物业客服之空置房管理

空置房管理工作手册

1.0 目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

2.0 适用范围

适用于浩宇物业公司已接管的空置房管理。

3.0 职责

3.1 物业服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。

3.2 物业助理负责依据本规定实施空置房和日常管理工作。

4.0 程序要点

4.1 空置房的维护。

4.1.1 充分了解房屋的破损规律，有利于科学的管理空置房。其破损规律是：新建房屋的头十年，特别是头三年内的房屋发生破损的几率比较高的，尤其是头一年的空置房，如果管理不到位，将会造成对房屋的隐性破损。科学管理空置房对房屋的未来使用安全尤为重要。

4.2. 空置房由物业助理进行日常管理。

5.2.1 物业助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。

5.2.2 对于精装修（或样板房）的房屋应在夏季到来之前对日晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。

5.2.3参照有关电路使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源。

5.2.4 物业助理每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。

5.2.4.1清洁部每个月对空置房进行一次保洁，所有空置房的保洁间隔时间不超过一个月。

5.2.4.2物业助理每月对所有空置房进行二次检查，即月中同月底进行检查，检查包括卫生同维修两大部分。

5.2.4.3物业客户中心主管每月对空置房进行一次抽检。

5.2.5 物业助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向主管汇报。

5.3 长期闲置的空置房物业公司可考虑进行合理利用。

5.4 物业助理每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中，并半年汇总一次上交物业公司保存，保存期直至空置房售出后一年。

5.5 样板房的管理

5.5.1 样板房的维修、清洁等由销售部监督，物业公司协助管理。

6.0 空置房检查情况作为考核员工年终奖之一。

7.0记录

7.1《空置房登记表》

7.2《空置房检查记录表》

7.3《空置房维修、卫生检查登记表》