东莞科技馆机器人展品讲解方式

东莞科技馆机器人展品讲解方式的探讨

【摘要】：在科技文化日益发展的今天，东莞科技馆作为东莞科技文化的载体，正以多种功能服务于社会，服务于广大公众。讲解是以展品为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给公众的一种社会活动，讲解服务的质量和水平直接影响着公众的参观质量以及对科技知识的了解程度；针对来馆游客对科技馆机器人展区机器人这个新生事物的好奇性，作出一些让游客能在较短时间内基本了解机器人展品的讲解方式的探讨。

【关键词】：服务意识机器人展品讲解因人施讲沟通

一、分析观众的核心需求，以游客为中心

为游客做讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才能据需而讲，有的放矢。如：有相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接受教育、获得知识，参与科技馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众，如青少年学生团队，他们把科技馆作为“第二课堂”，为学习科学技术知识而来，也有观众是为科研考证获取科学技术信息而来等等。

机器人展品在游客的心中首先是好奇、神秘，如机器人乐队，一般我们自己都很难掌握好一门乐器的演奏方法，机器人乐队真实的演奏乐器，吹出悦耳的乐曲这一切都需要我们用一种比较合适的讲解的方式来告知来馆游客，讲解员需要通过事先沟通和见面时的寒暄问候，察言观色，揣摩心理，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题，这是重要的第一步。

东莞科技馆机器人展品讲解方式

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