中国西南航空公司市场调查

中国西南航空公司市场调查

1界定阶段

如今的社会，飞机这项交通工具已成为必不可少的一部分了，然后在飞机上

的手机通讯却一直是手机通讯市场的一个空白之地，西南航空公司为了了解需要在飞机上需要使用手机的人群又有哪些？中国西南航空公司成立于1987年10月15日，是中国民航第一家按照政企分开改革原则组建起来的国家骨干航空公司。公司总部设在四川成都双流国际机场，下辖的中国西南航空重庆公司和中国西南航空贵州分公司。最后又成立了四川西南航空公司。四川及整个西南航空市场的争夺越加激烈。很有影响的国际航空公司——四川西南航空公司，域遍及西南部，但它们主要是执行长途航运。由于市场的巨大需求，使它们无暇顾及本小利薄的短途运输，尽管当地居民似乎更需要短途运输，于是，在进行充分的市场调查和分析的基础上，

2设计阶段

设计调查方案

调查对象

①商务人士，该阶层收入水平较高，且业务繁忙，重要客户、他们在选择交通工具时，飞机是首要的。商务人士是产品定位的主要的消费对象，也是本次调查的重点。

②工薪阶层。该阶层收入水平不高，目前尚不具备这一需求或欲望，但这一阶层的人数众多，对享受高科技的服务意识很强烈，是潜在的发展对象；

③大学阶层。所谓学生是社会的前沿，是接受过大学教育的人，作为社会的新技术、新思想的前沿群体、国家培养的高级专门人才，追求时尚的阶层，而且人数也多，加上对外面的世界的向往，是一个非常大的消费群体，

④旅游阶层。随着旅游业的不断发展，人们的消费水平也逐渐提高，然而旅游也成为时尚，对生活的态度也相应提高，这一阶层的人们是最大的消费群体。对于该阶层的人来说乘飞机是主要的交通工具，旅游就是享受，也是很多旅客都表示希望从家门那一刻起就开始享受，尤其是在飞机上。

