电商产品经理:如何搭建会员管理体系
我们在经营一家B2B电商,在开发会员管理系统时,我们做了比较详细的行业调研和需求分析,本文提取了精华部分,希望对大家有所帮助。
会员管理系统是电商系统的重要组成部分,是用户运营的基础工具,它通过等级、积分、勋章机制促进用户的活跃度和持续消费,另外,会员管理系统应支持定向营销活动,包含必要的统计分析功能。
1、会员等级:
等级是网站会员激励的重要手段,主要包括考核标准、升降规则、会员权益三个部分。
1)考核标准大都是体现会员价值,易于量化和理解的一个指标,例如电商的累积购物金额、QQ的活跃天数,也有网站为了鼓励用户参与,将签到、评价等行为作为考核标准,建立相应的成长值考核标准。
2)升降规则:成长值达到一定数值可以自动升级,网站也会设置等级有效期,逾期将会清空此前的成长值(或扣除部分成长值),重新评级。
3)会员权益是激励会员不断升级的筹码,也可以帮助网站更有针对性的分配资源和服务。
会员等级参考:
附QQ等级
附QQ超级会员等级
附小米VIP等级
2、积分
积分系统对应任务系统(签到、评价、绑定第三方账号等),是网站引导用户参与的手段,完成任务获得积分奖励,积分可以兑换商品、抽奖或订单支付。
订单拒收等行为可能会引发减分,积分大都采用年度滚动清零方式,会员在该年得到的积分可使用到次年的12月31日,逾期未使用的积分将会自动清零。例如:2014年度获得的积分,有效期至2015年12月31日,于2016年1月1日00:00自动清零。
京东等网站会对会员行为双项奖励,即同时奖励成长值和积分,个人建议保留一种即可,会员等级尽可能做的简单,选取最核心的指标作为考核标准。
附天猫积分抽奖和兑换商品
附京东使用积分(京豆)支付
3、勋章(标签)
除了积分,还可以使用勋章增加用户的积极性,勋章是表现性权益,一般没有实际的奖励。
附QQ勋章墙
会员管理系统支持在后台设置用户标签,标记满足条件的特定会员,关注其行为变化并对标签会员进行定向营销。与会员等级相比,使用标签管理会员更加灵活,一个会员可拥有多个标签。
4、定向计划:
会员等级、积分有明确的规则,是中长期的会员激励手段,而日常更需要针对问题,面向特定用户的营销活动。
定向计划是一种定向营销工具,它由执行条件、用户组及过滤器、定向规则组成,我们将每部分抽象成独立的模块,拖拽组成一个完整的计划。即在某个条件下(固定时间或任务触发),将用户分成若干小组(过滤器),为每个小组的用户执行不同的规则(发券、活动价、通知等),然后根据用户的反应再次执行定向计划,以下为示意图:
过滤器:省市、商圈、注册日期;等级、频次、标签、最近下单日期、采购商品;访问次数等
执行规则:1)发券、活动价;2)定向通知;3)图文定向展示,比如说App Banner
特点:
1)、细分用户,营销活动更有针对性;
2)、根据用户的响应,持续与用户互动;
3)、执行更灵活,固定时间+条件触发;
4)、数据不必导出系统,增强信息安全性
5、统计分析:
以往我们从系统导出基础数据,通过Excel统计下单频次、流失率、转化率,现在更多的是让系统实时的生成可视化图表,先看趋势、发现问题,比如使用雷达图对比不同用户群体在多个指标上的表现,利用桑基图观察不同时间段内用户下单频次的变化,然后再针对问题查看更详细的数据,寻找深层次的原因。而且可视化工具应该与定向计划打通,选取图表上的一组用户进行定向营销。
相关文章
- 20**年互联网微信平台创业项目计划书
- "绿色菜园网"生鲜电商项目可行性研究报告
- 互联网+建筑公司商业计划书
- 浦发中信招行光大,这些电子银行个金替代率超9成
- 这一年,细数互联网企业组织架构大调整
- 揭秘电商如何操作微信营销攻略
- 农产品网络营销
- 烟草互联网+
- 产品经理的责任边界10则
项目计划书 一 项目概况 项目名称:微信项目 启动时间: 2016年1月 准备注册资本: 100万元 主要股东: 组织机构: 主要业务: 微信公众帐号平台搭建,运营等相关业务. 盈利模式: 1.公众平台搭建服务费 通过对接客户公众帐号与公司 ...
"绿色菜园网"生鲜电商项目 第一章 "绿色菜园网"项目摘要 (一) 项目基本情况 信息科技的快速发展以及移动互联网的普及,推动着传统产业与互联网正在进行有史以来最深刻的结合,并由此催生出大批新商业模式 ...
大大乐建科技有限公司 商业计划书 2017年4月 目 录 一.公司情怀 1.公司使命 2.公司愿景 二.行业政策走向及痛点分析 (一) 建筑行业政策走向 (二) 建筑业行业痛点 三.互联网+建筑的发展现状 (一)单品类大宗材料电商平台 (二 ...
浦发.中信.招行.光大等银行个人电子银行业务替代率超9成 目前浦发.中信.光大等多家A股上市商业银行超90%的个人业务可通过电子渠道完成,并且替代作用还在持续加强. 来源:经济观察网 作者:胡群 中国银行业正处在一个巨大变革的时代.中国经济 ...
这一年,细数互联网企业组织架构大调整 百度.阿里.腾讯.新浪.人人.凡客等这一年都陆续进行了大规模组织架构调整,钛媒体特将最近一年,互联网业的变动进行梳理分析,在传统互联网用户增长红利渐失的今日,看这是一种怎样的新游戏? 组织架构调整是企业 ...
揭秘电商如何操作微信营销攻略 微信的火热已经是众所周知的了,很多电商都在试水微信营销,但也有一些还处在困惑徘徊阶段.如何玩转微信营销,关于微信营销大家是各执己见,有叫好的,也有质疑的,微信营销能给电商带来什么?又该怎么做? 一.电商为什么做 ...
摘 要 网络营销作为数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式,既使企业开辟了更加广阔的市场,又能引领和改造传统营销.网络营销相对于传统营销具有个性.交互.经济.高效等明显优势,我国的中小企业要想在大市场中立足,必须学会运用新的营销手段,整 ...
烟草在线据<东方烟草报>报道 今年<政府工作报告>指出,要制定"互联网+"行动计划,推动移动互联网.云计算.大数据.物联网等与现代制造业结合,促进电子商务.工业互联网和互联网金融健康发展. &qu ...
产品经理在工作中的责任边界是无效大的.为什么会这么说?因为要使一个产品体现出价值,仅仅靠自己的能力不足以支撑,所以需要依靠技术与运营.但是产品经理最大能力莫过于可以推动运营和技术进行产品运作. 很多知名的互联网公司运作体系都是基于产品经理的 ...