旅游管理专业英语口语

旅游英语口试题签

（请考生仔细阅读题签上的内容，然后用英语回答有关问题）

天鹰旅行社承接的英国中学生友好教育旅行团于7月1日抵达大连，是日小雨转晴，飞机延迟半个小时抵达大连。雨后的大连阳光明媚，空气清新。市中英友好协会主席廉先生和市教委副主任李先生及天鹰旅行社总经理王女士到机场迎接。请导游员您据此实景致欢迎词。

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海蓝旅行社承接的日本民间友好旅行团，原计划先参观大连龙王塘的樱花，然后赴旅顺参观。但因道路维修，车辆无法进入，只好临时改变游览路线，先参观旅顺监狱等日俄战争遗址，待返回后再行观赏龙王塘的樱花。请导游员据此向旅游团致歉。

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观海酒店的西餐厅内，灯火阑珊，宾客如云，轻歌曼舞，一派欢乐的气氛。来自美国的十位男女青年推杯换盏，情绪高昂，忽然，其中一位男青年站起来邀请酒店女服务员共饮同乐，但依据酒店有关规章制度，服务员不得陪酒，双方僵持不下。作为餐厅领班的您，如何解决？

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一位来自爱尔兰的商人步入富丽华大酒店，走近前台询问客房情况，此时您正在接待五位来自中国海南的客人，为其办理入住手续。十分钟后您办理完了海南客人的有关手续，爱尔兰商人已是怒容微现，作为前厅接待人员，您是如何处理此事的？

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请用英语作自我介绍，包括：自我介绍、考前所在学校的概况介绍、为何报考旅游专业以及对家乡的风景名胜进行描述。

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清晨，在贵酒店下榻的约翰先生怒气匆匆的找到您，称其旅行包中500美元不见了，此时您如何处理？第二天，约翰先生又找到您，告知已经在衬衣袋中找到这笔钱，此时您又如何解释？

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来自英国的莱特先生一向以自己是大英帝国的公民而自居，对古老的中国文化及其它国家文化不屑一顾，使同团旅游的美国、加拿大和澳大利亚的游客颇为不满。晚间旅行社组织联欢，但是没有人愿意与莱特先生同组。作为主持人，您将怎么做？对莱特先生说什么？对美国、加拿大和澳大利亚游客说什么？

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奥丽夫妇年过七旬，在攀登旅顺白玉山时大汗淋漓，气喘吁吁。导游员张小姐好心劝道：年龄不饶人，不必勉强，实在上不去，可就近找个地方休息一下，待团队下来时一起下山。结果奥丽夫妇极为不满，找到主管您投诉导游员。您将如何面对奥丽夫妇？又如何平息导游员张小姐的委屈？

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凯顿先生酷爱生食牡蛎，尤其是对大连的牡蛎久闻其名而未见其实，7月5日凯顿先生因商务需要乘机抵达大连，入住香格里拉大饭店，准备趁此良机尽情享受大连产的牡蛎。但时值大连为保护近海海洋资源的繁殖而封海，凯顿的食欲未能得到满足，对香格里拉饭店极为不满。作为酒店公关部经理，您将如何解决凯顿问题？

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保罗晚餐前向酒店预订了早晨8点钟的Wake-up Call ，当值服务员早晨按时接通了保罗房间的电话，但由于保罗晚间饮酒过量，回房间后蒙头大睡，早晨的电话铃声未能叫醒保罗。服务员以为保罗已经外出，随即放下电话。待保罗醒后已是十点钟，想起提前预订的Wake-up Call，十分气愤的批评客房部服务不周，作为客房部经理的您如何应对保罗的批评？

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思雨小姐是国际旅行社的导游员，今天她将带领伦敦游客去棒棰岛游览，但临行前忘记了天气预报说有小雨，故未能提醒游客携带雨具。正当游客沉醉于棒棰岛的美景时，天空下起了淅淅沥沥的小雨，尽管雨中的棒棰岛分外迷人，游客们还是抱怨导游员没有提醒他们带雨具。如果您是思雨小姐，您将作如何解释？

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大学时代是人生最美好的时光，同学们每遇寒暑假、“五一”和国庆长假均成群结队外出旅游，尤其是去同学的家乡旅游，即经济又别有情趣，今年的“五一”假期，同学们决定去您的家乡旅游，作为东道主，请简单介绍您家乡的饮食文化。

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家庭是您大学生活的支柱，也是您工作疲劳后的港湾。相信您一定对您的家庭成员有较深的了解。请介绍一下您的祖父、祖母；父亲、母亲（生辰、年龄、工作、嗜好、为人）。

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您一定看过电影《女大学生宿舍》，那是一个多彩的生活空间。您的宿舍成员构成如何？他（她）们都来自什么地区？他（她）们家乡有什么风景名胜？他（她）们都各有什么特点？

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大学升学考试可能是您人生的大事，您一定会心潮澎湃，还带有一些忐忑不安。您的家长也会为您寝食难安。请描述一下您参加理论考试的心情和参加技能考试的感觉。

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您会英文歌曲吗？或者您会英文诗词？如可能的话，就请当场表演一段以感谢评委老师的辛苦；如不会，请用真诚的语言表达您对评委老师的谢意。

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祁阳先生所带领的埃及旅游团一行15人于黄昏时分到达星海湾广场，这是他们在中国旅行的最后一站。此时的星海广场海风徐徐，灯火辉煌。蓝天、碧海、鲜花和休闲的游人构成一幅天堂般的美景，让人流连忘返。旅行团中78岁的伊利亚女士想到自己此生恐无缘再次光临这五千年文明的古国，故恳请祁阳先生为其采几朵广场上盛开的兰花，带回埃及珍藏，作为永久性的纪念。同行者亦有同感。祁阳先生该如何回复游客？

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大连是一个美丽的海滨城市，也是旅游业发达的城市，您对大连的城市环境、自然风光、历史古迹和文化有哪些了解？您对大连旅游业的发展又何建议？

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假日酒店入住一位法国女客人安妮。服务员小刘清理房间时发现客人的护发液仅剩一点，便将其处理掉，又自己出钱为安妮购买了另一种牌子的护发液。安妮回房后极为不满，因为她多年来已习惯用此种牌子的护发液。假如您是服务员小刘，该如何向安妮解释？

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四个英国旅游者在东方饭店预定了一桌酒席，为了不延误时间，客人已在电话中预订了几道菜，并吩咐提前准备好。但服务员忙中出错，忘记通知厨房。结果客人到后非常气愤。请问服务员如何平息客人的愤怒？