机关工作中人际关系和谐的必要性分析

内容提要：“和谐”思想是人类文明的进步产物，是最具东方智慧的标志性理念，是中华民族传统文化的精髓所在。作为机关工作人员，要将“和谐”思想的精髓贯穿到工作中，促进人际关系的和谐，在机关内创造一种和谐因素和和谐环境。但目前在机关工作中，经常出现一些不和谐现象，人际关系冷淡，甚至冷漠。那么，如何避免不和谐现象的发生，从而促进工作和谐发展，这将是我们机关工作中面临的一个重要课题。

关键词：机关工作；人际关系；和谐

机关工作中人际关系和谐的必要性分析

回忆过去的几年，国家一直在不断致力于建设一个“和谐”的社会主义社会。在2004年我党的十六届四中全会的《决定》中，提出了执政能力的五大任务，其中就把构建社会主义和谐社会的能力，作为党的执政能力。这也是我党第一次鲜明地提出和阐述了“构建社会主义和谐社会”这个科学命题，并把它作为加强党的执政能力建设的五项任务之一提到全党面前。

党的十七大召开，也对构建和谐社会作了重要论述，并提出了新的要求。强调构建和谐社会是当前和今后一个时期的重要政治任务。社会要和谐，机关首先要和谐。和谐机关建设对构建和谐社会具有极强的示范和导向作用，也是当前和今后一个时期机关党建工作的一项重要任务。

作为机关工作人员，在处理好人际关系，处理与领导、与同事、

与群众之间的关系，更是要将这种“和”与“谐”的理念贯穿到工作中。我们党是执政党，机关可以为党和政府创造和谐因素和和谐环境，从而更好地带领广大人民群众建设好社会主义和谐社会。

一、机关工作中人际关系的“和”与“谐”

众所周知，美丽的鲜花，因为有了绿叶的依偎，才显得清纯和鲜润；湛蓝的天空，因为有了白云的衬托，才显得静穆和安详；宽广的大地，因为有了万物的拥吻，才显得和平和馨香。而一个人，一个家庭，一个社会，甚至一个国家，不也是因为互相依存，互相映衬，互相促进，一起共同发展，才呈现出那五彩斑斓的和谐吗？和谐犹如一幅画，美丽清新，自然而然。

所谓自然，也是一种和谐。老子说“人法地，地法天，天法道，道法自然”。可见，和谐不是强行的，而是顺其自然的。老子所描绘、所崇尚的人类社会，是执政者与群众之间互不干扰，相安无事，各得自所、各得其乐的局面，而整个社会呈现出一种自然、和谐的田园式理想状态。

“和谐”一词最早是由老子提出的，其思想根植于春秋以前古老的五行说、阴阳学说等。在《道德经》中，老子对“和谐”思想的论述独树一帜、自成一脉。“和谐”思想是人类文明进步的产物，它不仅是历代哲人圣贤孜孜以求的美好理想，更是世界多种文化所共有的一笔极为重要的文化资源。在东方尤其中国，崇尚并追求“和谐”成为最具东方智慧的标志性理念，是中华民族传统文化的精髓所在。

和谐作为一种思想，一种文化理念，扎根于中国传统文化之中。作为传统文化主体的儒家、道家和佛学等学派关于和谐的丰富思想，既形成了和谐文化的固有传统，也是我们今天建设社会主义和谐文化与和谐社会可利用的宝贵资源。

在中国传统文化体系中，虽然儒家和道家在主体文化上存在着差异，但两种文化依然存在着某些共通性。例如在论述“和谐”方面，儒家讲求贵“和”尚“中”。且儒家学说更看重“人和”，孟子所说的“天时不如地利，地利不如人和”，是把“人和”看得高于一切。在历史长河中，“和谐”思想发展到政治领域，就有儒家本源之一，即《周礼》的“以和邦国，以统百官，以谐万民”的政治准则。

在众人印象中，2008年奥运会开幕式的盛大景象，始终让国人历历在目。如此盛大的开幕式现场，无处不体现着“和”与“谐”的交融。我们的奥运口号：同一个世界，同一个梦想；我们的奥运理念：绿色奥运、科技奥运、人文奥运。其所包含的核心灵魂都是人文奥运中所蕴含的“和谐”的价值观。更令所有人惊叹的是，北京奥运会开幕式上897块活字印刷字盘变换出不同字体的“和”字，更是预示着世界和平，世界一家，宣扬和平，以和为贵。

