4客服经理岗位职责及工作流程

客服经理工作流程

1、上岗要统一服装，要衣饰整洁，佩戴工作牌，做好接待顾客的一切用品准备；

2、检查给客人的水壶、水杯、营养粥、茶水、点心等是否准备到位；

3、接待顾客要面带笑容，起立问好，微笑打招呼，客人需要的物品要双手递上，要用“您”“请”等词语，轻拿轻放；接待完一个顾客要礼貌说欢迎下次光临，再见；

3、每天填写帐册，自己要工整清楚，项目及数字要准确无误，盖章要负责任，顾客档案要按序号排列整齐，便于查找；见工作单发放配料，不允许私自多给多配，要在工作单上签字负责；

4、对顾客的结算单及收费要严格管理，在专用登记上要有客人签字认可，避免以后的退款没有依据；

5、每天晚上都要核对全天顾客的结算单，进行核实对帐；

A、日报表核对档案 B、核对工作单 C、核对下单表 D、核对价格单

每天都要记好账，把现金、支票上交有关领导；

6、每天要记录客户的实操项目、人数，对公司客户要熟记，每月要全面整理，对于长时间没有二次开发的客户，欠款的客户、交款未下单的客户都要及时提醒销售人员或技术部下单；

7、对签单客户核对帐票，每天晚要和财务核对签单金额要有领用人签字，写明用处，每月30日进行帐盘、实盘一次；

8、下班前要点清用品、用具的数量，如有损坏交到有关部门修理，垃圾全部清理干净，关好灯，一定要锁好公司的门。对于公司办公用品要做到心中有数，做到没有误差。检查电源，关闭开关，工作台面要干净整齐方可离开公司。