案场客户满意度分析

壹世界案场十二月份客户满意度差异分析

公司领导：

壹世界销售案场十二月份满意度调查分析，案场整体满意度平均分是

96.92%。对比上一月提升0.61个百分点，因上半月个人问题较多，导致工作上出现了纰漏，现经分析具体整改措施如下；

一、礼宾岗

此次礼宾岗分值最高，实际效果并不是太理想。现经分析后制定提高整改；

原因呈现：站岗期间小毛病多，接岗动作不够标准美观，巡逻岗没有起到作用与实际意义，值岗期间去厕所频繁。

整改措施：一月份会针对巡逻岗方面进行培训，对接岗流程强调固化，纠正小毛病，对不良风气进行绩效处罚。

二、保洁岗

保洁岗分值适中，比上个月个月有所提高，大面积工作也有了很好的推进与效果展现。现经分析制定提高整改；

原因呈现：发现问题的能力不足，处理问题的标准不高，各楼层对细节无把控，每日重复的工作太粗糙。

整改措施：每日检查、巡检频次持续增加，结合实地的整改问题，适当的给予绩效处罚上的警告。

三、水吧岗

水吧岗调查中分值最低，比上月稍稍有一点提高，但是依然是满意度垫底的岗位。实际效果也着实令人很不满意，日常对工作的积极性也不太高，主动性更差，现经分析制定提高整改；

原因呈现：主动意识太差，对日常的工作个别人尽心程度不高，工作当中存在开小差、与其他部门聊天的现象，为客户提供服务不及时，蓄水不主动，为向客户

介绍饮品。

整改措施：不定时检查，对发现的问题现场要求整改，情节严重当即处罚，一月份水吧岗作为重点整改处关注。

壹世界案场管理部 2015年12月25日