人际关系是指组织成员在交往过程中形成的以情感为基础的相互之间各种心理状态的关系，是人类得以生存发展的最为重要的要素之一。“天时、地利、人和”讲的就是这个道理。

在此文讨论中，机关工作中的人际关系，主要是指，人与人之间

（即领导与下属、同事与同事以及与群众之间的关系）、部门与部门之间相互协调、沟通、交流和为群众服务各种的关系。

机关工作中人际关系的和谐，具体指在开展工作中，通过与领导、与同事及与群众之间展开良好合作和沟通协调，通过部门协调，整合资源，切实将国家的福利政策及时传达和落实，从而赢得民心，提升党和政府在群众心中的公信力，推动社会主义和谐社会不断向前发展。

二、机关工作中人际关系不和谐的现状

在国家不断致力于和谐社会的构建时，我们依然可以看到很多不和谐的因素在生活和工作中出现。小到邻里之间的矛盾、家庭纠纷；大到医患矛盾等。随着改革的深入和体制的转轨，社会出现了利益主体多元化、利益取向多极化、利益差别显性化的趋势，不同利益群体，不同社会阶层，不同社会成员利益关系错综复杂，利益摩擦越来越突出，加之市场竞争的优胜劣汰，使人际关系出现了严重的不和谐。尤其作为一名机关工作人员，本应是为群众排忧解难、谋取福利，如果工作中出现不和谐的人际关系，就会导致政策的推行、实施及成效，会直接给群众享受福利政策造成一定困扰，也会使得政府的公信力下降。

本人作为一名在机关人员，虽然机关工作相对比较独立，但是在处理起来，还是需要在部门协作方面，与群众沟通方面，处理好人际关系的和谐，从而促进工作的开展。

但是在机关工作中，不论是人与人之间，还是在部门与部门之间，都存在着人际关系的不和谐，这势必会影响党和政府的福利政策的落实，影响党和政府在群众心中的公信力，影响社会主义和谐社会的构建。

在本文中，机关工作中人际关系不和谐的现状主要包括以下几个方面：

（一）人与人之间的不和谐

1、与机关领导之间。不论在任何地方工作，都需要面临与领导的沟通，除非自己就是领导，还有可能与上级领导进行沟通的必要。因此，在机关工作中，领导是计划工作的主管人，是制定和分配任务的实施者。很多机关工作人员，在面对任务工作时，不是简单的接受，就是能躲就躲，能推就推，工作拖拖拉拉，不仅接受工作不积极，还不断抱怨，不替领导分忧，甚至在工作上还会给领导带来麻烦。即使接受了工作，也不加以思考，而是草草做完了事。做完的工作不及时与领导沟通，平时的工作状况也不主动向领导请示汇报。当然，并不是所有机关人员都是这样，但此种现象确实存在于某些机关单位中，不服从领导，不积极响应领导分配的工作，不仅给各项工作的开展造成延误，还可能会造成人力、物力等资源的消耗，从而加大整体工作的成本。这种现象不能扩大，需要及时杜绝，以避免日后对其他工作开展埋下不和谐的种子。

2、与机关同事之间。人际关系是身处党政机关的人员谈论最多

却又无法回避的问题。原因在于，在机关同事关系中，人与人之间的关系越来越复杂，越来越微妙。在一些机关中，对于同事之间的关系，好的真好，差的真差。缘何如此，在于现在的机关里基本上都存在着一些“小团体”，他们的形成有多重原因，有的是因为兴趣相投，有的是因为彼此利益相关，每个人都串联在一起，组成了这样或那样的小团体。好的真好在于团体内部每一个同事之间相互鼓励，为工作献计献策，从而使工作保质保量的完成，这是和谐的一面。差的真差在于团体内部的每一个同事，不是互相合作为了工作，而是想着怎么算计别人，算计怎么减少工作量，如何拉拢人心，如何使自己利益最大化，心思完全没有放在工作上。因为小团体的存在，在团体和团体之间还存在这样或那样的不和谐，彼此因为对某个人有意见或者对某个问题有不同看法等，都是造成小团体之间不和谐问题产生的原因。团体之间很少去思考如何改善这种人际关系，反而某一个人如果去改善了，还会得到团体的排斥。“小团体”的问题在机关中的存在不仅影响工作的开展，同时还会造成人力、物力等资源的浪费，工作成本加大，成效降低。我们讲和谐的机关人际关系是管理工作顺利开展的保证，但如果不彻底解决机关中的“小团体”问题，势必会给国家的各项事业发展带来阻力。

