体验式消费 1

《哈佛商业评论》曾指出，体验就是企业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心， 创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。 倡导自由向上、健康消费、休闲时尚的生活理念。 相信在买西瓜的时候，很多人都有过这样的经历：为了验证自己的西瓜包红包甜，老板都会 用一把小刀在西瓜上划一个小三角形， 再给顾客尝尝。 先尝后买的促销模式起先只在食品领 域盛行，而如今，这种体验式消费开始涉足每个行业。体验式消费 跟距离说拜拜2011-7-2023相信在买西瓜的时候，很多人都有过这样的经历：为了验证自己的西瓜包红包甜，老板都会 用一把小刀在西瓜上划一个小三角形， 再给顾客尝尝。 先尝后买的促销模式起先只在食品领 域盛行，而如今，这种体验式消费开始涉足每个行业。 家装体验： 让家居梦想清晰起来 如今房价在不断地节节攀升，历经千辛万苦，投入了一辈子的积蓄买了房，自然对装修 是十万分重视。 而新兴的体验式消费模式赋予了家装市场鲜明的个性， 样板间不仅展示单件 商品，还展示了整体家具的搭配，同时也不忘注入整体家居的潮流发型元素，让消费者更好 了解产品的特性。 “在五一期间， 我们将举行‘钛晶面万人踩踏’和‘洁晶面万人涂鸦， 挑战顽固污渍’ 的活动，让消费者亲自体验产品的质量。”世友地板台州分店的负责人告诉记者，只要消费 者亲自前往专卖店去踩踏地板就可以真切体验到产品的高品质。 记者了解到， 像世友地板一样， 鼓励消费者感受产品的商家不在少数。 以往传统的建材、 家具、装修的促销方式，都是单调的陈列或讲解，而现在家居商家以其个性化的实景展示， 消费者可以尽情地踩踩地板、看看不同风格的瓷砖、卫浴、壁柜，真实地触摸衣帽间的搭配 和质地，实现了从虚拟效果到真实场景的跨越，使消费者即时就可以通过听、看、触、嗅， 真切体验到自己等电子产品，如今都是开放式销售，消费者可逐一试用其功能。汽车试驾： 了解汽车的重要途径 人们购车的主要目的是驾驶它，而不是观赏它，一辆汽车的外表再好，也是“给别人看 的”， 而汽车的行驶性能与操控性能又难以用数据来衡量， 试驾也就成了多数消费者了解汽 车行驶性能和操控性能的惟一途径。 所谓试驾，是指顾客在经销商指定人员的陪同下，沿着指定的路线驾驶指定的车辆，从 而了解这款汽车的行驶性能和操控性能。 此外， 试驾还是经销商推销产品和服务的最好时机。 销售人员可以在试驾时很自然的向 顾客介绍车上的各种装备，从而使顾客深入了解这款汽车。 “车子的价格比较高， 作为消费者不可能光听销售员的推荐就决定购买， 毕竟口说无凭， 只有自己亲自上场试试，方知汽车的性能。”准备买车的卢超说，最近忙着“奔波”在各 4S 店试驾，只为了买到一辆称心如意的爱车。 随着消费者对于汽车的了解程度以及对于销售服务重视程度的加深， 试驾在销售服务中 扮演的角色必将越来越重要。 超市试吃：免费享受美食 试吃就是指超市为了促销，而举行免费品尝活动。像切成小块的熟食牛肉，一口一杯的 酸奶，小纸杯盛放的方便面，这些都可以成为超市里免费试吃的食品。现在超市里的食品， 除了不能生吃的，几乎都有免费的试吃活动。奶茶、方便面、酸奶、蛋糕等吸引了不少消费 者。 “现在逛超市常常看见促销点的导购员拿着扩音器、将插着牙签的商品递给我们试吃。 有的时候试吃了觉得味道还不错， 我也会买点给家人尝尝。 ”正在华联超市选购苹果的方阿 姨说。 商家给消费者提供试吃的机会， 让消费者对商品有了一个更直观的感受， 在一定程度上， 也拉动了消费的增长。 