（2）调查项目

①. 被调差的年龄、职业、文化程度等

②. 被调查者选择的交通工具

③. 被调查者坐飞机的目的、次数、舱位

④. 被调查者注重飞机服务的好坏

⑤. 被调查者是否经常坐飞机

⑥. 被调查者对本公司的航空服务态度有什么好的建议

⑦. 被调查者坐飞机的时间段

⑧. 航行期间打电话的原因

⑨. 被调查者对飞机电话服务的要求

⑩. 被调查者对飞机电话服务的意见和建议

（3）. 调查时间和地点

时间：月28日10月7日

地点：成都航空公司在此期间开通的各次航班、四川各大机场候机厅、天府广场、

春熙路、新浪和腾讯微薄、中国调查网

（4）调查的方案及样本量

1、上和候机大厅的现场调查问卷调查，总共2000份，其中候机大厅1200份，

飞机上800份，

2、人群密集现场调查问卷调查、拦截式访问每天50. 五天一共250人；人群密

集处现场问卷调查为春熙路和天府广场每天各100份，五天总共1000份。

3、新浪和腾讯微薄、中国调查网不可预测

四川西南航空公司问卷调查

亲爱的女士（先生）：

您好！感谢你选乘本公司开通的航班，下面是对四川西南航空公司的市场调查，

希望您能配合我们的工作，认真填写，谢谢，祝您旅途愉快！

一、单选题

1、性别（ ）

A. 男 B.女

2、年龄（ ）

A.16岁以下 B.16-23岁 C.23岁-30岁. D.30岁-40岁 E.40-50岁 F.50岁以上

3、您每月的收入是（ ）

A.2000以下 B.2000-3500元 .C.3500-5000元 D.5000以上

4、您的职业是（ ）

A. 商人 B. 上班族 C. 军人 D.学生 E. 其他

5. 您选择的舱位是（ ）

A. 头等舱 B.公务舱 C.经济舱

6. 您乘坐飞机旅行的目的是（ ）

A. 公务\商务 B.旅游 C.其他

7您最近一年乘坐飞机的次数是（ ）

A ．1到3次 B.4到六次 C.7到九次 D.10到15 E.15次以上

8. 您机票的费用来源（ ）

A. 单位付费 B .个人付费 C .长旅客奖励 D.其他

9. 您在航行期间通电话的主要原因是（ ）

A. 有急情况 B.紧迫的商业交易 C.与家人通讯

D. 联系朋友 E ,信息咨询（如咨询当地的天气情况） F.其

他

10. 您喜欢在航行中打电话吗（ ）

非常感谢您！您的建议是我们公司巨大的财富，衷心祝福您和您的家人健康、快

乐！

A. 不 B.喜欢

(2)针对在除以上被调查者之外的其他社会群众的调查问卷(人群密集处的现

场调查、网上微博调查)

关于飞机上开通手机通讯业务市场调查问卷

亲爱的女士/先生:

您好! 您现在看到的是西南航空针对飞机手机通讯业务的市场调查，这份调

查对我公司是否开通飞机上的手机通讯业务起着决定性的作用，希望您能配合我

们的工作，我们将对您的所有信息保密，谢谢您的合作，祝您生活幸福!

单选题

1. 您的性别是?

A. 男 B.女

2. 您的年龄是?

A.16岁以下 B.16-23岁 C.23-30岁 D.30-40岁 E.40-50岁

F.50岁以下

3. 您的每月收入是?

A.2000元以下 B.2000-3500元 C.3500-5000元 D.5000元以下

4. 您的职业是?

商人 B.上班族 C.军人 D.学生 E.其他

5. 如果您的亲人/朋友/客户正在飞机上，您是否希望与他(她) 保持联系?

A. 希望 B.无所谓 C.不希望

6. 您是否经常乘坐西南航空航班呢?

A. 每个星期都会有几次 B.每个月都会有几次 C.每年会有几次 D.基本

不坐

7. 您一般选择的舱位是?

A. 头等舱 B.公务舱 C.经济舱

8. 您一般乘坐飞机旅行的目的是

A. 公务/商务 B.旅游 C.其他

9. 您的机票费用来源?

A. 单位付费 B.个人付费 C.常旅客奖励 D.其他

10. 您认为开通飞机手机通讯业务，对您来说怎么样?

A. 太好了，太方便了 B.还好吧，方便联系 C.无所谓，有和没有都

一样 D.不好，吵死了

11. 如果飞机上开通手机通讯业务，并允许其他服务项目时，您最想做的是?

A. 看网页、聊天或听音乐 B.观看电视 C.打电话 D.其他

12. 如果飞机上开通手机通讯业务，您所能接受的每分钟的通讯费大概为?

A.15元 B.25元 C.35元 D.50元

13. 假如您坐短途飞行，您认为是否还有必要使用手机通讯?

A. 很必要 B.无所谓 C.完全没必要

14. 您在航行期间通电话的主要原因是什么? （多选）

A. 有紧急情况 B.紧迫的商业交易 C.与家人通讯 D.联系朋友 E. 信息咨询(如询问当地天气状况) F.其他

问答题

您对飞机的电话服务有什么要求?

您对飞机上其他服务有什么要求?

您对西南航空公司还有什么其他的意见或建议?

3. 实施阶段

本次调查由成都东软学院营销与策划一班的王欢具体策划，工作内容包括调

查提纲和问卷调查的实施阶段和结果预测。全程实施有效的监控

实施阶段包括挑选调查人员、培训调查人运作实施、监督管理调查的实施

步骤。

1. 挑选调查人员

从企业的内部抽部分人员或从外地临时聘用一部分人员组成的，也可以

把部分或者全部的调查工作委托给独立的专业市场调查机构进行。调查人员

应具备3方面的基本素质：职业道德素质、较强的业务素质和良好的身体素

质。

2. 培训调查人员

培训内容包括:

1) 本次调查的意义。

2) 介绍本次调查工作过程、工作内容、调查项目含义、统计资料的口径，选择调

查对象的原则、条件等，这样可以使整个调查工作纳入统一的管理轨道，使调查

人员在工作上相互配合、相互衔接，解释调查问题、收集材料口径一致，避免由

于理解不一致而产生的调查差错。

3) 调查工作技能

包括如何面对调查对象，如何提问和解释，遇到一些情况如何处理。培训可

采用灵活的模拟训练法和讨论法进行，由有经验的人员扮演本调查对象，初次参

加调查的人员进行模拟实地调查。

培训人员是保证调查工作的质量的重要环节。

3. 运作实施

展开实地调查，通过调查人员发放问卷、观察等方法收集第一手资料，在开

展调查区域按区域性的分配调查任务。

4. 监督管理的实施

加强监督，注意随时回收已完成的调查问卷，及时检查回收的问卷，注意对

调查人员工作的检查。督导人员要进行抽样调查，发现问题，及时整改。在对工

作进度的监督检查过程中，采取现场检查，以利于即使指导和改进工作。

4. 结果形成阶段

1、调查数据分析法

按所调查的不同项目，并实施调查的不同地点和被调查者的不同年龄、职业、

收入等情况的分析，然后汇总整理以比较不同人、消费群体对在飞机上同电话的

态度差异，确定飞机上的电话通讯业务的可行性以及本业务推行后的通讯费的定

价。

2、效果预期

中国西航空公司成立于1987年10月15日，是国务院批准的我过第一政企

分开原则建立起来的骨干航空运输业。目前经营者156条国内航线和11条国际

和地区航线，通往5个国家和地区的5个城市。旅客运输量535万人，根据2001

年中国名航改革重组战略，以中国国际航空公司为主体，联合中国航空总公司和

中国西南航空公司等企业，共同建立中国航空集团公司。中国国际航空公司西南

分公司拥有以波音为主体的现代化先进客机33架。开辟有成都-新加坡、成都-

曼谷、成都-首尔、成都-普吉、成都-东京、成都-大阪、拉萨-加德满都、贵阳-

曼谷、成都-香港、贵阳-香港、拉萨-香港等国内外航线130多条，通航的国内

外大中城市达到50多个。这里有许多商务人士，市场是很宽广的。

3、调查结果

主流产品-----四川西南航空公司

数据：在受访的商务人士中，99%的人愿意选择飞机作为交通工具，在受访表示，在飞机上待的时间想对其他的交通工具上待的时间要短得多，常常因为交通的不

便从而丢失了很多的重要机会和重要的商业信息，这样不但会对自己有影响甚至

对自己在单位有一定的影响，从而有多数人愿意选择飞机为首要的交通工具。

在受访的旅游人士中，74.3%的人同意并支持这一服务的推出。觉得这一项

交通工具给旅客带来了很大的方便，也很快就可以到达目的地，24.6%的人觉得

没必要，因为飞机票的价格远远差出他们所能承受的范围，11.1？%的人觉得无

所谓。

在受访的大学中，88.8%的大学生支持这项交通工具，觉得不仅是给自己的

带来方便，更重要的是体现一个国家航空实例的最好表现。10.2%的大学生表示

不支持，觉得大学生属于消费者没有过多的钱来支付这一昂贵的费用。1%的大

学生表示无所谓。

在受访的工薪阶层中，75.5%的人表示愿意在选交通工具时飞机是首要考虑

的对象，除非情况特殊。

分析：不少日理万机的商务人士往往有不少业务处理，因此对于不少商务人士而

言，座数小时甚至十多小时的的车程，而在此时飞机就成为了他们认为最快而又

最有效的交通工具，这样不仅提高了速度也让自己没有那么的累了，何乐而不为

呢！对于大学生来说理由就更简单了，追求时尚，追求高科技，追求享受。对于

工薪阶层的人们来说则更多的是追求希望。

5. 结论及建议：

随着中国的日益强大，飞机这项交通工具对人们来说越来越来重要，特别是

商界人士，很多的时候就是那么的一小时或者迟一分钟，就有可能失去一个好的

机会，甚至损失几百万。

在众多的交通工具中飞机是人们首选的交通工具，然而在飞机上通电话也是

没有技术障碍的了，要不要实现主要取决于有没有市场需求，据深圳的航空公司

的调查，94%的人把飞机作为首要要考虑的交通工具对象，不仅速度快而且服务

态度也是相当的好，速度快是许多旅客尤其是商务旅客所期待的事情。

所以在选交通工具时我们应该首要考虑飞机这项交通工具。

学号：[1**********]

班级：营销一班

姓名：王欢