式合适才进入这个行业的的人。

6.2取货与送货的配送方式

本店采用分销的方式进货，厂家会替你发货。所以就不用考虑取货、发货的配送方式了。

6.3促销方案

促销的种类根据个人的需求，确定促销的商品、并备好充足的库存。顾客人群的确定。制定促销方案。促销的目的的不同采取不同的促销方式，我对我的店铺大致分了以下几种促销方式。

6.3.1 满额包邮

定期或者根据店铺的需要做满100包邮、满188包邮之类的活动。这可以和快递员商量价格可以稍微便宜，且限制中通快递。并注明活动产品、特价产品类的不参与包邮活动。

6.3.2满额送礼品

此促销活动和满额包邮类似，消费满一定金额就可获得我们店铺赠送的礼品一份。

6.3.3加款送礼品

在本店铺消费满一定金额，分别加1元、2元、5元等等可以换取某些商品内的商品一件。

6.3.4节日折扣

折扣促销是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠。因此，这种促销方式是比较立竿见影的。会根据节日，如情人节、三八节、圣诞节等，进行折扣优惠。

6.3.5促销的分析

促销会使单件的利润下降，但是销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用。

6.4售后服务

想做好网店，售前，售中，售后服务都特别重要。其实售中和售后服务紧密相连。售中和客户沟通好了一般都没有售后问题。面对售后问题时应该提供更好的服务，更热情的态度和客户沟通解决，这样对大家都是更好的解决办法。

6.4.1配送

运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。

6.4.2退换

认真对待退换货，商品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其他确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财麻！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

6.4.3咨询

卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。 适当的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么再去找以前的客户。可以把客户当做朋友，有空就对每个顾客都关心一下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。交易结束及时联系货到后即时联系对放，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往

往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更占上风，当遇到流氓买家则另当别论。

七、总结

细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦躁、心急 、焦虑和抱怨之中。

八、参考文献

[1］胡敏．淘宝网店营销秘籍．第一版．清华大学出版社，2009年

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