员工自我保护机制(1)

员工自我保护机制

第一条 目的

为规范部门规章制度的制定工作，健全管理制度和组织功能，确保员工的人身和精神权益得到保障，使公司经营管理步入规范化、法制化轨道，使大家能依照同一个标准来保障自身的权益不受伤害，提高员工工作积极性，特制定此制度。

第二条 适用范围

本规章制度适用于京博石化商务管理部全体员工。

第三条 制度的制定

本制度部门负责人、各主管及各班长协商一致，由岗位人员出具具体实例及方案并回归岗位实行。

第三条

具体事例及措施

（一）针对外部客户

1、客户随口欺骗业务人员，致使业务人员不了解事情详情追究责任引起纠纷，对岗位人员进行言语攻击等行为者，延迟进厂时间2小时；

2、员工遵守规章制度办理业务致使客户不理解导致纠纷，对岗位人员进行言语攻击、人身攻击等行为者，暂停办理一切业务；

3、由于业务与供应商之间发生冲突，致使车辆到厂后无法卸车，等待时间较长，客户易对岗位人员发生言语攻击等行为者，延迟进厂时间；

4、客户因不了解公司操作流程，经工作人员解释后仍未理解，致使对岗位人员进行言语攻击等行为者，暂停办理一切业务；

5、由于车辆较多，客户等待时间较长，对工作人员进行言语攻击等行为恶劣者，延迟进厂时间；

6、客户在等待时间，与岗位工作人员谈及与工作无关事宜者，通知门卫驱逐至客户等待区域；

7、不通知岗位人员或在岗位人员未接收到计量任务时私自装卸车导致出现问题者，进行罚款处理；

8、由于周边环境、客户年龄、设备设施等原因，导致客户对岗位人员进行言语攻击等行为，暂停办理一切业务；

9、由于客户原因在业务办理过程中没有及时收到提示消息，导致等待时间较长而造成无理取闹者，进行罚款处理。

10、违反大厅规定，不服从管理（躺卧，脱鞋），影响公司形象者，延迟2小时入厂。

11、不按顺序排队，乱插队者延迟排队2小时。

（二）针对内部客户

1、夜晚需要与业务人员进行信息确认，由于业务人员处于休息状态，对岗位人员态度刻薄及不解，致使工作无法进行者，通报班长并及时向上级反映情况，酌情处理。

2、岗位人员因遵守岗位规定与业务人员意愿产生矛盾，业务人员对岗位人员进行言语肢体攻击，造成不良影响，致使工作无法进行者，通报班长并及时向上级反映情况，酌情处理。

3、业务人员不顾及岗位异常，对岗位人员态度刻薄及不解，致使工作无法进行者，通报班长并及时向上级反映情况，酌情处理。

4、不同岗位之间因个人矛盾致使工作无法正常协同开展者，班长酌情给与相应责任人处罚。

第四条

惩戒

（一）对于虚报或夸大其词上报的员工扣除0.05绩效。

（二）对于弄虚作假，违背以上情节，破坏公司形象、造成公司财产损失的员工扣除0.1绩效，情节严重者按照公司制度处理。

（三）对业务人员进行打击报复，破坏部门之前的关系，造成不良影响者，扣除0.1绩效，情节严重者按照公司制度处理。

（四）对客户进行打击报复，与客户发生言语与肢体冲突，破坏公司形象，背弃公司“以客户心为心”的服务理念者，扣除0.1绩效，情节严重者按照公司制度处理。

第五条

处理负责人

主管及各班当班班长

第六条

处理职责

（一）详查事情发生的经过和原因。

（二）详细了解客户诉求及现状，要有确切证据。

（三）迅速传达处理结果并向上级汇报。

第七条

调查监督

部门负责人及主管负有监督职权，经查证有班组存在虚假上报，徇私舞弊行为，给予班长降级或者负激励处罚，该班组取消月度所有奖项评选资格。

第八条

实施期限

该制度自公布日起生效，一切解释权归京博石化商务管理部所有。