各大超市推出的试吃试用活动， 让我们与商品有了亲密的接触， 告别了旧时站在高高的 货柜外，指着某样东西向售货员问价的距离感。 体验式消费，不是人人都买账 市民可支配收入大幅增长，消费理念和消费方式也随之改变。人们富裕以后，购物、消 费时不再仅仅关注商品本身，而是越来越注重购物、消费时的环境、心情与感受。 商业的成败在于经营， 而经营的成败在于能否吸引并留住客户。 除了上述行业的体验消 费外， 其实在我们生活中还有很多这种与商品“零距离”接触的体验消费， 如在音响店你可 以试听唱片；在化妆品专柜，你可以试用彩妆用品等等，不胜凡举。 随着市场的发展， 人们已从纯物质消费渐渐转向了物质消费和精神消费并重。 只有对客 户进行有效的消费引导，满足消费者难忘的、愉悦的、有别于其他商场的消费体验，才能提 升客户的忠诚度，在竞争中胜出。 不过， 这种风靡全球商业领域的新消费模式要征服消费者并不是容易事， 有的对体验式 消费还一知半解，而有的却并不领情。消费者钱小姐告诉记者， 目前很多行业的体验式消费还停留在表面和概念上， “就以汽 车试驾为例吧，短短的几十分钟，就能看出车子存在的哪些问题吗？显然是不可能的。体验 消费，更多的是商家的为了营利的促销手段而已。” 而在一些发达国家的商场选购电器， 商家会给消费者提供免费试用期， 如果消费者使用 满意决定购买或试用超过预定期限， 商家会从消费者的信用卡里扣除相关费用， 而整个电器 产品的价格与其他商场的销售价格基本相同。商业地产体验式消费的定位 商业地产体验式消费的定位 也许星期天你陪家人去王府井百货,除了能买到心仪的商品外,还能享受到舒适的购物环 境带来的内心喜悦;或许你于闲暇时约上好友逛新都汇购物中心,购物、消费并不是唯一的目 的,体验搜索、选择商品过程中的乐趣,感受时尚商业街的消费氛围也是此行的重要内容。 数据显示,我国一些大城市商业街的客流有 65%以上(这个数字还在不断升高)是为了娱 乐、旅游和休闲,仅三成多的人是专为购物而来。时至今日,人们选择商场、商业街时,并不仅 仅考虑购物,更多地关注自己购物时的心理需求、 情感需求,是否愉悦,是否是自己喜欢的风格 类型,是否有自己喜爱的附加配套设施等显得很重要。比如,不少人比较喜欢到有休闲长椅、 有景观、空气好、不太吵闹的商业街里购物,尽管它的商品价格可能贵一点,但是它能让你享 受到舒服、愉快的购物环境。没错,体验式消费已经悄悄地走进了我们的生活。 什么是体验式消费 所谓体验式消费,就是商业街、商场在建筑设计、景观配套及业态组合等方面营造出一种 新鲜的、有特色的、有吸引力的消费氛围,使消费者在消费过程中感受到愉悦的精神享受。 具有体验式消费特征的商业街、商场不仅能满足人们传统的物质需求,还能满足人们放松精 神、愉悦身心的精神需求。 体验式消费的特点就是重在体验,重在情感消费,购物可以,不购物也可以,到咖啡厅喝杯喜 欢的咖啡,到 KTV 唱支自己最拿手的歌,到五星级影院看一场动人的电影,www.fdcew.com 甚 至只是到商业街、 商场内随意逛逛,放松一下紧张的神经,感受一下时尚气息,随意浏览一下商 场内最新的商品与消费形式,并不以购物、消费为专门目的。体验式消费缘何风靡 经济学家认为,“体验”是继“生产”、“商品”、“服务”之后的第四个发展阶段,业界还有人称体验式消费是商业街区的“第四代商业模式”。 北京中坤投资集团的黄怒波是以这一模式为核心的“新商业运动”的倡导者。该模式表现 出来的是一种城市生活休闲中心,不仅要满足大众的物质需求,更要着眼于满足大众日益增强 的精神和文化需求。 