三公开.四到户.五统一

积极开展一户一表工程

实现“三公开、四到户、五统一”及执行情况

办随着我区经济建设的飞跃及城区道路的拓宽改造，以及城区内电网的规化，和电缆入地工程的开展，改善了电网结构，提高供电质量。通过建设改造，市区内10kV 中压配电网、0.4kV 低压配电网结构得到明显优化和改善，陈旧破损导线得到了更换，私拉乱接状况得到根本解决，电网结构更趋规范合理，火灾、人身触电事故率降低。新建和改造后的电网更加规范安全，不仅提高了供电可靠性，线损也明显降低，供电质量和用电安全水平得到大幅度提高。

居民用户对用电的高可靠性及电压合格率提出了更高的要求，给我们在推行一户一表工程带来了机遇，给今后实行‘三公开、四到户、五统一“打实了基础。

一、一户一表工程的开展：

公司决定在城市电网改造的同时，对城镇居民住宅供配电系统实施一户一表改造，鼓励城镇居民提高用电水平。城镇居民住宅一户一表改造是城市电网改造的重要内容。局领导高度重视，精心组织，在对工程开展中面临的问题，依据陕西省地方电力（集团）有限公司对工程实施中的有关规定，针对电网升级改造的总体思路、工作目标、改造重点和范围是什么，统一认识，明确目标，规范改造，确保城镇一户一

表改造工作顺利进行，达到方便用户和提高用电水平的目的，为推动工程快速启动，指导工程改造，控制工程造价，保证工程质量。实现了所有网改工程用户的抄表到户，通过改造，实现了“一户一表”，线路供电可靠、故障大为减少，电压质量提高、电能损耗下降，到户电价严格执行省批电价，不仅使老百姓在“两改”后得到了实惠，同时又使电力企业开拓了用电市场，使企业与用户从改造中得到了实惠，可谓“双赢战略”。

从1998年至2010年我局共改造居民用户41773万户，因城市建设中道路的拓宽及其它原因工作还在进行，未改造的部分用户列入了下年的工作计划。

三公开（电费公开、电量公开、电度公开）

电费、电量、电度的公开极大的方便了用户在用电上的知情权，参与权，以及电费产生的透明化，是拉近企业与用户的纽带和桥梁，方便用户更加合理的规划今后的用电安排直接参与到节约用电安全用电的行列中来。

我们充分利用现有的工作模式，抄表员在抄表后给每户用户移交一张抄表卡片，上有本月电表读数、电费单价、本月电费合计。在营业厅内张帖有电价表，及用户自助查询系统，以及“96789”24小时服务热线可以随时查询电费电价，随着电脑网络的普及，我局智能化电网的建设如火如荼的开展用户只需点击我局的门户网站便可以上网查询本月电费，

这一系列的举措充分展示了一个有责任感，使命感，荣誉感一个负责任的电力企业。

四到户（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户） 企业的发展来源于对自身的认知，在做好信息公开的同时，我们时刻劳记服务于人民的宗旨，电力销售是一个过程它不仅仅是将东西卖出去而是通过建立抄表到户，收费到户、服务到户、等一系列服务和制度的形成，正是建立在与用户心连心的工作中，想用户之所想，急用户之所急。

抄表到户是电力企业掌握用电负荷以及考核用电指标以及对线路建设和改造的重要依据，针对“三电“现象我们制订了相关的抄表员考核制度来约束工作人员的行为规范。随着电力企业的竞争以及“96789“服务热线的开通及普及用户只需一个电话工作人员便会上门服务到户，针对服务到户我们建产建全了客户回访制度，客户满意率调查，彻底解决用户在用电上遇到的困难和要求。

五统一（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）

我局根据国家对电价的有关规定，遵照省物价局有关电价文件政策精神收取各类用户电价。当用户在局下属各营业网点交纳电费时，电费票据应当反映出电能表起止码、电量、电价和各种电费等内容。加强电费的票据管理，所有电费票

据由并严格领用和使用程序，收费工作人员应出具由国家税务局统一监制，印刷的票据全面推行计算机开票到户。

抄表员（包括供电所农电工）应在每月25日到下月5日之前将所管辖的各用户计量装置（一表一户）认真、真实抄取电度数据，后登封造册在抄表卡片上认真填写用户的电度数据进行初步的核算，5日后，将填写好的抄表卡片送达局收费班由专责人，进行统一的计算机输入、自动核算，后由据市场营销科统一计算出每月的售电率，并根据各单位售电率进行用电分析，椐得出的结论进行统一考核。 “三公开、四到户、五统一”的实施彻底堵住了“人情电、关系电、权力电”的三电现象，老百姓要求的公平与公正得到了实现，用电秩序得到了根本性的转变，规范了用电的管理工作，提高工作效率和服务质量，进一步巩固落实了一户一表工程的改革成果，根据上级有关文件精神及有关要求，以及“人民电业为人民”的服务宗旨，遵循“客户至上”，树立全员服务意识和全方位、全过程的服务观念，努力提高职工素质，建立规范的服务体系，为用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。