3、与广大人民群众之间。机关的工作，尤其是基层工作人员，接触最多的就是人民群众，开展的各项工作也是为人民群众而服务的。但是在开展的工作中，往往因为工作人员与群众之间的信息不对等，以及在思想、情绪和态度等方面的不一致，都有可能造成工作人

员与群众之间不和谐关系的产生。例如我亲眼看到，群众到某个部门来咨询政策，因为对刚推行的政策不理解，到工作人员处咨询。但工作人员却是对这种咨询不以为然，不仅没有耐心解释，还态度蛮横，令群众不仅没有得到咨询的结果，还被指责一番。这样的做法不仅不能团结群众，反而造成群众与机关工作人员的不和谐，时间长了，积怨久了，这些问题不予解决，就有可能上升至群众上访。孔子曰：“水能载舟，亦能覆舟”道理虽简单，却值得机关的工作人员深思。

当然，任何一种矛盾，我们都不希望将其扩大。因为群众对于自身问题的未合理解答，往往会想到最直接的方式就是去上访。作为工作人员，不能怒，不能怨，只能踏踏实实地为他们解释清楚，才能够将工作顺利推行下去。尽管政府机关都有信访部门，但我们不能将群众与机关工作人员之间的不和谐扩大，群众是机关工作人员需要团结和维护的，只有与群众之间形成一种健康和谐的人际关系，才能够避免和排除不和谐问题的产生，使各项政策可以更好的落实到位，各项事业更好的推进，只有与群众的关系密切了，大家才能同心同德，团结一致，使政令通畅，真正的实现古人所期盼的政通人和。

（二）部门与部门之间不和谐

在现代社会组织中，组织成员分工越来越细。单凭某个人“单打独斗”终归是不行的，团体的合力就显得尤为重要。但在政府机关的大组织中，往往部门与部门间就是独立的个体。在机关工作开展中，部门与部门间对于工作有时总是互相推诿，哪怕只涉及一小部分内

容，也是尽量能躲则躲，能推则推，落得清静。

一方面，上级分配任务后，需要各部门之间相互协作，但是总有主管的部门，其余部门可能只是配合。但是在工作的具体开展中，往往只是看到主管部门在费力去做，甚至将分配出去的工作也大包大揽了。在机关工作中，民政工作是最贴近群众民生的工作。往往在开展工作中，也会遇到部门之间不协调的事情。例如每一届的村委会换届工作，需各部门配合。在落实上，总会有部门有问题，如人员不能及时到位，工作开展不细致等等，不能将工作进行配合，顺利推进。

另一方面，在群众问题上，做不到及时给予答复，存在互相推诿，扯皮的现象，很多时候，群众对一个问题要跑多少次，折腾多少遍。当群众有问题需要咨询时，不能很准确的找到相应部门进行了协调解决，只能大概找准一个方向，先去询问，但往往问题不是单独涉及某个部门就能解释清楚，需要部门相互合作，才能给群众一个解释。例如在一次群众上访中，需要民政、社保及规划等部门同时给予解答，但是群众可能并不清楚需要涉及这些部门。一个问题，如果联合众部门来解答，一次就可以。但结果是群众要跑3、4次，才能弄清一个问题，甚至是更多次。

部门是一个小的个体，机关是一个大的组织，把小的个体和谐地融入到大的组织中去，以群众的利益为中心开展各项工作，真正的形成一种合力，才能实现组织管理功能的最大化，同时，也能将组织的管理效能最大化。所谓人和，就是要处理好社会人际关系，形成良好