可以说,目前我国许多城市(包括洛阳)近两年新开发的商业地产(包括商业街、大型购物商 场等业态)大都定位于体验式消费模式。该模式的特征是集购物、娱乐、休闲、餐饮、运动 于一体,并建有景观广场等配套设施,业态组合科学,特色鲜明,吸引力大。 业内人士认为体验式消费的畅行有以下原因:一是市民可支配收入大幅增长,消费理念和 消费方式随之改变。人们富裕以后,购物、消费时不再仅仅关注商品本身,而是越来越注重购 物、消费时的环境、心情与感受。二是竞争的需要。商业地产的成败在于经营,而经营的成 败在于能否吸引并留住客户。随着市场的发展,人们已从纯物质消费渐渐转向了物质消费和 精神消费并重。作为商业经营的载体,商业地产必须转型、升级。只有对客户进行有效的消 费引导,满足消费者难忘的、愉悦的、有别于其他商场的消费体验,才能提升客户的忠诚度, 在竞争中胜出。三是人性化的需要。商业街、商场的建设最终是要满足人们的购物、消费需 求,因此本着以人为本的原则,它一定要随着客户内心需求的变化而变化。 商业地产如何与体验式消费对接 商业地产在建设、设计、商业规划时如何做,才能真正为客户提供一个良好的体验式消费 天地呢?有关商业地产专业人士认为要做好以下几点: 要根据楼盘所在地段及市场需求定位业态品种。最好选区域内相对稀缺的业态品种,同时 要符合该区域消费人群的身份特征及消费需求。体验式消费,客户要的是一种新鲜的、与众 不同的消费体验、感受,因此稀缺的业态不仅具有竞争力,还具有较高的新鲜度。比如,珠江路 商业街,因为周边是高档社区、 高消费人群的聚集地,加上该区域又缺少一个大型的餐饮市场, 因此它定位为餐饮一条街非常成功,诸多不同餐饮品牌的汇聚令消费者有多种不同的餐饮体验。 建筑设计要符合业态规划布局的要求。商业地产的建筑设计非常重要,如层高太低会令客 户感到压抑;每间品牌店过大或过小都会令客户感到不舒服;业态组合布局要合理。不仅要按 经营业态合理分区,还要注意各业态之间的有效衔接。新都汇购物中心的业态布局就比较合 理,任你购物、用餐、去奥斯卡五星级影院看电影,这里都能满足你,并会有一个不错的消费体 验。 配套设计要符合客户购物舒适度、便利性的要求。空中连廊的数量与位置,垂直电梯、手 扶电梯、步梯的数量与位置、大小与宽度,休闲长椅的数量与位置、甚至一个指示牌的大小 等细节设计,都会影响客户的消费体验与心情。当然,便利性、舒适度是设计标准。 特色鲜明,突出个性。 商业地产要想赢得市场与客户,增加体验式消费的深度,就一定要根据 项目所处的地段、环境及自身特点等做些个性化的设计。比如,雅安新城定位为五星级太空 主题酒店,独创的太空世界主题无疑能给入住酒店的外地客户留下深刻的印象,生意自然会锦 上添花。再比如,波音 KTV 产权量贩,为使消费者每次都有不同的消费体验,保持长久的新鲜 度,将 KTV 包房设计成 40 多个国家和地区的不同风格,这样做,在洛阳的 KTV 市场上肯定就 有较强的竞争力。另外,洛阳国际商街四层定位为文化展览中心,一个商业地产项目能定期举 办各类主题文化展,不能不说是一大创举,这个鲜明的特色将为它的体验式消费增加不少筹 码。体验式消费模式既可以增加潜在顾客对品牌和产品的认识， 又可以让商家更加直接地了解消 费者的最新需求。那么，如何才能打造有效的体验式消费模式? 近几年，体验式消费逐渐得到各大商家的重视：装饰公司带着业主去参观样板间、地板 厂商邀请业主对老顾客家里的地板使用情况进行实地考察、 家具公司请顾客到工厂参观流水 线……这一系列消费之前的“体验”不仅可以增加潜在顾客对于品牌和产品的认识，同时也 可以让商家更加直接地了解到消费者的最新需求。 