八项服务承诺

江西省财政厅“八项服务承诺”的具体内容和要求

（一）待人热情

根据“起身、微笑、问好、请坐、倒水、办事、送客”的要求，对前来办事的人员要主动招呼，态度和蔼，热情接待；切不可态度冷淡，不耐心接待；严禁态度粗暴，语气蛮横。同一办公室有多名工作人员的，由经办人员对口接待或由本科组负责人负责接待事宜。

（二）政务公开

1、关于政务公开的单位。综合处、条法处、预算处、国库处、行政政法处、教科文处、经济建设处、农业处、社会保障处、企业处、乡镇财政管理处、外经处、会计处、非税收入征收管理处、财政监督处、省注协、政府采购中心、投资评审中心、票据管理中心、国库支付中心。

2、关于政务公开的内容。除国家法律法规明文规定不能公开的事项外，其他各类事项都要公开。主要包括：

（1）行政审批以及其他办事事项。主要公开各单位的职责、办事依据、程序、结果、服务承诺以及违诺违纪的投诉处理途径等。

（2）财政预决算报告。

（3）政府采购信息。

（4）大宗资金使用。

（5）财政税收政策。

3、关于政务公开的方式。

（1）行政审批以及其他办事事项公开，政务公开的单位将本单位需公开的内容，按照统一的格式要求，报送厅政务环境评议评价领导小组办公室。由厅政务环境评议评价办公室统一通过网站、电子触摸屏等途径向社会公布。网站、电子触摸屏的文字内容由办公室负责，技术问题由信息中心负责；电子触摸屏日常管理由培训中心负责。

（2）财政预决算报告公开，由办公室负责与《江西日报》联系，落实公开内容。

（3）政府采购信息公开，由主管政府采购的处室负责。

（4）大宗资金拨付公开，由各有关业务处室负责。

（5）财政税收政策公开，由条法税政处、农税处负责。

（三）办文快捷

1、公文处理总的要求是及时、准确、安全，做到紧急公文紧急办理，标注有时限的公文按时限办理。

2、行政审批事项的公文原则上3个工作日完成，最长不超过7个工作日。个别规定期限内难以完成的，必须在5个工作日之内告知来文单位，解释原因，并明确办结时间。

3、鉴于一般性公文情况比较复杂，原则上按《江西省财政厅公文处理办法》规定执行。

4、办公室自收到紧急公文、行政审批事项公文开始，原则上要在12小时内送厅领导审签，紧急公文要及时通知有

关承办处室并事先将公文复印给承办处室。承办处室要在规定回复期限内提前1-2个工作日送厅领导签发。

5、对难以在规定期限内办理的文件，承办处室要及时向来文单位反馈情况，做好解释工作，取得来文单位的理解，并明确办结时间。

（四）责任落实

1、关于首问负责制。第一位接洽来厅办理工作的人员，要态度热情，主动回答所询问的事项；一时不能回答的，要明确告知其具体的承办处室；绝不能推卸、不负责任。

2、关于一次性告知制。对来厅开展公务或咨询政策等事项的人员，承办人要一次完整地告知所办事项需具备的资料等内容，不允许出现解答不全、不透等情况。

3、关于限时办结制。要进一步简化程序，减少环节，压缩办理时间，对有时限规定的各类承办事项，必须在规定的时限内办结。有特殊情况的，事先向对方解释原因，取得谅解，并明确办结时间。

（五）服务主动

1、在办公大楼设置电子触摸屏和电子显示屏，摆放《江西省财政厅服务指南》，提供导向服务。

2、对省直部门的上门服务，由有关对口财务处室负责。

3、对市县财政部门及部分大中型企业上门服务，由厅统一安排，统一布置。

（六）行政依法

所有行政行为，均做到有法可依。财政执法事项的依据、权限、程序、时限以及重大执法事项的执行结果等，向社会公示，以接受社会监督。 遵循合法、公正、公开、及时、便民的原则，办理财政行政复议案件。对决定不予受理的案件，在法定时限内将不予受理的理由和依据书面告知当事人；对决定受理的案件，按法定程序和时限及时办结。 对机关工作人员，实行过错责任追究制。涉及预算资金审核、拨付、行政审批、减免税、基金征收、收费、办理资质证、资格证、政府采购等十六个方面的违规行为，按照《江西省财政厅行政执法过错责任追究暂行办法》对相关责任人追究过错责任。

（七）答复满意

承办处室办理的人大代表建议、政协委员提案，领衔的人大代表、政协委员回复不满意的，必须重新办理；基本满意的，要进一步做好解释工作，取得代表、委员的理解，力争满意。

（八）为政清廉

在办理预算安排和决算审批、资金分配、国库集中收付业务、政府采购、税收减免、行政审批、财政监督等工作中，严格执行政策法规和厅党组《关于规范财政管理严肃财政工作纪律的暂行规定》。严格遵守和执行省纪委、省监察厅《关

于坚决刹住收受和赠送“红包”歪风的通知》，在财政公务活动中，不接受各种礼金、有价证券和高档礼品；按照《省财政厅关于刹住用公款大吃大喝歪风的具体实施规定》，不参加影响公务的各种宴请活动。