的社会人际氛围，为社会管理活动的顺利开展奠定基础。

三、机关工作中人际关系不和谐的原因

（一）由人的因素引起不和谐

作为机关单位的工作人员，不能保证每一个人的思想觉悟以及认知水平都是相同的，不仅是社会背景及经验的影响，也跟每一个人的个人能力相关。所以，每个人在看待同一个问题的时候，角度就会有所不同，以致处理的结果也会不同。因此，在同一个工作内容上，由于个人之间的差异，往往会出现彼此之间的不一致，出现分歧，导致不和谐现象的发生。同样，因为每个人都是有差异的个体，每个人追求的目标也是不一致的。既然有目标，每个人都会努力为之奋斗，但结果往往并不遂人意，于是在如意之人与不如意之人之间形成了一些不平衡。有些人处理不好这种不平衡，心里就会产生波动，造成在工作中将内心的不平衡带进来，从而影响工作，打破彼此之间的和谐。

在机关单位中，一个部门里，会有不同年龄和不同学历的人，往往一些年龄大的人面对年轻有学历的人在工作中充满激情的工作，并得到领导重用，心里就会有一些不平衡，出现消极怠工也是有的，以致影响到整个部门的工作协调性。

（二）由角色冲突引起不和谐

机关单位中最复杂的就是人与人之间的关系：上下级、同事以及与群众之间的关系。对于每一个人而言，同时处理好这些关系，并不是一件容易的事。人，作为一个个体，在面对不同关系的时候，需要

扮演不同角色。但是很多人在面对领导或者同事以及群众时，经常会因为角色转换的太快或太慢，从而给自身的工作带来麻烦。尤其是在面对领导和群众的时候，因为彼此的信息不对称，往往会造成双方在一个问题上的理解和认识存在差异。领导已经计划完成的，作为工作人员可能还不知道，需要及时了解积极配合落实；面对群众也是一样，群众本身就是一个存在很大差异的群体，在面对群众中的某一个人，我们可能需要不同的方式和方法来解释同样一个问题，更何况群众本身就是信息不对称的弱势方，加之在理解上存在差异，我们需要做的工作可能更多。因此，不论是面对领导，还是群众，我们都要摆正位置，扮演好与对象相匹配的角色，避免将本身就是一件简单的事情，可能因为角色冲突造成误会，引起人际关系的不和谐。

（三）领导职能发挥不当及自身素质问题引起不和谐

计划决策是领导的重要管理职能之一。机关工作总体目标确定之后，计划不周、实施不力，也会出现不和谐现象，如：各部门工作目标关系不明，方向不一，作用相饽，就会出现各种冲突。

一方面，领导作为带领同事开展工作的主管人员，在人员管理及工作委任方面，需要了解每一个工作人员的能力及水平，及时沟通，以保证所分管部门的人员之间是和谐的，在工作上是积极合作的，共同朝着一个方向努力，并且在工作分配上，从多个角度进行工作委任，并跟踪落实情况，保证工作可以分得下去，完成的出色。领导的能力体现在知人善任方面，领导选拔任用干部，如果不能很好的了解自己

的干部，随意分配任务，用人不当，也会引起消极后果，久而久之就会导致组织涣散、纪律松弛，工作开展下去也会影响和谐。

另一方面，领导自身也要树立部门协作的意识，并在落实上，带领好自己的工作人员积极响应，积极配合，不逃避任务，不推诿工作，避免让自己部门工作落实不到位，整体工作也配合不当的局面发生，避免工作中出现不合拍，以致引起不和谐。

党的十七大报告中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这既是建设社会主义和谐社会的必然要求，也为新时期思想政治工作指明了目标和方向。

在机关工作过程中，任何一项工作的开展，无论是个人还是组织群体，都要把工作按照从计划到组织实施，从检查指导到总体评价的过程来开展，每一过程都是相互联系，环环相扣的整体过程。作为机关工作人员，我们在开展和落实工作上，要紧跟工作的各个环节，避免相互脱节，有实施没反馈，有问题不改正的现象发生，应该努力去创造一个全盘工作和谐运转的局面。

四、如何促进机关工作中人际关系的和谐

在各级党政机关工作，能不能恰当处理好人与人之间的关系，创造一种较为和谐的工作环境，对一个人能否顺利履行职责，取得最佳的工作效果，有着非常重要的影响。人际关系也是一种竞争力，善于处理人际关系，妥善解决各种矛盾纠纷，则事情就成功了一半。机关里各种关系错综复杂，其中最重要也最难处理的是人与人之间的关