2010 年 12 月， 樱花卫厨成立了第一家 “生 活体验馆” ，在这个以“体验先于消费”为主题的体验馆里，消费者将完全摒弃以前决定如 何布置卫厨空间时的忐忑心情，全情投入到实景体验的快乐中去。在传统的家电卖场，或者新兴的网络商城，人们只能看到陈列在展柜里的商品，或者商品的图片，却无法亲自体验到 产品的使用乐趣。樱花卫厨向消费者提供了一种“体验先于消费”的消费模式。 目前，在国内“体验式消费”已经成为一种方兴未艾的营销模式，那么，什么是体验式 消费?目前的体验式消费存在哪些问题?如何打造体验式消费模式呢? 何为体验式消费 “体验式消费” 是指以客户为中心， 通过对商场、 产品的安排以及特定体验过程的设计， 让客户在体验中产生美妙而深刻的印象， 并获得最大程度上的精神满足的过程。 将消费者和 消费对象两个角度结合起来进行分析和理解， 所谓体验消费， 是指在一定的社会经济条件之 下，在特定的消费环境之中，消费者为了获得某种新奇刺激、深刻难忘的消费体验，而亲身 去体验和感受某些具有陌生感、 新鲜感和新奇感的消费对象的特殊消费方式。 体验消费主体、 体验消费客体和体验消费环境构成了体验消费的三要素。 体验消费具有亲历体验性、 游戏娱 乐性、冒险挑战性、参与互动性、个体创造性等 5 个基本特征。体验式消费的一个显著特征 是体验过程是从消费者购买行为发生之前就开始的，一直延续到产品使用的全过程。 这种消费方式的好处是：在购前体验的过程中，消费者可以真实了解到产品的质量、技 术、材料以及可能存在的问题，从而避免被虚假广告欺骗、误导，或者购买并不适合自己的 产品。同时， “体验”还能带给消费者精神上的满足。与以往目的性很强的消费活动不同， “体验式消费” 更强调消费者参与活动的程度和情感体验， 体现的是对消费者的尊重和理解。 在活动中，消费者即使不购买任何产品，也可以从试穿、试吃、试驾、试用等各种“体验” 中获得情感上、精神上的愉悦，这才是真正的“体验式消费” 。 显然，消费者对某一个产品的整体消费体验是由品牌、产品本身、销售渠道和产品供应 等主要因素决定的。在这些环节中，企业对销售渠道的控制和运营能力，是有效“触及”消 费者并给予他们良好而完整的消费体验之关键： 再好的品牌或产品拉动也需要落实到渠道和 终端才有实际意义，而良好的渠道和终端体验也是实现和提升品牌价值的重要手段。 因此，对于企业而言，应对体验式消费的关键在终端实施“先体验，后消费”的销售模 式。传统的体验营销，多是 企业出发，即企业通过为打造产品、品牌、体验等方式为消费者提供良好的体验，其目的在 实现产品销售的同时，通过良好的体验因素，使消费者产生积极、正面的联想，从而对品牌 形象和诉求产生良好的正面认知。“体验式消费”则是从消费者出发，将体验的触角前移，从 消费者进行购买决策的环节即进行体验植入，这无疑是一种更为先进的营销模式。体验式消费中存在的问题尽管“先体验，后消费”是—种不错的营销模式，国内许多企业都跃跃欲试，但理想和现 实总有差距，目前国内商家在营造购前体验上存在以下问题： 忽视产品质量。“先体验，后购买”模式可以使消费者在购买前获得产品的使用体验，好的产品或服务可以让消费者获得良好的体验，并对其购买行为产生正面的强化作用。但是， 当消费者在试用阶段发现产品存在瑕疵，抑或使用过程过于烦琐，就会对产品失去兴趣。只 有质量过硬、设计更人性化的产品，才能获得消费者认同。 雷同的体验设计。在家电、家居等终端卖场，同品类或相近品类的体验店的装修风格、 产品布局、气氛营造甚至体验流程都基本相似，缺乏创新。而营销的任务就是创造差异化， 不同的品牌应该有不同的定位、不同的品牌文化内涵，也应该给消费者不同的体验感知价 值。 