应收账款回收与客户信用管理

课程目标：

一、教导学员了解完全销售对企业的重要性。

二、教导学员如何替企业制定一套有效的应收账款管理策略。

三、教导债权人和催收人员克服讨债时的心理障碍，攻破债务人的心理防线。

四、找出债务人拖延账款背后的原因，教导学员如何从心理和法律层面双管齐下，快速收回欠款。

五、教导学员正确处理不良债权和呆账的具体作法，确保利润。

六、教导学员掌握信用管理的相关知识及其理念。

七、教导学员掌握信用管理的主要流程及其各流程操作要点

八、掌握信用管理实施过程中部门及岗位设置的技巧与方法

课程收益：

一、百分百收回应收账款，增强企业竞争实力。

二、增加资金的周转率，强化企业体质。

三、实施有系统、有效的管控措施，快速收回账款，提高自有资金的比率。

四、洞烛先机，察觉客户异常状况，作好预防和补救措施，降低呆帐风险。

五、通过信用管理体系及流程的建立，变传统的应收账款的事后控制为事前控制以及事中控制。

六、掌握信用管理建立的主要流程及其组织架构保证措施的具体落实

课程大纲：

一、应收账款回收和完全销售的重要性

1.信用交易盛行的原因剖析 2.应收账款的特质

3.应收账款早期回收的必要性

二、应收账款管理绩效不佳的原因探讨

1.外部环境因素分析 2.内部环境因素分析

三、顾客迟延付款的理由分析

四、改善应收账款绩效的方法

五、提升应收帐款品质的具体作法

六、收款时的应对要领和技巧

七、处理不良债权的五大技巧

八、顾客信用亮起红灯的种种迹象

1.财务付款方面 2.

3.销售采购方面的异态 4.

九、信用管理相关知识介绍

1．信用管理的关键成功要素 2

十、信用管理的理念

1．信用与商业信用及其发展 2

3．信用管理价值链 4

5．信用管理的组织方式 6

7．信用风险模型 8

9．信用政策的类型及其调整 10

十一、信用管理的主要流程

1．建立信用部门 2

3．新客户授信 4

5．客户信用重审

十二、信用管理的组织保证

1．信用委员会 2

3．信用主管与信用管理员经营反常现象的异态经营者本身的反常现象．信用管理的引导理念．信用风险的来源及其防范．信用管理的目标及职能．信用客户的范畴及其控制．信用信息的获取和解读．信用成本．制定信用总则．赊销跟踪．信用经理