系。这是无法回避和必须面对的。如何在机关里保持人际关系的和谐，保持部门与部门之间的沟通协调，需要我们去不断发现和揣摩相应的办法。

（一）处理好人与人之间的和谐关系

人与人之间的关系，事实上也并没有多么复杂。只要自身摆正心态，工作中讲原则，发扬风格，以诚待人，凭理做事，才能为人际关系的和谐打下坚实的基础。

当然，在具体实践中，并不是一个个体在工作，在机关中，面对领导、同事以及群众，还是需要掌握一定的相处技巧，处理好各方面的关系。

首先，要注意处理好与领导之间的关系。领导是在机关中计划决策、领导大局的人，对领导分配的任务，要努力做到尊敬和服从，并积极主动的配合领导开展和落实各项工作。在具体的工作落实中要积极把握好几条原则：一是要尽量随叫随到，因为领导交办的事情多数比自己正在干着的事情重要或紧急。二是承办领导交代的事情要适当超前，与其拖拖拉拉挨批评，不如保质保量的提前完成。三是对领导要多请示，多汇报，在工作上取得领导的理解和支持。在与领导相处中还要注意四点：一是不要将领导交代的事抛之脑后。不要因为事情的多少，大小而处理不好。二是不要在领导之间传闲话。无论是针对每一个领导还是针对同事的想法和意见，都尽量不要再各个领导之间相互传话。即使对领导的计划措施有意见，也要在适当的时候，适当

的场合，用适当的表述方式进行沟通。不要在领导面前搬弄是非是机关人际关系和谐的制胜法宝。三是不要事事都争抢。在工作中，领导根据每个人的工作能力可能会分配不同的工作，即使相互重叠和交叉，也不要事事争抢，一副领导不知道自己都做了什么的状态。尤其是跟领导之间，在工作上要有一定的绿叶意识。工作中任何一项工作的完成，都不是单凭某个人的能力才完成的，靠的是领导计划得当，同事们团结合作取得的，过分的好大喜功，也会给领导留下不好的印象，而对自己也是无益的。不和谐的事情不去做，做事要时时处处摆正自己的位置，才能在整体的工作中和谐开展。

其次，要注意处理好与同事之间的关系。上面也已经提到部分与同事之间相处的问题。其实在机关工作中，同事是与自已相处时间最长的，彼此的脾气秉性是最相互了解的。但是在涉及到职务晋升、年度评优等利害关系上往往会有一些内部的争斗。当然，在开展工作的同时，也会出现工作多少、繁简等情况，彼此之间可能会有一些矛盾和问题的存在。既然都是为国家、为群众开展工作，同事之间应该相互尊重、相互帮助，团结协作才能够为领导分担，为群众谋利。诚然，在工作中，往往避免不了磕磕绊绊，不记仇，不埋怨，多把目光放在同事的闪光点上，发扬风格，正确对待和容忍同事在工作中的一些缺点和不足，才能够在以后的工作中和谐相处，以德报怨才能让同事之间共同为做好工作而努力。前面也提到，在领导面前不乱传话，其实对待同事也一样，任何不当的言语都不要在工作中乱传。面对同事出现的错误，在领导面前也要如实反映，不可添油加醋，避免将问题扩

大化，造成日后工作彼此相处的不和谐局面发生。

第三，要注意处理好与群众的关系。在社会管理中，往往把群众管理作为第一需要。机关工作，尤其是基层机关工作，往往工作的服务对象就是广大群众。而由于知识水平及阅历经验，群众可能没有机关工作人员懂得多，在理解问题上有时也会慢半拍。在前面已经提到过，有时候新的政策或办法由于信息不对称，群众会一时不理解不明白，在具体推行中容易受到阻碍。所以，在整体工作的推进中，需要机关工作人员耐心对待，用最真诚和最易懂的语言与群众沟通，多站在群众的角度考虑问题，树立“以人为本”“群众发展第一”的管理思想，才能将工作和谐推进，如果可以将群众发动起来，工作或许开展的更为顺利和快速。机关工作人员在群众的眼中就是政策的落实和推进者，在与群众开展工作中，不仅要强化群众的参与意识和主人翁意识，还需要通过各种的管理活动加以巩固，真正使群众可以以主人翁的身份进行工作和生活，不仅可以巩固群众基础，在开展社会工作中，也能同呼吸、共命运。