体验的深度不够。与体验设计的雷同相似，消费者在终端店的体验深度普遍不足。体验 流程、环境等是否足够人性化，是否达到了消费者日常使用的标准?厂商是否放心消费者试 用昂贵的产品，消费者又是否敢于尝试，是否有后顾之忧?消费者只有一种体验方式可选， 还是可以在几种体验方式中选择自己最喜欢的?在产品体验过程中， 消费者是主角还是配角， 是主动参与还是被动地听从导购员安排?对于需要长时间甚至带回家试用才能得出真实体验 的产品(比如枕头)，厂商是否有贴心的体验方案?这些问题都决定了消费者能否在体验之前 获得真正深度的体验。打造体验式消费的原则目前，很多企业都发现满足消费者“体验式消费”需求的重要性，并将其作为重要的营销 和竞争手段。那么，企业打造体验式消费模式需要坚持哪些原则? 根据产品属性设计体验策略。 很多厂商简单地照搬同行甚至对手的体验设计， 甚至跨行 业“山寨”体验模式，而不是针对产品属性、消费者使用习惯为自己量身打造体验模式，消费 者得不到期望的深度体验，免不了后顾之忧，就是失败的体验设计。适之宝是一家生产健康 枕头的企业， 将购前体验送到顾客床头， 让那些颈椎负荷较重的白领消费者将枕头带回家体 验，改变以前一周内不满意退货退款的销售策略。一周体验结束，消费可以选择付款购买或 者交还枕头。 这种方式既让消费者进行了深度的购前体验， 又让消费者感觉厂商对产品质量 的绝对自信。多数体验者选择购买产品并给家人和同事推荐该产品，实现了口碑传播。只有 找准了体验对象，根据产品特性和消费者使用习惯，达到令顾客满意的深度体验，才能让消 费者真正享有体验式消费。 采用个性化体验策略。在体验经济时代，不同消费者的需求各异，不同层次的消费者需 求以及同一消费者不同阶段的需求也不相同，需求差异性、多样化越来越突出，消费者不仅重视结果而且关注过程，追求个性化和独特性的感受与体验。 尽管不同消费者有着不同的利益诉求，但体验式消费却有规律可循。因此，在开展免费 体验模式之时，企业可以充分利用这一趋势，让顾客表达个性需求、参与产品的设计和服务 过程，分享参与设计、服务的体验乐趣，享受消费产品的美好体 验。 例如企业可以提供标准化的组装配件， 消费者可以参照企业提供的各种风格形式的橱柜 目录手册，根据自己个性化的需求选择相应的标准配件，设计和组装橱柜。江西一家冰激凌 生产企业，为打破利润微薄的局面，进行了品类创新，推出了冰激凌蛋糕。同时，借鉴哈根 达斯成功的经验， 以专卖店的形式销售冰激凌和冰激凌蛋糕。 冰激凌蛋糕的目标客户群为中 小学生，该企业在其专卖店设计了蛋糕制作体验店。学生过生日时，可以邀请小伙伴在现场 制作蛋糕，体验友谊与生日的快乐；他们的父母过生日时，可以带着父母过来，一起做一个 饱含亲情与温暖的生日礼物。该模式推出不到一年，企业的冰激凌蛋糕销量大幅提升，利润 已经超过传统的薄利冰激凌产品。 设置最适合的体验周期。根据消费者购买行为的过程，对一些大宗、复杂产品，要给消 费者设置科学的试用周期，这是实现消费者深度体验的保障。以汽车试驾为例，短短的几十 分钟，就能试出车子存在哪些问题吗?显然是不可能的。现在多数的体验消费，多是商家的 促销手段。国内商家可以借鉴发达国家的一些做法：以选购电器为例，商家会给消费者提供 免费试用期， 如果消费者使用满意决定购买或试用超过预定期限， 商家会从消费者的信用卡 里扣除相关费用，而整个电器产品的价格与其他商场的销售价格基本相同。当然，这需要设 计新的付费方式和消费者个人信用体系的建立与完善。 鲜明的主题和个性的道具。 厂商通过体验式消费捕捉消费者最关心的问题， 即是否有充 满个性的体验主题和体验场景设计和道具。 