顾客反馈投诉处理程序

客户反馈投诉处理程序

客户的需求和市场反馈对公司是很重要的意见，为加强与客户的沟通和了解公司在市场上的不足，以及本着“以客户的利益为本”的宗旨，特制定此客户反馈投诉处理程序。

此程序适用于客户对公司产品质量或技术服务、运输等相关的业务反馈，请公司生产、技术、市场、运输部门遇到客户有反馈或投诉时严格执行。

程序如下：

1、由公司业务负责人认真记录客户的投诉内容，并把记录内

容交给各相关部门负责人。

2、由相关部门负责人进行客户投诉的事情的原因分析。

3、各相关部门研究解决方案，并由业务负责人与客户沟通此

方案对双方进一步加强合作有无帮助，可否实施。

4、解决方案实施后尽可能详细了解客户的反馈结果，如有不

完善环节需尽快改善。

5、存档。

附表：客户反馈投诉记录

客户反馈投诉记录