（二）处理好组织之间的和谐关系

处理好了人与人之间关系，还需要处理好部门与部门之间的关系。与人相处，更多的是个体与个体或者个体与组织之间，但部门与部门之间的相处则是涉及到了组织之间的问题。人员更多，范围更广，问题相应的多而复杂。

从组织工作方面考虑，需要从以下几个方面入手，从而处理好组

织之间的和谐关系：

1、注重民主，为群众谋福。民生工作的开展已经不是一年两年了，在机关工作的每一名工作人员都知晓在心。在机关工作中，民政工作虽然涉及民生工作最多，但并不是其他部门工作就可以省略。只有各部门之间相互协调，共同努力，通力合作，才能使民生工作真正落到实处，切实为群众利益着想，推动民生工作快速发展。作为各部门的工作人员，应该积极参与。在开展各项工作中，集体集思广益，通力合作，保证工作顺利落实，不仅可以切实将民生工作落到实处，也可以增强与群众的关系，有利于上下沟通，加强团结，和谐共处。

2、加强沟通，合理分工。部门之间的工作，因为每个部门的工作独立性和专业性，在开展一项工作的同时，需要部门之间相互沟通，形成部门之间的合理分工，便于统一开展工作，统一协调，提升整体的工作效能。只有机关各部门将工作进行合理分工，明确岗位，各司其职、各负其责，才能将工作和谐开展和落实。在分工上要科学，在用人上要适当，在工作安排上要合理，这样不仅能大幅度提升工作人员积极性和参与性，同时还能够保证工作快速落实，和谐有序。

3、规范管理，有章可循。任何工作的开展，提前都要给各部门建章立制，加强规范管理。只有建立合理的规章制度，才可以促进各部门积极配合，使各项工作有章可循，约定俗成。从而使得各项工作分工明确，机关工作的开展也会更为协调。

工作是一台大机器，员工好比每个零件，只有各个零件凝聚成一

股力量，这台机器才可能正常启动，才能够生产出质量过硬的物品，每一位机关人员凝聚一股力量，同样才能够为广大群众高质量服务。任何时候，无论自己在工作中处于怎样的位置，开展任何工作，一方面需要多与领导进行沟通，领导是各项工作计划开展的带头人，在很多问题上领导更能站在更高的角度给予指导；需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限，避免“独断独行”的印象；多与广大群众沟通，深入基层，聆听百姓心声，站在群众角度为他们想事情，做事情。只有这样，才能在以后的工作上顺风顺水，为推动工作的和谐开展，推动社会事业的和谐建设尽一份心力。

五、结论

和谐，不是一句空话，是需要努力去创造的生活和工作状态。作为机关工作人员，本职工作就是为普通群众开展服务的，上至机关领导，下至机关同事，在开展各项工作中都应该团结协作，通过开展工作，与群众和谐共处，打造一个良好的人际关系。

我们生活在社会大家庭中，无论是工作和生活都离不开人际交往。良好的人际关系能形成团结奋进的良好局面，增强凝聚力、战斗力和创造力，对于推进我们党的事业和促进干部的个人成长进步毋容置疑是有利的。

中国是有着几千年历史文化的文明古国，优秀的传统文化在中华民族伟大复兴中的作用和地位是不容忽视的。在我国的外交政策上，我们始终以“和平共处五项原则”为前提，交好世界各国；在08年

奥运会上，我们让世界感受了“世界和平，世界一家，宣扬和平，以和为贵”的精神理念。儒学中的“祥和社会”、“协和万邦”，道家中的“尊道贵德重和”的思想始终是我们国家政治文明建设、和谐文化建设与和谐社会建设的源泉与根基，仍然在这个时代具有着不可磨灭的启示意义。

作为机关工作人员，建设和谐社会的重任始终不曾减轻和消失，反而更需要我们从小事做起，从点滴之处的和谐做起，从机关工作的和谐做起，从机关人际关系的和谐做起，从与群众相处的和谐做起，努力做让领导放心的员工，做让部门可以协作的同事，做群众可以放心的机关人员。全员努力，团结协作，从而凝聚成一股强大的和谐力量来推进祖国的社会主义和谐社会的建设不断向前发展。

参考文献

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http://wenku.baidu.com/view/760a43eae009581b6bd9eb4b.html