产品和服务本身固然重要， 但如果缺乏场景设计， 终究会使产品失色。因此，为顾客创造难忘的购前体验是体验消费模式的重要环节。国内一 些制造商和零售商虽然也进行了体验式消费的尝试， 但缺少令人难忘的主题。 在场景设置过 程中，厂商应以加强体验感为中心，突出活动的自然感、历史感、文化感、新奇感、科技感 等，让消费者对产品与活动主题的体验交融在一起。 重构组织架构。 体验式消费不仅是市场部门的活动， 而且是企业各部门间通力合作的过 程，强调的是企业各部门、各层级工作人员协调一致地开展工作，强调全员参与。确立企业 整体营销观念， 从企业高层到基层员工都要参与到体验管理中， 这样才能保证为每位顾客创 造和传递一致的无缝隙完美体验。 为了更好地满足顾客的体验需求， 企业可在其组织架构中成立客户体验管理项目部， 并 任命专门的客户体验项目经理。客户体验项目经理需要倾听客户的声音了解客户的真实感 受， 针对每个客户的需求给他们以专业的体验并带动整个公司管理效益的提高。 随着体验因 素在消费者购买过程中作用的凸显， 企业应当在整个组织架构上进行调整， 比如增设首席体 验官等，以更好地协调、开展体验营销，满足消费者的体验式消费需求。 将“体验场”前移。随着终端的下沉，体验营销模式也在下沉。目前，体验营销的焦点 在于体验店，各种大型的体验店纷纷在一、二线城市布局。比如马可·波罗在武汉建设 1000 平米的体验店，苹果、阿迪达斯在北京建设体验店。毋庸置疑，企业不惜重金，通过声光电 等手段，在终端体验店为消费者创造良好的购物体验，是打造品牌和促进销售的有效模式。 那么，在终端之后，体验该如何下沉?下一步，消费者心智必定是商家争夺的“最后一块阵地”。 厂商实施体验式消费模式之后，体验场不仅包括硬件 设置， 也包括软性体验因素， 如购买流程、 体验经理素质等。 只有实施软硬体验因素的跟进， 才能确保消费者在终端店面甚至是将产品拿回家体验，依然能享受到一样的“体验场”。为了 确保体验效果，企业应当根据产品特性设计“体验版产品”便于消费者了解其性能。在内部流 程和架构上应当以“体验式消费为核心”进行全面梳理，为客户配备专职的“体验经理”，确保 消费者获得良好的购前、购中、购后体验家电卖场体验式消费受欢迎国美新模式新活馆将大扩张2011-052011-05-20记者 邬愉波商品品种比一般门店要丰富得多，敞开陈列，手机等数码 3C 产品可以先玩真机再 购买，国美电器去年开始探索的门店新模式“新活馆”很受消费者欢迎。现在，讲究体 验式消费的“新活馆”将开到浙江的更多地方。国美电器昨天表示，杭州首家新活馆新 塘路店会重装升级，秋涛路的门店将改成新活馆模式，绍兴、金华、湖州三地都将开出 新活馆，以上这五家店都将在 5 月 27 日开业。其中杭州秋涛路和新塘路店开业时将推 出狂购 72 小时活动，在新浪微博上关注“浙江国美电器 V”并参加团购报名，还有奖品 可得。 国美电器浙江分部总经理孙伟杰说，去年杭州新塘路新活馆开业后，2 个月销售额 近 2 亿元，成熟速度、销售规模远远超过预期，说明体验式消费顾客很喜欢，也让顾客 更愿意在卖场里停留。 据介绍，重装升级后新塘路新活馆会有个新变化，就是将最受消费者喜欢的一些合 资品牌的商品统一集合在四楼，包括西门子、博世、夏普、三星、LG、伊莱克斯、惠而 浦、卡萨第等 20 多个国际一线品牌都会在这儿开出自己独具特色的门店。这样的商品 出列方式，对于买家电追求品牌的消费者来说特别方便，可以在一个区域就能搞定，而 不用再楼上楼下在不同家电品类处跑。近几年，体验式消费逐渐得到各大商家的重视：装饰公司带着业主去参观样板间、地板厂商 邀请业主对老顾客家里的地板使用情况进行实地考察、家具公司请顾客到工厂参观流水 线……这一系列消费之前的“体验”不仅可以增加潜在顾客对于品牌和产品的认识，同时也可 以让商家更加直接地了解到消费者的最新需求。2010 年 12 月，樱花卫厨成立了第一家“生 活体验馆”，在这个以“体验先于消费”为主题的体验馆里，消费者将完全摒弃以前决定如何 布置卫厨空间时的忐忑心情，全情投入到实景体验的快乐中去。在传统的家电卖场，或者新 兴的网络商城，人们只能看到陈列在展柜里的商品，或者商品的图片，却无法亲自体验到产 品的使用乐趣。樱花卫厨向消费者提供了一种“体验先于消费”的消费模式。 目前，在国内“体验式消费”已经成为一种方兴未艾的营销模式，那么，什么是体验式消费？ 目前的体验式消费存在哪些问题？如何打造体验式消费模式呢？上海展柜定做体验式消费发表于：2011-7-29 11:41:39体验式消费主要就是关注消费者的感受， 强调与消费者的沟通， 并触动其内在的情感和情绪。 “体验式消费”这一词的含义从两个方面可以进行思考：一方面是，现今的上海展柜定做消费 者不仅重视珠宝展柜 化妆品展柜产品的功能强大、外型美观、价格优势，更重视购买和 消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。另一层含义是， 从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为 专卖店整体设计找到新的生存价值与空间。 要完成购买服装展柜制作 木质展示柜一般可以分为五个阶段（如图所示），则需要花费大量时间。而现在消费者的一次完整的购物需要满足安全保障度、视觉享受度、环保层次 完整度、智能水平度、行为空间功能便利度、个性私化度、锐生活实现度、情感关怀度等八 个方面。 相对于传统的购物方式来说， 体验式消费则可以从多个角度最大限度地满足消费者 心理需求。 市场现存收银台 鞋店展架 消费体验 现在许多产品都采用体验式消费的经营模式。在许多手机卖场 ，消费者可以一边介绍， 买过手机之后， 消费者还可以用店里配备的电脑登录信息产业部的网站， 输入手机上的编码， 确定了手机的“身份”是真实的。同时可以感受免费下载手机铃声、图片、音乐、电影以及免 费打印手机照片等众多超值的体验式服务。 在上海展柜定做行业，许多大型家居商场采用这种全新经营鞋店展架 上海展柜定做 服装展柜制作模式并且通过建筑形态、 环境、 小品等与家具形成丰富的文化内涵与有机的业态组合，营造一种特定的氛围或风情，着力打造“货架定做 消费使人们在家具购物过程中， 全身心的享受不同的玉器展柜情趣。比如：“美克美家”推出的是“卖一种生活模式，顺便卖家 具”的经营理念，主张为消费者选择合适的经营方式提供了完备的解决方案；宜家则运用“试 用”体验推广质量主张，可以使用户充分在其中感受氛围；红星美凯龙则是“1 比 1 样板房、 园林融入卖场、 顾问式导购”为特征的体验式卖场。 这些无疑在一定程度上， 通过“家”的感觉， 使消费者感受一种“新的生活方式”，满足消费者的购物情趣，最终赢得了消费者的需求。体验式消费不单单是试用一个产品那么简单的概念，消费者应该能够 DIY 购物环境，参与到 销售的过程中， 营造另一种完全不同的消费氛围， 而不仅仅是听销售人员单方面的信息灌输。 体验式消费不纯粹是买东西，而是一种新型的消遣方式。在国内大城市中，深圳比较容易接 受新的消遣方式。体验式消费也没有固定哪种模式，很难说哪种就更标准，要看商场营销人 员的创意。商品丰富了，消费也不应该是一对一的形式，我会很乐意去享受体验 式消费这样的购物经历。